2024年4月20號(hào)下午3點(diǎn)左右，領(lǐng)航卡車(chē)湖北武漢榮維服務(wù)站接待員在接車(chē)時(shí)接到一位車(chē)牌號(hào)為魯R9LQ09的時(shí)代領(lǐng)航M5客戶(hù)，客戶(hù)是從山東菏澤來(lái)湖北武漢拉貨的，車(chē)輛在行駛途中，車(chē)架斷裂。

了解到用戶(hù)的情況后，服務(wù)站立即聯(lián)系領(lǐng)航市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理，說(shuō)明客戶(hù)的情況后，鄭經(jīng)理立即電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，首先在第一時(shí)間內(nèi)安撫客戶(hù)情緒，隨即安排武漢榮維服務(wù)商站長(zhǎng)立即提交質(zhì)量快報(bào)，迅速確定配件到位時(shí)間，以保障客戶(hù)用車(chē)。

由于車(chē)架屬于大件，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法更換完畢，考慮到客戶(hù)是山東菏澤的，路途較遠(yuǎn)，服務(wù)站站長(zhǎng)當(dāng)天便為客戶(hù)安排了住宿，并于第二天幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高鐵票返回山東菏澤，并通知客戶(hù)等待幾天，車(chē)輛修復(fù)完畢會(huì)第一時(shí)間通知客戶(hù)提車(chē)。

在客戶(hù)回到山東菏澤后，服務(wù)站安排人員每?jī)商鞂?duì)客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)溝通，告知一下車(chē)輛修復(fù)進(jìn)度，緩解客戶(hù)等待心情，直到4月25日，車(chē)架配件到站，服務(wù)站第一時(shí)間為客戶(hù)修復(fù)車(chē)輛，并及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)站提車(chē)，客戶(hù)在得知不到5天的時(shí)間內(nèi)就把車(chē)輛修復(fù)完畢感到非常高興，客戶(hù)電話(huà)中說(shuō)：“我知道車(chē)架屬于大件，一般沒(méi)有一個(gè)周的時(shí)間，大件是很難到位的，沒(méi)想到你們服務(wù)站5天就完成了配件采購(gòu)和車(chē)輛修復(fù)，真的太感謝了。”當(dāng)天客戶(hù)就訂票從山東菏澤來(lái)到武漢榮維服務(wù)站提車(chē)，同時(shí)為服務(wù)站贈(zèng)送了一面錦旗，感謝服務(wù)站的高效服務(wù)。

領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù)，不僅是一句口號(hào)，更是領(lǐng)航服務(wù)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為每一個(gè)領(lǐng)航客戶(hù)創(chuàng)富路上保駕護(hù)航。