2022年1月23日，來自河南商丘市的徐先生正行駛在湖北黃岡市黃梅縣的滬渝高速上。他主要從事的是新疆皮草、毛衣和服裝的流動販賣，臨近農(nóng)歷新年，計(jì)劃著在往安徽、江蘇方向轉(zhuǎn)一圈能夠再多賺一點(diǎn)。

晚上臨近10點(diǎn)鐘，天空中的雨雪還在下個(gè)不停，徐先生心中想著已經(jīng)連續(xù)駕駛好幾個(gè)小時(shí)了，等會在前方的界子墩服務(wù)區(qū)休息一下，順便再加點(diǎn)熱水。車輛進(jìn)入到服務(wù)區(qū)，天空的雪夾雜著雨不停的落在地上，徐先生下車之后就急急忙忙向服務(wù)區(qū)內(nèi)跑去。在服務(wù)區(qū)內(nèi)簡單吃了一點(diǎn)便飯，休息了一會坐上車輛準(zhǔn)備出發(fā)，可是這時(shí)車輛無論如何也無法掛擋。

這下可急壞了徐先生，車輛沒辦法行駛，也不知道是什么原因，不會只能在高速服務(wù)區(qū)過年了吧。于是便將電話撥打至江淮輕卡武漢黃石盟盛服務(wù)站，這時(shí)候的張大亮站長剛剛準(zhǔn)備休息；拿起電話在耳邊接聽，揚(yáng)聲器里都能很明顯的聽得出來徐先生焦急的聲音。

張站長先是安撫用戶不要著急，讓徐先生盡可能的描述一下故障現(xiàn)象，再通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)徐先生進(jìn)行故障排查。通過張站長和徐先生的共同努力，最終確定了車輛的故障原因是離合器壓盤片燒蝕，導(dǎo)致車輛掛擋困難和無法掛擋。于是詢問徐先生目前車輛的所在地，并趕往服務(wù)站與值班的饒師傅一起帶好配件，駕駛車輛出發(fā)。

救援過程 江淮輕卡服務(wù)人員全身濕透

通過徐先生發(fā)過來的位置，距離服務(wù)站足足有將近150公里。雨雪天氣，為了駕駛安全，張站長始終以不高于100碼的速度前往，又由于高速部分地方堵車，2個(gè)小時(shí)才到達(dá)服務(wù)區(qū)。

到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)后，來不及寒暄。趕忙從車上拿下配件，這時(shí)突然發(fā)現(xiàn)維修躺板忘記放車上了。時(shí)間緊急，張站長和饒師傅直接找了幾張硬紙板鋪在地面，然后鉆入車底進(jìn)行維修。由于損壞的是離合器片，必須先將傳動軸拆下來，才能方便后續(xù)的維修。傳動軸十分有重量，二人合力再加上工具配合才能夠拆解掉。雨雪不停的在下，盡管是硬紙板，也被浸透了，身上穿的衣物也是一樣。

通過緊張的維修，損壞的配件更換完成。徐先生馬上進(jìn)行試車，掛擋、換擋又變得十分平順，再看看時(shí)間，已經(jīng)快凌晨3點(diǎn)了。徐先生對前來的張站長和饒師傅表示感謝，辛苦他們特地趕過來；張站長表示這是我們應(yīng)該做的。

江淮輕卡堅(jiān)持“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，急用戶之所急，想用戶之所想；把用戶的事放在第一位，用戶滿意就是江淮輕卡服務(wù)的不懈追求。