2021年4月12日晚上8:40德州祿鑫服務站李站長突然接到客戶急促電話聲；

“喂，你好，是德州福田祥菱服務站嗎？我的車輪壞了，不能行駛了，凌晨一點我還得把貨送到德州黑馬批發(fā)市場。”

李站長接到電話后，馬上安排值班人員一起行動，讓客戶把所在位置發(fā)過來，得知客戶不是市區(qū)的，而是平原縣城的，距離我們將近有1個多小時的路程，為了節(jié)約時間，幾乎把所有能用到的工具和相關配件都帶了。

從德州祿鑫店到平原縣城距離七八十公里，可之間的路途都是限速，大車比較多，所以行駛起來就比較慢。

晚上九點多一輛載著祥菱配件的福田祥菱雙排救援車行駛在去平原的路上，李站長和維修技師三個人在車上邊走邊探討這個車的情況還一邊給客戶打電話詢問并安撫客戶的緊張情緒。

10:19分大家終于抵達故障車現(xiàn)場，當時客戶見到他們的樣子真的如見到救星一樣，因為客戶車上拉的是雞蛋，如果不能準時送到市場，他將會雙倍賠償人家違約金，如果倒車會損失份量，所以客戶當時的心情我們是非常理解的。

下車后大家抓緊時間仔細排查故障，發(fā)現(xiàn)輪胎螺絲斷了5個，問客戶是否超載，客戶說沒有，客戶告訴維修人員，這是他的第一輛貨車，也比較在意，所以買完車后在路邊維修店保過輪，可就是因為客戶聽信了不專業(yè)的維修店，才導致保輪時把螺絲擰斷，經過一個多小時的搶修時間，大家終于把車輛維修完畢，又給車輛做了一個全車排查，等到排查無誤后，又給客戶講解了一下愛車的正常維護規(guī)范，當時客戶緊緊的抓住他們三個人激動的說不出話來，客戶說，原來這種服務我只知道乘用車會有，哪會想到我們福田汽車也會有，當時只是抱著試試看的態(tài)度打的電話，沒想到會來，也沒想到服務這么周到，等我明年業(yè)務擴大了，我還買福田祥菱，更會推薦給我周邊的朋友和生意伙伴們，感謝德州祿鑫服務站，感謝福田廠家！

維修完畢后，大家到家也就凌晨1點多了，通過團隊的合作精神，完成了又一次的夜間救援，聽到客戶滿意的話語，大家的情緒依然是激情澎湃，沒有一絲困意，反而覺得很有成就感。

這只是我們祿鑫服務站團隊一個簡單的小故事，幾乎每天都在上演，但他們始終堅信，只要用心，就會有成果，在面對客戶不理解時，不拖不厭，以最好的態(tài)度積極協(xié)調，快速解決客戶問題，體現(xiàn)了福田祥菱祿鑫服務團隊的至上精神。

他們不是鐵人，他們不是沒有家，但他們深知自己肩上的重擔-為福田客戶保駕護航的戰(zhàn)士，他們也用實力行動詮釋了讓“福田客戶全程無憂”的精髓，為福田祥菱在客戶心中樹立了智享專屬，一路無憂的信念，以他們的拼搏精神助力祥菱業(yè)務的突破性發(fā)展。