提起蘇州，總能聯(lián)想到書本中學過的“姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，然而七八月的蘇州天氣卻格外炎熱，忙碌一天的維修師傅開始下班休息，這時客戶報修一臺大運牽引車行車途中出現(xiàn)故障，無法行駛。

晚上八點，服務(wù)站接客服電話，通過與司機溝通了解到該車是往上海方向行駛，故障地點位于陽澄湖服務(wù)區(qū)出口，造成后面車輛堵在服務(wù)區(qū)，經(jīng)進一步確認該車匹配濰柴WP10.5H460E62國六發(fā)動機，服務(wù)站維修師傅稱對國六發(fā)動機只是有過系統(tǒng)性的培訓，沒有“實戰(zhàn)”操作，同時考慮到情況緊急，蘇州同強服務(wù)站王經(jīng)理安排經(jīng)驗豐富的維修師傅趕往現(xiàn)場。  

晚上九點十五分到達現(xiàn)場，首先維修師傅查看儀表故障燈，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機、小扳手等故障燈全亮，連接電腦檢查發(fā)現(xiàn)4條歷史故障、1條當前故障均為尿素問題，用尿素檢測儀檢測尿素濃度低且質(zhì)量差，最后服務(wù)站對該車尿素箱進行清洗后更換濰柴專用尿素，故障排除。

經(jīng)過簡單攀談，發(fā)現(xiàn)司機因節(jié)約成本，購買的劣質(zhì)尿素，致使車輛加不上油、限扭，無法行駛。服務(wù)站維修師傅對客戶講解國六與國五發(fā)動機的區(qū)別及注意事項，客戶自責“占小便宜吃大虧”，險些釀成大禍。通過此次故障也給廣大卡友提醒：要用正規(guī)渠道采購尿素，不要圖便宜，造成發(fā)動機限扭，貨物無法及時送達，耽誤時間影響運營效率。