如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的立足生存的根本，那么服務(wù)就是企業(yè)繁榮昌盛的基石。在經(jīng)歷了近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)早已今非昔比，日漸開(kāi)放的市場(chǎng)讓我們迎來(lái)了一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代。以質(zhì)取勝、以?xún)r(jià)謀市這樣的口號(hào)在卡車(chē)市場(chǎng)都已老舊過(guò)時(shí)，深耕服務(wù)成為了眾多車(chē)企破局的新方向。在這一點(diǎn)上，福田歐馬可無(wú)疑是領(lǐng)先的。

“我真的非常感謝他們，沒(méi)有他們的服務(wù)人員連夜幫我解決車(chē)輛故障，我那一車(chē)價(jià)值十萬(wàn)元的貨就全賠了！”昨日下午，一位卡友向卡車(chē)之友網(wǎng)記者如此說(shuō)道。

欒陳對(duì)歐馬可產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)點(diǎn)贊

這位卡友表示，2017年4月23日晚間23:56分，自己的冷鏈運(yùn)輸車(chē)輛由于故障全車(chē)無(wú)電，只能�？吭谠谏虾ｉh行北松公路上。當(dāng)時(shí)他和他的客戶(hù)都非常著急，因?yàn)檐?chē)輛滿載價(jià)值十萬(wàn)余元的冷凍牛奶，必須限時(shí)送達(dá)。幸虧歐馬可上海鴻安錦翔服務(wù)站在第一時(shí)間安排了維修人員幫忙解決了故障，他才沒(méi)有造成重大損失。

久旱逢甘雨，雪中須送碳。說(shuō)起這件事情，欒陳到現(xiàn)在還心有余悸：“當(dāng)初我也是報(bào)著試試看的心理給服務(wù)站打電話，畢竟已經(jīng)這么晚了，還下著大雨，但讓我沒(méi)想到的是，歐馬可的服務(wù)站了解完情況后立即就給我派了人過(guò)來(lái)?yè)屝捃?chē)輛，而且是在大雨中工作了半小時(shí)。聽(tīng)當(dāng)時(shí)駕駛車(chē)輛的司機(jī)描述，修完車(chē)的維修工人衣服都已經(jīng)濕透。那天晚上要是沒(méi)有他們，我們的損失會(huì)很大，十萬(wàn)元估計(jì)就打水漂了，所以一定要親自過(guò)來(lái)感謝他們，公司里別的也沒(méi)有，就是拿了幾箱牛奶，表示一下我們的誠(chéng)意。” 說(shuō)到這，欒陳還是難掩感動(dòng)的神情，用他的話說(shuō)那一刻他就認(rèn)定，歐馬可是他們的及時(shí)雨和定心丸。

孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：后生可畏，年輕的后輩是值得寄予厚望的。說(shuō)起欒陳這位卡友，也算是年少有為，雖然是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的90后，卻已經(jīng)是一家物流公司的老板，擁有運(yùn)輸車(chē)輛近三十臺(tái)，員工超過(guò)五十人。不過(guò)，對(duì)于自己這些年的成績(jī)，他并不自滿：“因?yàn)榧依餂](méi)錢(qián)，我很早就來(lái)上海打工了，以前是開(kāi)車(chē)給別人拿拉牛奶，開(kāi)了六年，現(xiàn)在是自己干，其實(shí)也沒(méi)什么，就是混口飯吃。”

欒陳是福田歐馬可的忠實(shí)用戶(hù)，公司的運(yùn)輸車(chē)輛全都是這個(gè)品牌的車(chē)型。“我是在2014年開(kāi)的公司，那時(shí)公司剛起步，對(duì)于購(gòu)置車(chē)輛十分慎重。歐馬可這個(gè)品牌也是通過(guò)朋友介紹才知道，而且價(jià)格我們也能接受，那會(huì)兒物流公司都在切換國(guó)四車(chē)，我就嘗試著購(gòu)買(mǎi)了一輛。用了幾個(gè)月發(fā)現(xiàn)這款車(chē)經(jīng)濟(jì)實(shí)用，質(zhì)量很好，服務(wù)也很不錯(cuò)，特別符合我們公司的用車(chē)需求，所以就一直成為了我們公司的購(gòu)車(chē)首選。”

“以前我也使用過(guò)其他品牌的車(chē)輛，可是三天兩頭出現(xiàn)問(wèn)題，雖然問(wèn)題都不大，但是特別影響我們送貨，讓我傷透了心。歐馬可這些車(chē)都是根據(jù)客戶(hù)要求定制的，因?yàn)樯虾Ｓ泻芏嚅T(mén)店都限高，車(chē)上一般也是坐倆人，一個(gè)司機(jī)一個(gè)裝卸工人。”欒陳坦言道，“幾年使用下來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)不但動(dòng)力足、省油，而且質(zhì)量也很不錯(cuò)，三十來(lái)輛車(chē)基本上沒(méi)有出過(guò)什么毛病，這讓我非常滿意。這次的事故也是突發(fā)情況，歐馬可的人能夠連夜冒雨過(guò)來(lái)?yè)屝�，把我們客�?hù)的利益放在第一位，真的讓我特別感動(dòng)。”

如今，上海欒陳物流有限公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋江浙滬地區(qū)，雖然大部分都是城市配送工作，但是對(duì)于物流車(chē)輛卻有著極高的要求，經(jīng)濟(jì)、安全、高效都是其必備的特點(diǎn)，而號(hào)稱(chēng)“城市物流專(zhuān)家”歐馬可在這些方面可是強(qiáng)項(xiàng)。由于業(yè)務(wù)拓展需求，未來(lái)欒陳還準(zhǔn)備買(mǎi)福田歐馬可的S5超級(jí)卡車(chē)，對(duì)此他表示：“我覺(jué)得這個(gè)車(chē)能幫我賺錢(qián)！雖然相比其他車(chē)輛，它的價(jià)格貴一些，但是貴有貴的好處，便宜有便宜的煩惱，像我們這種高附加值產(chǎn)品配送的，要求時(shí)效性很高，想要賺錢(qián)更安心，那只能選擇更高價(jià)值回報(bào)的產(chǎn)品。”

風(fēng)從地起，云自山出。欒陳告訴記者，年內(nèi)他準(zhǔn)備再采購(gòu)幾臺(tái)歐馬可S5超級(jí)卡車(chē)，購(gòu)買(mǎi)福田歐馬可S5超級(jí)卡車(chē)并不是欒陳一時(shí)腦熱作出的決定，對(duì)于車(chē)輛他也有過(guò)多次考察和了解。“歐馬可的年會(huì)、展會(huì)都有去參加，車(chē)輛我也試駕了，感覺(jué)非常不錯(cuò)，不但配置升級(jí)，車(chē)輛動(dòng)力性能更強(qiáng)，而且產(chǎn)品的舒適性也提高了，車(chē)輛的空間、減震以及噪音抑制方面都有了加強(qiáng)，坐在里面跟別的車(chē)感覺(jué)都不一樣，所以公司一直在籌備買(mǎi)這款新車(chē)。”

最后，提起福田歐馬可的售后服務(wù)，欒陳更是贊不絕口：“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)歐馬可這個(gè)車(chē)的時(shí)候，他們就老提自己的服務(wù)理念，說(shuō)什么讓客戶(hù)滿意，做到售后有保障，全程無(wú)憂。以前以為只是喊喊口號(hào)，現(xiàn)在有了親身體會(huì)，才能感受到這句話的分量，真的給了我們這些支持歐馬可的用戶(hù)極大的信心。除此之外，我平時(shí)在服務(wù)站保養(yǎng)車(chē)輛，他們這里不管是服務(wù)態(tài)度還是保養(yǎng)速度都讓我很滿意，不耽誤我用車(chē)，所以以后我買(mǎi)車(chē)，肯定還是首選福田歐馬可！”