古詩云：“行到水窮處，坐看云起時(shí)。”自全球疫情以來，重卡市場銷量銳減，行業(yè)內(nèi)卷日益加劇，但困境之中自有機(jī)遇，一汽解放在新形勢下發(fā)力后市場服務(wù)，推出一系列客戶服務(wù)升級活動(dòng)，與客戶攜手創(chuàng)夢。

在過去的兩個(gè)月內(nèi)，重卡銷售旺季“金九銀十”并未出現(xiàn)，老舊貨車淘汰更新補(bǔ)貼政策實(shí)施效果不及預(yù)期，重卡市場正從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。市場蛋糕變小，競爭壓力增大，但“卷價(jià)格”不如“卷質(zhì)量”、“卷技術(shù)”、“卷服務(wù)”，良性的市場競爭方能促進(jìn)行業(yè)增長。

俗話說，打鐵還需自身硬。多年來，一汽解放聚焦商用車主業(yè)，緊抓政策和市場機(jī)遇，鍛造更強(qiáng)市場競爭力，不斷提升公司經(jīng)營業(yè)績水平，而在重卡行業(yè)“寒冬”之時(shí)，一汽解放將后市場業(yè)務(wù)作為公司業(yè)務(wù)增長的第二增長曲線。

早在2002年，一汽解放已創(chuàng)立解放感動(dòng)服務(wù)品牌，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)再到感動(dòng)服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變歷程中，一汽解放后市場服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷攀升。在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)組織的用戶服務(wù)滿意度調(diào)查中，連續(xù)三年在行業(yè)排名中獨(dú)占鰲頭。

有道是“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。11月7日，“夢無疆·享致遠(yuǎn)”為主題的一汽解放2024夢想合伙人大會(huì)在江蘇無錫舉辦，此次活動(dòng)邀請了來自全國各地的150位夢想合伙人。夢想合作人計(jì)劃于2021年提出，一汽解放通過車聯(lián)網(wǎng)客戶識別大數(shù)據(jù)模型，精心選定那些“懂卡車、善駕駛，愛互助”的卡友加入成為首批夢想合伙人。

王浩致辭

一汽解放黨委副書記、工會(huì)主席王浩表示，“夢想合伙人計(jì)劃”是里程碑，更是嶄新起點(diǎn)。一汽解放以營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)平臺為依托，攜手卡友共同構(gòu)建極具活力的融合發(fā)展生態(tài)。未來，解放將更充分地參與到典型客戶運(yùn)營中去，為廣大卡友提供合適、滿意、完整的運(yùn)輸解決方案。

現(xiàn)如今，重卡行業(yè)的后市場服務(wù)早已告別簡單的車輛保養(yǎng)維修，后市場服務(wù)的內(nèi)涵愈發(fā)豐富。如果說提供質(zhì)量卓越的產(chǎn)品是讓客戶“用好車”，那么創(chuàng)新后市場服務(wù)內(nèi)容，提升后市場服務(wù)水平就是讓客戶“好用車”、“用車好”。

紀(jì)勝師宣讀夢想合伙人升級權(quán)益

活動(dòng)現(xiàn)場，一汽解放營銷總部黨委書記、總經(jīng)理紀(jì)勝師詳細(xì)講解了夢想合伙人升級后的五大權(quán)益，分別是：尊享價(jià)值權(quán)益、尊享服務(wù)權(quán)益、尊享情感權(quán)益、尊享文化權(quán)益、尊享生態(tài)權(quán)益。未來，將在五大尊享權(quán)益基礎(chǔ)之上打造三大升級權(quán)益，包括尊享驚喜權(quán)益、尊享無憂權(quán)益、尊享圓夢權(quán)益，將為解放夢想合伙人提供更豐厚的專屬權(quán)益。

在未來推出的尊享驚喜權(quán)益、尊享無憂權(quán)益、尊享圓夢權(quán)益三大升級權(quán)益中，卡友不僅可以享受交車禮品、入住五星酒店、體驗(yàn)米其林餐廳以及國外旅行等權(quán)益，還有折扣購車優(yōu)惠、保外備品購買優(yōu)惠和加油加氣優(yōu)惠，甚至有機(jī)會(huì)成為解放名譽(yù)專家和解放榮譽(yù)員工。

讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，每個(gè)人都有致富夢、幸福夢，一汽解放為有夢想的卡友們提供實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)遇和平臺。未來，一汽解放將繼續(xù)堅(jiān)守初心，持續(xù)提供更好的產(chǎn)品及更優(yōu)的服務(wù)，夢想合伙人，共力向新峰，志合越山海，馭夢啟新程。