“車(chē)輛故障時(shí)我非常著急，解放輕卡的售后服務(wù)給予了我很大幫助和關(guān)懷，車(chē)輛故障火速得到解決，保障了貨物順利送達(dá)，避免了我30萬(wàn)元的巨大損失。”解放輕卡用戶(hù)董先生車(chē)輛故障后得到解放廠(chǎng)家跨省救援、專(zhuān)車(chē)送件服務(wù)后感動(dòng)得這樣說(shuō)。

董先生與車(chē)輛合影

2024年1月17日杭瑞高速湖南常吉段，董先生車(chē)輛發(fā)生故障，無(wú)法掛檔，車(chē)載價(jià)值30萬(wàn)元的凍蝦，需要保持制冷-18°C，如果產(chǎn)生貨損將面臨高額賠償。青汽客服接到用戶(hù)救援求助后，立即組織救援工作，指派湘西暢行服務(wù)站第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)，參與救援工作，指導(dǎo)用戶(hù)拖車(chē)到吉首市下高速，服務(wù)站同時(shí)派技術(shù)專(zhuān)家人員提前到達(dá)高速出口準(zhǔn)備搶修。

10:16分車(chē)輛拖出高速口

經(jīng)過(guò)服務(wù)站專(zhuān)家對(duì)車(chē)輛故障排查后，發(fā)現(xiàn)變速箱未按照使用規(guī)范定期保養(yǎng)，機(jī)油長(zhǎng)期未更換已經(jīng)變質(zhì)，造成變速箱齒輪等零部件磨損，需要更換變速箱總成。因受天氣、故障原因影響，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次拖車(chē)，將車(chē)輛拖進(jìn)服務(wù)站進(jìn)行徹底維修。同時(shí)，服務(wù)站上報(bào)區(qū)域輕型車(chē)地區(qū)部服務(wù)經(jīng)理，需求協(xié)助。服務(wù)經(jīng)理接到服務(wù)站信息后，立即協(xié)調(diào)資源，聯(lián)動(dòng)兄弟省份，指派專(zhuān)車(chē)進(jìn)行送件。

故障車(chē)與救援車(chē)合影

送件專(zhuān)車(chē)于中午11:55從貴陽(yáng)市出發(fā)，因天氣一直下雨，還途徑一百多公里山區(qū)道路，歷時(shí)8個(gè)小時(shí)，備件于20:06到達(dá)湘西暢行服務(wù)站。備件送達(dá)后，服務(wù)站人員立即開(kāi)展更換工作，僅用時(shí)1小時(shí)6分鐘，晚上21:12維修完成，并與董先生試車(chē)確認(rèn)故障排除，最終貨物安全送達(dá)。

配件抵達(dá)服務(wù)站/維修完成

事后董先生感觸：“我以開(kāi)解放輕卡感到自豪，為解放人的服務(wù)精神感動(dòng)！”

小貼士：請(qǐng)按時(shí)保養(yǎng)您的愛(ài)車(chē)，使用有品質(zhì)保障的原廠(chǎng)油品、備件，若您有任何疑問(wèn)或問(wèn)題，請(qǐng)撥打解放輕卡24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。