作為直接面對消費者的“第一人”，一線經(jīng)銷商的銷售服務(wù)實際行動最能詮釋品牌客戶服務(wù)理念及形象。

襄陽國科隆源——長安跨越湖北鄂北區(qū)域經(jīng)銷商，始終堅持“以客戶為中心”的理念，以提供無微不至的客戶服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客戶需求，時刻關(guān)懷客戶。

襄陽國科隆源致力以“家”一般的溫暖迎接每位消費者

細(xì)節(jié)最動人——收獲用戶主動點贊
“我在襄陽國科隆源買了七輛車了，十多年了都選長安跨越，產(chǎn)品質(zhì)量和保養(yǎng)服務(wù)真的都不錯。”

“半夜兩點多在他鄉(xiāng)遇事故著急需要維修，銷售顧問大晚上還來幫我聯(lián)系師傅，感動極了。”

……

“能被用戶肯定，是我們最幸福的事。”看到車主們真情實感的反饋和鼓勵，襄陽國科隆源陳總十分感動，“我們的努力沒有白費。我們對用戶需求有了進一步了解，也對自己有了更多信心。”

銷售人員為用戶細(xì)心介紹產(chǎn)品

持續(xù)送溫暖——車主關(guān)愛堅持?jǐn)?shù)年
正如陳總所言，在過去的一年里，襄陽國科隆源在立足品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力在細(xì)節(jié)打磨與情感關(guān)懷上做出突破。

襄陽國科隆源陳總

在服務(wù)過程中始終堅持“快人一步”的精神，做到10分鐘相應(yīng)、救援2小時抵達(dá)、小修不過夜，必備件當(dāng)時滿足、常用件當(dāng)日滿足，做到服務(wù)響應(yīng)快、救援速度快、配件調(diào)度快。襄陽國科隆源始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足于消費者最根本利益。

襄陽國科隆源擁有一支能拼善戰(zhàn)、技術(shù)精良的服務(wù)團隊

同時，襄陽國科隆源也積極開拓關(guān)懷活動。從日常送保養(yǎng)卡、生活用品、米面油，再到提供車輛保養(yǎng)的工時打折/配件打折……惠及生活方方面面的關(guān)愛活動已堅持?jǐn)?shù)年，給每位用戶和其家人帶去更多溫暖。

如今，“到襄陽國科隆源就像回家一樣”已成為眾多用戶的普遍感受。“值得一提的是，每次襄陽國科隆源的活動現(xiàn)場，總會有車主主動帶上親朋好友一起參與。口碑相傳之余，也讓襄陽國科隆源的老用戶轉(zhuǎn)介紹率不斷提高。

銷售團隊和用戶進行交車儀式拍照

持續(xù)送溫暖——車主關(guān)愛堅持?jǐn)?shù)年
疫情之下，大局當(dāng)前，襄陽國科隆源用實際行動化“變局”為“破局”，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)。2022年襄陽國科隆源在抖音完成了約170場直播，每場直播都在1個多小時以上，進入襄陽國科隆源汽車銷售服務(wù)有限公司的直播間，總能看到銷售人員熱情洋溢地為卡友們介紹各種車型，積極解答直播間觀眾的問題，團隊不斷在直播營銷賽道上突破自我；線上公眾號也保持著高頻率更新，持續(xù)為用戶提供最新品牌及產(chǎn)品資訊。

襄陽國科隆源擁汽車銷售服務(wù)有限公司的抖音直播間

襄陽國科隆源陳總表示，不能出門拜訪客戶，大家就天天在家做抖音，做好產(chǎn)品的宣傳，同時通過電話給客戶送關(guān)懷，看看有沒有什么困難，盡一切努力幫助客戶解決困難。“客戶來這買車就是對我的一份信任，遇到困難的時候，我們會用最大的力量去幫助客戶，關(guān)愛客戶，尤其是疫情期間，我們就是做好保駕護航。”一份付出一份收獲。憑借對可靠產(chǎn)品的信賴，對經(jīng)銷商服務(wù)商的認(rèn)可，在復(fù)工之后，不少老用戶非但沒有流失，反而帶來了更多的新用戶。

一份付出一份收獲。憑借對可靠產(chǎn)品的信賴，對經(jīng)銷商服務(wù)商的信賴，在復(fù)工之后，不少老用戶非但沒有流失，反而帶來了更多的新用戶。

陳總表示二十多年來，長安跨越始終堅持客戶至上，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)，而襄陽國科隆源也追隨著企業(yè)理念，堅持“用真心真情為客戶服務(wù)”的理念，以客戶為中心，全面滿足客戶需求，以真誠的服務(wù)贏得客戶信賴，與千百萬客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。