九、十月份，全國多地疫情反彈，抗疫物資、生活物資運輸需求隨之增加。為了保障城市物資供應，很多卡友奮戰(zhàn)在運輸一線，江淮1卡服務站24小時待命，以快速響應的服務機制、完備的服務保障體系和高度的企業(yè)責任感為抗疫助力，為卡友運輸保駕護航。

排萬難送服務，快速響應的服務機制

運輸車輛忙于物資保障，長時間持續(xù)運行難免出現(xiàn)故障。10月11日晚，江淮1卡河南正裕服務站接到救援電話，一輛江淮1卡運輸車摘擋困難，緊急�？吭诼愤叄�急需救援。不巧的是，就在當天早些時候，受疫情影響，服務站被臨時封控，服務人員出不去、用戶車輛進不來。一時間，救援陷入僵局。

早一分鐘救援，故障車輛就能早一分鐘恢復運輸。想到這里，河南正裕服務站立即通過視頻通話檢查車輛故障原因，并上報至江淮1卡服務中心。因疫情管控，服務站拖車無法外出，河南正裕服務站為用戶聯(lián)系了拖車服務，將車輛拖至服務站門口，并協(xié)調(diào)配件完成了維修救援。

服務需求總是來得很突然，這也是對江淮1卡的考驗。兩天后，一批搭載江淮1卡專用底盤的客車急需服務，河南正裕服務站張站長和服務人員做好核酸、申請外出證明后立即攜帶裝備、被褥進行外出服務。這期間，會議室、工作車后排都成了他們的臨時休息場所。

不僅是河南，疫情期間，在全國各地，江淮1卡快速響應的服務機制都為助力抗疫、保障卡友運輸起到了重要作用，受到了行業(yè)的認可與好評。

三人被賦紅碼，高度的社會責任感

除了高效的快速響應機制，江淮1卡完善的服務保障體系也為確保運輸安全提供了可靠的服務支持。10月12日上午，哈爾濱順豐中轉(zhuǎn)站內(nèi)的一輛運輸車出現(xiàn)故障，但該車有運輸任務在身，11點需要出發(fā)，必須立即進行維修。

江淮1卡哈爾濱恒馳服務站得知消息后，立即與車輛司機展開視頻通話，查找故障原因。一番確認后發(fā)現(xiàn)，該車損壞的配件比較特殊，服務站內(nèi)并沒有儲備，需要從江淮1卡配件中心進行調(diào)貨。如果使用快遞將配件發(fā)送過來肯定會耽誤11點的運輸任務。如果直接駕車前往配件中心取貨，時間上肯定會快一些，但會經(jīng)過高風險地方，事后肯定需要隔離。怎么辦？

時間正一分一秒地過去，“搶修車輛、保障運輸是第一要務！”服務站站長當即決定驅(qū)車前往，并第一時間向社區(qū)報備！最終，服務站從江淮1卡配件中心拿到了相應配件，車輛也及時維修完畢，恢復了正常運輸。而服務站站長等3人事后也按要求進行了集中隔離。

或許有人會問這樣做值不值得？其實對于江淮1卡來說，用戶有需要就必須第一時間響應，車輛有故障就必須第一時間搶修。這是江淮1卡給用戶的承諾，也是江淮1卡助力抗疫、保障運輸安全、展現(xiàn)社會擔當?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。疫情雖然還未完全消除，但江淮1卡將繼續(xù)做好服務保障，持續(xù)為抗疫助力，為卡友運輸保駕護航。