彌渡縣位于云南大理白族自治州東南部，地形以山地、盆地等為主，海拔落差接近1900米。彌渡縣山路更是以土路為主，加上氣候原因，干季山路干燥、塵土飛揚(yáng)，雨季則泥濘濕滑、車輛難行。在這里開(kāi)展運(yùn)輸，車輛長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度運(yùn)行工況，對(duì)駕駛技術(shù)和車輛品質(zhì)都是極高的考驗(yàn)。

石老板在彌渡縣做山貨生意，每天需要爬山下坡，路況非常復(fù)雜，購(gòu)車之初，擁有多年山區(qū)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的石老板就知道，選一輛高品質(zhì)的運(yùn)輸車對(duì)自己有多重要，另外售后服務(wù)也是非常關(guān)鍵，他已經(jīng)見(jiàn)過(guò)不少車子壞在半山腰找不到維修的事故了，最終經(jīng)過(guò)多番考差，五年前他選擇購(gòu)買了這臺(tái)江淮1卡帥鈴E車型。

“當(dāng)初選擇江淮1卡帥鈴，最主要的原因就是因?yàn)樾湃谓��?卡的品質(zhì)和售后服務(wù)，我最怕車子壞在山道上，真的很無(wú)助”石老板說(shuō)道。

車輛拋錨半山坡，野外救援困難重重

11月28日，石老板像往常一樣駕駛車輛往大阿助村山上送貨，當(dāng)行駛到一處陡峭上坡路段時(shí)，突然感到有些動(dòng)力不足。石老板立即踩下剎車、離合，靠邊停車，拉好手剎，當(dāng)一系列動(dòng)作做完，車輛熄火了。事發(fā)突然，經(jīng)驗(yàn)豐富的石老板在下車后仍然心有余悸，事不宜遲，他立即撥打了江淮1卡的服務(wù)電話。

江淮1卡大理服務(wù)站接到電話后立即安排維修人員駕車出發(fā)。路途遙遠(yuǎn)，維修人員打開(kāi)手機(jī)，跟著導(dǎo)航趕路�？斓侥康牡貢r(shí)，維修人員傻眼了，車輛報(bào)修點(diǎn)在山上，沒(méi)有水泥路，只有土路，而且狹窄崎嶇、坡陡彎多，還有很多發(fā)卡彎，無(wú)法會(huì)車，更無(wú)法掉頭。安全起見(jiàn)，維修人員將服務(wù)車輛停在山腳，向當(dāng)?shù)厝思医鑱?lái)一輛三輪車開(kāi)始爬山。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，維修人員發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)期在惡劣工況下運(yùn)行，加之車輛年限較久，機(jī)艙內(nèi)有零件損壞，需要更換。但是車輛停在半坡，缺少專業(yè)工具，野外的環(huán)境也無(wú)法支持現(xiàn)場(chǎng)維修。同時(shí)，貨物還在車上，冒然現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)可能帶來(lái)不確定性風(fēng)險(xiǎn)，將車輛拖回服務(wù)站更是困難，救援似乎陷入僵局。

拆卸總成先返回，連夜維修破解難題

考慮再三，維修人員想到不如將相關(guān)總成先拆卸，帶回服務(wù)站更換損壞零件，然后再運(yùn)回并安裝到車上。確定好維修方案，維修人員拿來(lái)了吊架，先用石塊墊在故障車和三輪車的車輪下，防止因坡陡路滑造成車輛溜坡，一人用撬棍抵住吊架，控制平衡，防止滑下坡，其他人合力將總成抬到三輪車上。當(dāng)裝車完畢，維修人員準(zhǔn)備返回服務(wù)站時(shí)，石老板和他們握手感謝到：“你們的服務(wù)太及時(shí)了，本來(lái)想著山上的路這么陡，不知道你們能不能上得來(lái)，沒(méi)想到這么快就趕過(guò)來(lái)了。”

總成運(yùn)回服務(wù)站后，技師連夜進(jìn)行維修。第二天一早，維修人員將總成送回去重新裝車測(cè)試，結(jié)果顯示一切正常，故障完全消除。事后回想起這次修車經(jīng)歷，石老板說(shuō)：“真是驚險(xiǎn)啊，車在半山腰上，路又陡又窄，錯(cuò)車都錯(cuò)不開(kāi)，又是土路，容易滑。沒(méi)跑過(guò)這種山路的一般都不敢輕易開(kāi)上來(lái)，本來(lái)還以為他們（服務(wù)站維修人員）上不來(lái)，沒(méi)想到借了輛三輪車開(kāi)上來(lái)了，讓我太感動(dòng)了。”

再難、再險(xiǎn)、再遠(yuǎn)也要把車修好，石老板對(duì)服務(wù)站維修人員的感謝就是對(duì)江淮1卡服務(wù)最好的認(rèn)可。一直以來(lái)，江淮1卡始終堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)、50公里服務(wù)半徑、0.5小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遍布全國(guó)各地的1700多家服務(wù)站始終是卡友運(yùn)輸路上最可靠的保障。只要用戶有需要，不管條件多艱難、道路多艱險(xiǎn)、天氣多惡劣，江淮1卡1號(hào)服務(wù)必定會(huì)克服一切困難，保障用戶用車無(wú)憂。