4月7日至8日，中集瑞江華北、山東大區(qū)服務商齊聚河北保定，參與由公司售后服務部舉辦的第二季度培訓大會。中集瑞江售后服務部總監(jiān)徐正華、副經理趙偉偉，華北、山東大區(qū)經理和服務經理出席活動，并提供系統指導，旨在為區(qū)域服務商培育更多專業(yè)人才，夯實服務網點合作基礎，為客戶提供更優(yōu)質、更專業(yè)的服務。

會議議程

會議第一天，徐正華總監(jiān)代表中集瑞江售后服務部向參會學員詳細介紹了公司發(fā)展歷程、所獲資質與榮譽，企業(yè)文化。參加此次培訓的服務人員主要來自華北、山東區(qū)域新建或業(yè)務經驗不足的服務站，徐總監(jiān)的介紹讓大家對公司背景，組織架構，行業(yè)地位有了更加清晰的認識，為日后服務工作的開展明確了方向和目標。

在具體業(yè)務方面，中集瑞江售后服務部副經理趙偉偉從公司的經營理念引入，并針對瑞江罐車的服務理念，以國企品質標準為客戶提供一站式服務保障體系的各項成果做重點分享。

近年來，中集瑞江將全價值鏈數字化流程打通，全面推進信息化建設，隨著行業(yè)首家網銷平臺“罐軍之家APP”的推出，逐步實現業(yè)財一體化、設計制造一體化、設備互聯、產品互聯、數字精益等。培訓中，趙經理現場帶領大家學習《ITR操作手冊》，熟悉并掌握瑞江罐車從“端到端”的客戶服務流程，以更專業(yè)，更快捷的服務為客戶創(chuàng)造價值。

在專用車行業(yè)，中集瑞江率先推行銷售和服務一體的能力建設，本次培訓也邀請到一線市場人員、經銷商與一體化服務站共同參與學習，針對產品前端銷售、后端服務售后工作中的各項問題進行反饋和總結，幫助大家從不同業(yè)務環(huán)節(jié)深度、全面地了解客戶需求，進而優(yōu)化和改善服務流程，不斷提升客戶服務體驗。

培訓期間，學員們積極參與互動討論，表現出求知若渴的學習精神。大家一致認為，通過培訓對瑞江的產品和服務有了清晰的了解，會用所學知識更好地服務客戶。

本著“心服務，先一步”的服務理念，中集瑞江一直重視提升售后服務人員的專業(yè)技能和綜合素質。為此，售后服務部每年都會在年初制定全年的培訓計劃，在不同區(qū)域開展不同季度的服務商培訓活動，并且得到相關領導和專業(yè)人士的親自參與。真正做到對服務專業(yè)，對客戶用心！