2020年10月28日，位于古城襄陽的云康培訓(xùn)中心舉行了以 “專業(yè) 智能 高效”為主題的東風(fēng)康明斯2020年服務(wù)技能比武的決賽。東風(fēng)康明斯2020年服務(wù)技能大比武自8月份開賽，歷經(jīng)預(yù)賽和區(qū)域選拔賽，今天隆重舉行的比武總結(jié)暨團(tuán)體賽決賽，將進(jìn)一步檢驗(yàn)國(guó)六服務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施的成效。到場(chǎng)出席的有東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王春光、服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)、服務(wù)職能各部門經(jīng)理、康明斯中國(guó)的專家以及來自湖北文理學(xué)院和襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校的各位老師。

今年決賽與往年有些不同，新增了團(tuán)體賽項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員并肩作戰(zhàn)，發(fā)揮所長(zhǎng)，全力解決客戶問題，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)東風(fēng)康明斯與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同。

隨著比賽的正式開始，比武現(xiàn)場(chǎng)一片火熱，來自北京、杭州、成都、深圳、河南五個(gè)區(qū)域的服務(wù)精英匯聚一堂，不僅展現(xiàn)出了過人的個(gè)人實(shí)力，在團(tuán)體賽的賽場(chǎng)上還凸顯了團(tuán)隊(duì)間的合作與配合。團(tuán)體賽隊(duì)員的構(gòu)成包括東風(fēng)康明斯飛虎隊(duì)、區(qū)域服務(wù)專家和大比武的參賽選手。

今年的比武大賽共設(shè)立3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是經(jīng)典故障案例獎(jiǎng)、服務(wù)商技能比武大賽服務(wù)技能獎(jiǎng)以及服務(wù)技能團(tuán)體賽獎(jiǎng)。通過征集、海選和專家評(píng)比，在103個(gè)服務(wù)案例中評(píng)選出14篇經(jīng)典故障案例，其中來自云南康明斯配件銷售有限公司的劉鋒和來自東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)有限公司售后服務(wù)部的黃浩然，他們的國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)故障處理案例分別榮獲一等獎(jiǎng)。

來自襄陽云康工貿(mào)有限責(zé)任公司的李紅甫奪得了服務(wù)技能一等獎(jiǎng)的桂冠，來自唐山裕祥、邢臺(tái)亨通、咸陽東神龍的選手獲得了二等獎(jiǎng)，河北晨祥、酒泉英峰、武漢臨空、許昌風(fēng)神、貴州俊宏新動(dòng)力、寧夏德元的選手取得三等獎(jiǎng)。團(tuán)體賽冠軍為泰山隊(duì)，志通隊(duì)榮獲二等獎(jiǎng)，群英隊(duì)、踏金隊(duì)取得三等獎(jiǎng)。

服務(wù)技能大比武的意義，不僅僅在于讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專業(yè)、智能、高效，還在于幫助東風(fēng)康明斯尋找區(qū)域服務(wù)專家。在東風(fēng)康明斯的國(guó)六服務(wù)體系中，專家支持系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)故障時(shí)，趕到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員未必每次都能夠準(zhǔn)確分析出故障原因，此種情況下如果能夠得到服務(wù)專家在后方的支援，就可以大幅提高服務(wù)效率。

除此之外，今年的東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽更是已經(jīng)完全聚焦于國(guó)六，考題內(nèi)容也基本全部和國(guó)六相關(guān)，早在2018年，東風(fēng)康明斯就開始布局國(guó)六服務(wù)，從國(guó)六配件的儲(chǔ)備到維修工具的提前部署等，東風(fēng)康明斯都走在了行業(yè)前列。同時(shí)還設(shè)有服務(wù)作戰(zhàn)室，監(jiān)督每一個(gè)服務(wù)事件的進(jìn)度，一般小修會(huì)在6小時(shí)以內(nèi)解決，大修會(huì)在48小時(shí)以內(nèi)解決。可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，配合可靠的服務(wù)，快速解決問題，必將會(huì)讓東風(fēng)康明斯收獲更多客戶的認(rèn)可！