在渣土運(yùn)輸行業(yè)，來(lái)自寧夏銀川的殷師傅可以說(shuō)是一名老司機(jī)了，從業(yè)十幾年，對(duì)許多重卡品牌都十分熟悉，甚至可以把每一種車型的優(yōu)劣都頭頭是道地分析一遍。

去年12月，殷師傅在經(jīng)過(guò)多方比較后，最終選擇了成都豪沃V7作為自己的座駕。問(wèn)起打動(dòng)的他的原因，殷師傅說(shuō)：“在我看來(lái)，這個(gè)車無(wú)論是在舒適性、整體性能，還是售后服務(wù)上都是數(shù)一數(shù)二的，我相信這個(gè)牌子。”

2月21日，殷師傅在運(yùn)輸渣土?xí)r發(fā)現(xiàn)后處理故障燈亮，不燒尿素導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)限扭。發(fā)現(xiàn)故障后，殷師傅立即將車輛安全行駛到路邊，并撥打銀川的售后服務(wù)電話。

13時(shí)14分，寧夏服務(wù)站在接到殷師傅的報(bào)修后，第一時(shí)間安排維修人員先與殷師傅取得聯(lián)系，初步了解情況后，跟客戶做好溝通便著手準(zhǔn)備出發(fā)。

13時(shí)50分，出發(fā)。服務(wù)站根據(jù)客戶初步反映的故障進(jìn)行分析，半小時(shí)安排好維修人員、備好工具設(shè)備及相關(guān)備件便立刻出發(fā)。

15時(shí)21分，行駛近70公里后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。詢問(wèn)殷師傅行駛情況后，維修人員用電腦檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是催化劑上游溫度傳感器電壓高于上限導(dǎo)致不燒尿素，檢查電路插頭一切正常，判定為催化劑上游溫度傳感器損壞。

15時(shí)33分，更換溫度傳感器后故障排除，車輛正常運(yùn)行。

2月24日，服務(wù)站再次對(duì)殷師傅進(jìn)行回訪。“反應(yīng)很快，報(bào)修馬上就來(lái)處理，很滿意！親人服務(wù)確實(shí)給力！”殷師傅十分滿意重汽成商的售后服務(wù)，第一時(shí)間給他解決了問(wèn)題，避免了損失。

及時(shí)響應(yīng)，用心服務(wù)，用行動(dòng)踐行親人服務(wù)！