“作為漢馬科技的售后服務(wù)人員，我們一定要給客戶提供最優(yōu)質(zhì)，最及時的售后服務(wù)”，黑龍江及蒙東區(qū)域的售后服務(wù)經(jīng)理徐德貴接受記者采訪時說道。作為漢馬科技的一線售后服務(wù)人員，他們普遍具有工作上踏實肯干，從不提要求講條件，精準完成工作，不達目標不罷休等特質(zhì)，默默無聞地為卡車司機做服務(wù)，從而贏得客戶的認可。

全面補齊服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 親情服務(wù)沒有盲點
2022年6月底，徐德貴被調(diào)到黑龍江及蒙東區(qū)域當服務(wù)經(jīng)理，希望他能夠?qū)�當�(shù)氐墓ぷ鏖_辟出一片新天地。“當時，整個黑龍江僅有一家有效的漢馬科技授權(quán)服務(wù)站”。徐德貴暗下決心，努力工作闖出一片天地。對市場情況分析后，他認為沒有服務(wù)站等于房子沒有框架，他必須先把區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建起來！

在和漢馬科技總部溝通后，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，徐德貴開始服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局之路。由于當?shù)厥侨鮿輩^(qū)域，讓他建新站的過程異常艱難。為了在黑龍江省綏化市建設(shè)服務(wù)站，他曾連續(xù)五天開車，拜訪了不低于10家維修廠，終于找到一家愿意簽約為漢馬科技授權(quán)服務(wù)站的維修廠。

徐德貴表示，雖然開辟新站非常艱難，但是漢馬科技在遠程新能源賦能之后，有一定的競爭力，對維修廠來說非常有吸引力。在與維修廠洽談建站時，他首先將漢馬科技的優(yōu)勢說出來，擁有漢馬動力鏈，以及上裝等，都是漢馬科技自主生產(chǎn)，由服務(wù)站提供一站式服務(wù)。同時，漢馬科技提供的外出救援補助標準、工時費以及高寒地區(qū)補助，更為豐厚。不少維修廠因此愿意簽約漢馬科技的授權(quán)服務(wù)站。

同時，徐德貴針對服務(wù)站必須有一定配件儲備，負擔較大等問題，采取靈活的方式進行處理。在漢馬科技總部的支持下，他聯(lián)合區(qū)域配件中心庫，進行預(yù)投配件，滿足服務(wù)站的三包配件供應(yīng)，減輕服務(wù)站的資金壓力。通過一系列的措施，在不到一年的時間內(nèi)，漢馬科技迅速在黑龍江建立了9家服務(wù)站。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成，漢馬科技的服務(wù)及時性得到極大提高，讓親情服務(wù)沒有盲點。

緊急救援不打折扣 收獲客戶高度認可
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的初步形成，最大的受益者就是卡車司機。一次，徐德貴收到一個緊急險情報告，一位來自遼寧營口的卡友，開著一輛華菱H7天然氣牽引車，在距離哈爾濱360公里的高速公路上，車輛突然出現(xiàn)故障，停在高速公路上。徐德貴得到信息以后，迅速聯(lián)系到卡車司機，仔細了解故障現(xiàn)象，預(yù)判故障原因。同時，與卡友溝通，將車輛拖下高速公路，到距離最近的牡丹江服務(wù)站進行維修。徐德貴緊急排查維修故障所需的配件儲備情況，發(fā)現(xiàn)只有哈爾濱服務(wù)站有所需配件。于是他迅速駕車前往這個服務(wù)站，帶上所需配件和一名經(jīng)驗豐富的維修人員，一起趕往牡丹江服務(wù)站進行救援。

到達牡丹江服務(wù)站以后，徐德貴和維修師傅通過排查，發(fā)現(xiàn)故障確如預(yù)判。經(jīng)過大家齊心協(xié)力，在凌晨一點左右，將故障排除。最終，這位卡友按時將貨物送達目的地。他對漢馬科技優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常感動，讓他避免了不必要的經(jīng)濟損失，成為了漢馬科技的忠實用戶。徐德貴告訴記者，這樣的救援案例還有很多。為快速處理故障，減少客戶停車時長，漢馬科技推出限時維修承諾：常規(guī)保養(yǎng)4小時內(nèi)，新能源一般故障8小時內(nèi)，傳統(tǒng)車一般維修24小時內(nèi)。

隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，服務(wù)口碑不斷提升，有效提升了漢馬科技在黑龍江的銷售工作，銷售人員介紹漢馬科技的產(chǎn)品時，底氣也更足，客戶更愿意購買漢馬科技的重卡產(chǎn)品。

一站式服務(wù) 探索高寒地區(qū)純電動重卡運營全保障
近期，哈爾濱的一家客戶購買了2輛漢馬科技生產(chǎn)的純電動重卡。雖然漢馬科技作為新能源重卡的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有非常豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗。但是黑龍江是高寒地區(qū)，純電動重卡是仍屬于新鮮事物，處于空白階段。

徐德貴告訴記者，除了確認定向服務(wù)站、售后服務(wù)人員培訓(xùn)、認真的交車檢查以及必要的備件儲備之外，徐德貴在車輛交付之初，幾乎每天在客戶處駐點。首先，他要給駕駛員進行培訓(xùn)，讓他們充分了解車輛的特點，養(yǎng)成正確操作的習慣；其次，徐德貴要仔細了解客戶的運營路線，包括路況、車輛運輸?shù)呢浳�、不同車況下的耗電量等情況，全面了解車輛的使用情況。經(jīng)過一個多月的運營，漢馬科技的純電動重卡表現(xiàn)非常優(yōu)異，技術(shù)成熟，運營效果遠遠超出了客戶的期望值。

由于徐德貴天天在客戶處駐點，卡車司機和車隊隊長說：“你們的純電動重卡都沒什么問題，你天天過來干什么？這個車如果有問題，我會打電話給你的”。徐德貴告訴他們，純電動重卡是一個新生事物，漢馬科技必須為客戶做好售后服務(wù)，積極探訪客戶，才能第一時間了解客戶并解決運營過程中遇到的問題。

當然徐德貴也有“私心”，因為“做事先做人”，經(jīng)常與客戶接觸，加深感情，讓客戶更加認可漢馬科技。他認為，作為售后服務(wù)人員來說，一定要學(xué)會換位思考�？蛻糍徺I漢馬科技的產(chǎn)品，目的就是為了多賺錢，對客戶的服務(wù)做好，客戶賺到錢，才會愿意繼續(xù)購買漢馬科技的產(chǎn)品。這家哈爾濱客戶就決定未來購買純電動重卡，將優(yōu)先選擇漢馬科技！

徐德貴是漢馬科技眾多一線售后服務(wù)工程師的一個縮影和代表，他們活躍在全國大江南北的每一個角落，做好卡車司機和客戶的后盾。漢馬科技堅持為客戶打造“高效、便捷、專業(yè)”的全程服務(wù)解決方案，真正做到親情服務(wù)，用戶無憂，為漢馬科技成為“綠色智能重卡領(lǐng)導(dǎo)者”夯實基礎(chǔ)，為向低碳運輸轉(zhuǎn)型做出更大的貢獻。