2022年5月4日16點(diǎn),客戶(hù)陳師傅致電服務(wù)站，反映車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)在和碩縣無(wú)法啟動(dòng)。服務(wù)站人員馬上安撫客戶(hù)情緒,同時(shí)確認(rèn)車(chē)輛信息及故障現(xiàn)象。

首先服務(wù)站人員邀約駕駛員進(jìn)行排查，低壓油路無(wú)漏氣現(xiàn)象，且儀表也無(wú)故障碼顯示,服務(wù)站人員判斷發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)無(wú)故障,故障可能是高壓油路或機(jī)械故障。

由于和碩縣當(dāng)?shù)靥幱谝咔楣芸?服務(wù)站人員無(wú)法到達(dá)故障地點(diǎn)，該車(chē)又是拉運(yùn)生活物資的車(chē)輛,不能長(zhǎng)時(shí)間停留,經(jīng)請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理同意后,服務(wù)站快速派出救援車(chē)輛與當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)協(xié)調(diào),由和碩縣當(dāng)?shù)嘏删仍��?chē)將該車(chē)托運(yùn)至和碩縣疫情防控站,服務(wù)站救援拖車(chē)于19點(diǎn)由和碩縣疫情防控站接力,將車(chē)輛托運(yùn)至服務(wù)站。經(jīng)服務(wù)站人員拆檢,該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵損壞,經(jīng)服務(wù)站與濰柴中心庫(kù)快速協(xié)調(diào),車(chē)輛故障于5月6日恢復(fù)正常。

車(chē)輛修復(fù)后服務(wù)站人員聯(lián)系客戶(hù)提車(chē),獲知客戶(hù)無(wú)法到達(dá)服務(wù)站接車(chē),服務(wù)站本著HOWO輕卡親人服務(wù)的“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的服務(wù)理念,安排駕駛員專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)相送,在做好個(gè)人防護(hù)的情況下將車(chē)輛開(kāi)往和碩縣疫情防控點(diǎn),車(chē)輛于當(dāng)日22點(diǎn)安全交于客戶(hù)。當(dāng)看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉時(shí),我們的服務(wù)人員感覺(jué)滿(mǎn)身的疲勞頓時(shí)蕩然無(wú)存,至此這場(chǎng)疫情下的快速接力戰(zhàn)劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)！