2021年11月30日，趙師傅駕駛著一輛帥鈴輕卡，從山東濟(jì)南前往山西。

當(dāng)車輛行駛至京昆高速洋縣段時，變速箱突然無法掛擋。

情況緊急，趙師傅立即打開雙閃，依靠慣性將車輛�？吭趹�(yīng)急車道，并撥通了救援電話。

漢中服務(wù)站接到救援電話后，先叮囑趙師傅按規(guī)定放置警示牌，并撤離至護(hù)欄外。

隨后一邊讓他聯(lián)系拖車，將故障車輛拖至高速公路金水出口，一邊派出維修小組前往金水高速出口接應(yīng)。

當(dāng)維修小組到達(dá)金水高速出口處時故障車輛剛從拖車上放下。

根據(jù)之前電話里的故障描述，漢中服務(wù)站判斷，車輛故障原因是變速箱問題。

但是當(dāng)拆開變速箱，檢查后才發(fā)現(xiàn)副軸磨損異常，無法現(xiàn)場維修，還得將變速箱帶回服務(wù)站內(nèi)維修。

但是，趙師傅的車上載有幾噸豆角，需要在-20℃以下的環(huán)境保存，如果車輛不能盡快排除故障，將會給用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)即，維修小組就聯(lián)系江淮輕卡西安備件中心庫，咨詢需要更換的相關(guān)零配件。

但由于零配件特殊，沒有庫存，只能從合肥調(diào)運(yùn)。

此時已經(jīng)是30日下午6點，調(diào)件需要2-3天時間，而等不了三天就會壞掉。

漢中服務(wù)站立即調(diào)整方案：一邊為用戶協(xié)調(diào)冷藏車?yán)^續(xù)運(yùn)輸，一邊聯(lián)系配件發(fā)航空快遞，以減少等待時間。

12月2日下午配件到位，晚上8點左右維修完成。

為節(jié)省時間，漢中服務(wù)站派出4名技術(shù)骨干，前往用戶所在地方安裝，并在出發(fā)前準(zhǔn)備了食物和熱水。

晚上10點，安裝調(diào)試工作全部完成。

至此，持續(xù)了兩天的搶修工作圓滿完成，用戶的貨物運(yùn)輸沒有受到任何影響，車輛也恢復(fù)了正常。

車輛修好后，用戶對帥鈴貼心的服務(wù)，表示贊嘆；對維修人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，表示感謝。

長久以來，帥鈴始終以“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”為服務(wù)宗旨，用專業(yè)、熱情、高效的態(tài)度，服務(wù)于廣大用戶。

未來，帥鈴將繼續(xù)秉持服務(wù)宗旨，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶保駕護(hù)航。