11月7號(hào)-10號(hào)，遼寧區(qū)域出現(xiàn)歷史罕見(jiàn)特大暴雪天氣。本輪降雪，遼寧省近半數(shù)國(guó)家氣象觀測(cè)站降雪量、雪深均超過(guò)2007年“3.04”暴雪過(guò)程，突破了1951年有完整氣象記錄以來(lái)歷史極值。23個(gè)自動(dòng)降雪觀測(cè)站的降雪量均達(dá)到特大暴雪量級(jí)，平均降雪量高達(dá)54.6厘米。

11月7日下午，客戶趙帥的領(lǐng)航卡車(chē)無(wú)法正常啟動(dòng)，在這暴雪嚴(yán)寒的氣候中，趙帥試圖尋找社會(huì)修理廠的幫助，但均沒(méi)有回應(yīng)，回想起買(mǎi)車(chē)時(shí)看到宣傳材料上標(biāo)注的24小時(shí)服務(wù)熱線，他抱著試一試的態(tài)度撥通了400電話。

領(lǐng)航卡車(chē)客服人員第一時(shí)間給予客戶安撫，并告知客戶會(huì)安排就近服務(wù)站前去檢修。客服人員撥打了遼寧阜新東遠(yuǎn)服務(wù)站聯(lián)系電話，告知客戶訴求，此時(shí)馬路上積雪達(dá)到50多厘米，車(chē)輛像蝸牛一樣在馬路上慢慢爬行，達(dá)不到外出救援的條件，阜新東遠(yuǎn)服務(wù)站決定等暴雪結(jié)束后緊急援助客戶。

11月11日暴雪終于徹底停下來(lái)，為減少客戶損失，阜新東遠(yuǎn)服務(wù)站與客戶互加微信確定地點(diǎn)后，開(kāi)啟了漫長(zhǎng)的救援之路。罕見(jiàn)超強(qiáng)暴雪導(dǎo)致路面積雪嚴(yán)重，車(chē)輛無(wú)法正常行駛，只能依靠前面行駛車(chē)輛壓出的窄路慢慢移動(dòng)，原本一個(gè)半小時(shí)的路程，整整六個(gè)小時(shí)才到達(dá)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛都被暴雪覆蓋，沒(méi)有領(lǐng)航卡車(chē)的影子。

維修人員馬上聯(lián)系到客戶，雖然剛歷經(jīng)6個(gè)小時(shí)車(chē)程，維修技師已是滿身疲憊，但他們沒(méi)有絲毫懈怠，馬上對(duì)車(chē)輛電路、油路進(jìn)行了詳細(xì)檢查，最終確定故障點(diǎn)，一次性修復(fù)完畢。維修結(jié)束后已經(jīng)接近下午兩點(diǎn)，客戶要請(qǐng)維修人員吃口熱飯，但想到暴雪后救援車(chē)輛較多，維修人員婉言謝絕后立即返程。

這種情況在每個(gè)區(qū)域都會(huì)上演，他們不是軍人，沒(méi)有保家衛(wèi)國(guó)的使命感，但他們深知自己肩上同樣扛著打造商用車(chē)服務(wù)第一品牌的重?fù)?dān)，通過(guò)兩年多來(lái)領(lǐng)航卡車(chē)“5G服務(wù) 硬核守護(hù)”理念的深入推廣，各服務(wù)商、維修技師從思想上得到徹底的改變，從心出發(fā)，力求為客戶提供“更高效、更專(zhuān)業(yè)、更智能、更超值、更暖心”的5G硬核服務(wù)，他們一次次用行動(dòng)捍衛(wèi)“5G服務(wù) 硬核守護(hù)”的精髓，他們以拼搏的精神助力領(lǐng)航卡車(chē)新時(shí)代50萬(wàn)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。