前不久，上汽輕卡第一家7S直營店在天津開業(yè)，一時間吸引了很多媒體的鎂光燈，也激發(fā)了眾多卡友的關(guān)注。有人猜想：4S的模式不香了么?關(guān)于這一點，上汽輕卡天津直營店店總張艷峰這樣理解：“上汽輕卡7S將顛覆閉環(huán)銷售的格局，在傳統(tǒng)4S店的基礎(chǔ)上增加 “悅享購車”、“悅享科技”、“悅享生活”三大功能，為用戶提供更完善的服務體驗，絕對超越用戶期待。”

擁抱互聯(lián)網(wǎng)，詮釋破局之道
在互聯(lián)網(wǎng)時代，中國電商每年以超16%速度增長;即使在疫情和貿(mào)易摩擦影響下，2020年交易金額超30萬億元;各種新生態(tài)不斷涌現(xiàn)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，尤其是電商的跨界屬性、線上線下融合、邊界愈發(fā)模糊，徹底改變了人們的購物模式和消費習慣。2020年起，汽車市場承受的沖擊不言而喻，汽車4S店正逐漸走下神壇。上汽輕卡洞悉市場，主動尋求破局之道，打造“悅享”品牌和7S直營模式，重新詮釋商用車行業(yè)的服務理念。“作為老牌車企，上汽輕卡積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造成集線上選車、新車品鑒、購車咨詢、試乘試駕、車輛售后、休息關(guān)愛、娛樂休閑為一體的綜合性平臺，營造卡車司機聚集和交流的溫暖港灣。”張艷峰面帶笑容地說：“7S直營店提高了品牌的營銷效率，節(jié)省了用戶時間，還能夠消除客戶對信息不對稱的顧慮。”

“我們將在無錫，上海，成都，南昌、昆明等地陸續(xù)開啟7S直營店，實現(xiàn)從北往南，從沿海到內(nèi)陸的全覆蓋。”張總介紹：“天津作為前哨第一站，具有劃時代的意義。京津冀是北方經(jīng)濟發(fā)展的核心地帶，是踐行綠色環(huán)保理念，打造生態(tài)宜居家園的示范區(qū)域。現(xiàn)階段天津直營店主營是上汽輕卡，未來將擴展至中、重卡和新能源車型，甚至可能是乘用車等全系產(chǎn)品。”誠然，隨著新時代革命的到來，品牌化、家族化的營銷模式將對現(xiàn)有工作狀態(tài)、人才儲備、服務理念都提出了更高層次的要求。

貼近用戶，”悅享“智能定制化
“直營店與4S有本質(zhì)差別。首先，我們這里不只是實體店，還有網(wǎng)絡(luò)直營店。用戶可在提車前，先在網(wǎng)上全景體驗愛車，更可以通過VR設(shè)備進行試乘、試駕、參觀’燈塔工廠’等，進一步加深對產(chǎn)品的認知。”指著體驗區(qū)的VR顯示設(shè)備，張總介紹：“這種VR購車很有意思，很人性化，當你發(fā)現(xiàn)不滿意之處，可更換配件、添加選裝件、自定義顏色等，實現(xiàn)定制化車型的在線預售。”

“傳統(tǒng)的4s店是廠家與客戶之間的溝通橋梁，維系品牌好感度的重要紐帶。但是傳統(tǒng)經(jīng)銷模式已經(jīng)進入發(fā)展瓶頸，信息反饋不夠及時，廠家對終端用戶的需求不夠深刻。”張艷峰自豪地說：“現(xiàn)在，我們都是廠家的工作人員，消除中間環(huán)節(jié)，讓利客戶。同時直面終端客戶，我們的銷售過程、成交結(jié)果、維修記錄、用戶需求等數(shù)據(jù)，都將直接為研發(fā)部門提供參考依據(jù)、數(shù)據(jù)支撐。每一個環(huán)節(jié)，都是市場調(diào)研、用戶回訪的一手資料。”張店長補充道：“用戶的車輛臨近保養(yǎng)周期，大數(shù)據(jù)可提前預判，及時提醒用戶。在國六標準下，遠程監(jiān)控數(shù)據(jù)可預判零部件損耗、診斷故障、分析駕駛習慣等，對車主提供更安全、更可靠、更高效的智能化服務。”

“一線工作的卡友們，真的很辛苦。有時候盈利不理想，大多因為車輛故障。”張艷峰表示：“車輛保養(yǎng)不及時，耽誤運輸承諾，也影響了客戶關(guān)系。”上汽輕卡7S直營店的“悅享科技”有效降低宕機風險，大幅消除這些安全隱患，是卡友跑車賺錢的安心保障。同時，上汽輕卡工作人員可深入了解客戶工況，更清楚地為用戶車輛“把脈”，打造更個性化定制的專屬產(chǎn)品，進而拓展細分領(lǐng)域的專業(yè)客戶，從而實現(xiàn)車企、用戶的多方共贏。

暖心服務動車，新能源與時俱進
在天津7S悅享體驗中心門口，展示了一款為專業(yè)用戶展示應急短駁運輸、短租試駕體驗、快速搶修支援、品質(zhì)性能等四大特色功能的“悅享”服務車。這款服務車能實現(xiàn)與終端用戶的實時互動，圍繞悅享科技，展現(xiàn)智能化、電動化和定制化上的領(lǐng)先技術(shù)，也充分體現(xiàn)了上汽輕卡“悅享”讓用戶 “買的放心、用車更省心”的理念。據(jù)介紹，企業(yè)將打造更多智能化服務車，為客戶提供從日常保養(yǎng)到補氣換胎，從上門快修到緊急救援等服務。

聊到藍牌輕卡政策，健談的張總有話說：“我們的小輕卡是應對政策的法寶，多年來在卡車司機圈子里有良好口碑。下月小輕卡新品S100和S100Plus即將上市，會有更多驚喜。”在天津開第一家7S直營店，地處環(huán)保治理的核心地帶，張店長表示：“大家都明白，上汽輕卡的合規(guī)輕卡產(chǎn)品，在新政后才逐漸顯現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢。更輕的車身，更高的承載，我相信用戶會把我們的產(chǎn)品作為第一選擇。

據(jù)了解，即日起至2021年12月31日，在天津直營店訂車的用戶享受包括贈送交強險、三年全車質(zhì)保、一年內(nèi)發(fā)動機只換不修等7重豪禮。近期有計劃入手新車的卡友們趕緊關(guān)注起來。