西藏，地處我國的西南地區(qū)，礦產(chǎn)豐富，境內(nèi)轄區(qū)地形復雜氣候惡劣，不但對廣大卡友的正常運營是很大的考驗，對當?shù)氐年兤N心服務人也是充滿了挑戰(zhàn)。
全力護航，暖心陪伴
近日，西藏聯(lián)強服務站王站長接到陜重汽拉薩辦事處服務經(jīng)理調(diào)度，稱有一臺新M3000在唐古拉山上因故障無法行駛，需要服務站外出救援。
在與用戶的溝通中了解該車輛位于海拔5231米的唐古拉山上，實時風力預計有七八級以上，即使是在三伏天里，傍晚的山上依舊寒風刺骨，由于環(huán)境惡劣用戶已出現(xiàn)了輕微的高原反應。王站長一邊安撫用戶，一邊安排維修人員準備相關配件、食品和藥物，立刻趕往故障現(xiàn)場。
維修人員到達現(xiàn)場后，先將氧氣藥品等物資交給用戶緩解高反癥狀，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該車因為所處地勢已出現(xiàn)輕微歪斜情況，由于車輛裝載貨物，需要維修人員在減少車輛移動的情況下維修，在分析現(xiàn)有條件后，維修人員克服困難，冒著冰冷大雨奮戰(zhàn)一夜，于次日早上9點將該車修復完畢。
風雪無阻，星夜兼程
近日，日喀則正茂服務站接到用戶報修車輛故障，此時山區(qū)下大雪，夜間溫度低，無法駕駛車輛，經(jīng)過溝通，服務站迅速備好需要的配件朝距離900km外的吉隆縣山區(qū)出發(fā)。救援車輛沿318國道行駛至凌晨3點多時開始下起大雪，山上彎道多，為了保證安全，服務車克服困難在夜色中緩慢行駛。
經(jīng)過長途跋涉，服務人員終于在次日白天到達故障車所在地，經(jīng)過緊張的搶修，車輛很快就恢復了正常，考慮到車輛運營環(huán)境氣候多變，為了保障車輛后續(xù)的正常使用，服務站人員還為用戶講解了特殊天氣下車輛使用方法及故障應急處理方案。
不懼風雨，始終如一，陜汽服務人就是用一顆真誠的心去感動每一位用戶，用快捷高效的售后服務保障得到用戶對陜汽品牌的信賴，用實際行動贏得了越來越多用戶認可，讓用戶真正感受到陜汽大家庭的溫暖和關懷。
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