李洪波，慶鈴五十鈴深圳新同錦總經(jīng)理。從大學汽車專業(yè)畢業(yè)后，2000年的那個春天，他毅然決然南下深圳，乘著改革開放的春風，正式加入慶鈴五十鈴“大家庭”。從立交橋下寸土方圓開始扎根打拼，21年時間，他帶領深圳新同錦成為廣東最大的慶鈴五十鈴經(jīng)銷商之一，年均維修保養(yǎng)卡車超30000輛，讓慶鈴五十鈴可靠耐用、省油省心的高端輕卡遍布于深圳各行各業(yè)，為慶鈴五十鈴贏得百萬用戶信賴發(fā)揮了不小作用。

慶鈴五十鈴深圳新同錦總經(jīng)理 李洪波

從街頭“小店”到區(qū)域“龍頭”，從無人問津到一呼百應，成功的背后往往隱藏著深刻的道理，那么李洪波取得輝煌成績的原因又是什么？

堅守合規(guī)底線 不怕一時得失

眾所周知，在央視曝光“5.21事件”之前，輕卡市場“十噸王”、藍牌825等重載產(chǎn)品是市場的主銷車型，深圳輕卡市場也不例外。面對著行業(yè)亂象下的市場推廣難題，李洪波拒絕了一時的利益誘惑，不去做貪圖一時小利而會給客戶利益造成損失的事，與慶鈴五十鈴一道堅守市場合規(guī)底線。

李洪波表示：“很多客戶選擇車都只考慮一時的采購成本，而不是算長期使用的經(jīng)濟賬。所以那段時間里，即便有些客戶最終沒有訂購慶鈴五十鈴輕卡，我們也堅持向客戶講明重載的危害和合規(guī)的重要意義。這也是慶鈴五十鈴能給用戶帶來價值的一種體現(xiàn)。雖然慶鈴五十鈴可能在之前的行業(yè)競爭中‘吃了點虧’，但自始至終慶鈴五十鈴是堅守底線的品牌，也是‘5.21事件’之后深圳能做到上牌無憂為數(shù)不多的輕卡品牌。”

恪守客戶至上 解決實際問題

用最值得信賴的服務，解決客戶的燃眉之急，就像用最好的珍藏美酒招待風塵仆仆的貴客，是深圳新同錦恪守的用戶服務理念。“在競爭激烈的廣東市場，要跨上更高臺階，贏得更多客戶就必須恪守客戶至上。所以慶鈴五十鈴不僅要把最好的產(chǎn)品帶給客戶，為客戶創(chuàng)造更高價值，還要不計成本地給客戶帶來值得信賴的服務，讓客戶省心無憂。”

李洪波提到，去年疫情期間各行各業(yè)停擺，但是關(guān)系到老百姓吃穿用的物流不能停。因此在疫情仍然嚴重的大年初三就開始恢復常態(tài)化售后服務，在特殊時刻不分品牌，為保障車輛提供高效及時的售后保障。除此之外，深圳新同錦還為客戶準備了代用車、24小時不間斷服務、主動上門維修保養(yǎng)等服務內(nèi)容，在關(guān)鍵時候能把客戶放在心里，換位思考，不計成本為他們解決實際困難。

經(jīng)過多年的積淀，李洪波讓慶鈴五十鈴的服務能力和保障能力在深圳地區(qū)始終保持在標桿地位，也因此拿下了不少新老客戶。就比如2004年李洪波接觸的一輛冷藏車客戶，因為是找的第三方改裝廠進行的合作，受制于當時冷藏車箱體技術(shù)限制，客戶購買后使用一年多就發(fā)生了冷藏箱故障，而第三方改裝車的保修期也已超出質(zhì)保期。按理來說，責任難以定到經(jīng)銷商這邊，但他依然選擇站在了客戶利益角度，主動承擔了維修費用，讓客戶非常驚訝和佩服，從此買車只認準慶鈴五十鈴。

重視客戶需求 提供定制服務

一直以來，以深圳為代表的華南地區(qū)都是高端輕卡的兵家必爭之地。想要不斷鞏固慶鈴五十鈴在深圳地區(qū)高端輕卡市場已有的引領地位，就要極其重視客戶的需求，比客戶想的更全面。

李洪波講到，“深圳地區(qū)快遞快運等類型的客戶近兩年開始轉(zhuǎn)型發(fā)展，都對車聯(lián)網(wǎng)提出了高要求。而慶鈴五十鈴的智能網(wǎng)聯(lián)配置早已為眾多深圳客戶的車隊管理工作帶來了便利，并且慶鈴五十鈴還會針對不同客戶需求，提供定制化服務。一旦一線人員了解到客戶的具體需求后，我們會第一時間向慶鈴五十鈴反饋，廠商能迅速跟進推出相應定制化產(chǎn)品，助我們及時占據(jù)市場的優(yōu)勢地位，實現(xiàn)持續(xù)引領。”

另外值得一提的，目前90后、00后等新一代的輕卡客戶已經(jīng)在深圳市場占比達到6-7成。要想贏得這批人的青睞，就必須時刻保持與客戶同進步。為此，李洪波積極發(fā)掘創(chuàng)新營銷方式，并在慶鈴五十鈴的幫助下，從聚焦產(chǎn)品力吸引用戶，到用更貼近年輕人的營銷方式走進年輕客戶群體之中，例如積極開展在抖音、快手等年輕化營銷平臺，在年輕人關(guān)注較多的媒體渠道進行數(shù)字化營銷等。據(jù)李洪波介紹，通過多樣化的投入，年輕化的營銷轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)開始逐漸生效，對業(yè)績提升有了很大幫助。

慶鈴五十鈴深圳新同錦4S店

本次采訪恰逢慶鈴五十鈴“百萬用戶信賴 千萬壕禮回饋 M系列輕卡大促銷季”活動在深圳新同錦4S店開幕，吸引了近兩百名新老用戶前來參與，包括令人驚喜的訂車折扣、金融貼息政策和到店多重大禮包等內(nèi)容，以期贏得更多客戶的青睞和信任。李洪波強調(diào)：“無論何時，新同錦將都緊跟慶鈴五十鈴步伐，與客戶一同成長，做好慶鈴五十鈴優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源和服務直達客戶的穩(wěn)定可靠通道，給用戶創(chuàng)造更高價值。”