救援人員：江淮輕卡廣州揭陽服務(wù)站人員
地點(diǎn)：梅州北部山區(qū)
 · 2021.3.20 22:20 ·
江淮汽車廣州服務(wù)站內(nèi)，售后服務(wù)電話響起……

“您好，江淮汽車揭陽服務(wù)站……”電話剛接通，服務(wù)人員電話就被打斷。電話另一頭緊張并急切的說道：“幫幫我，老板。我在梅州山區(qū)里，附近20公里內(nèi)都沒人，我的車子不能動了。”

確認(rèn)車輛故障后，通過導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)，客戶所在位置距離服務(wù)站有250多公里。車輛拋錨在梅州山中無人區(qū)，已經(jīng)晚上10點(diǎn)了，用戶還沒吃飯！

 · 2021.3.20 22:30 ·
為縮短救援時間，服務(wù)站人員決定調(diào)出庫存15種不同車型圖號助力泵，協(xié)助救援。

出發(fā)！

 · 2021.3.21 0:45 ·
出發(fā)已有兩個多小時了，行程160公里，距離目的地90多公里。

“老板，路上慢點(diǎn)，山里下雨了，實在不好意思，但附近人也沒有車也不見，有點(diǎn)后怕。”客戶關(guān)心而緊張的問詢。

“您好，母先生，我們開啟位置共享，您隨時能看到我們行進(jìn)的路線，不用緊張，我們馬上就到。”售后林經(jīng)理道，并在剛好在附近看到一個飯店，從中打包了一份熱氣騰騰晚餐，并帶上一些干糧和水備用。

江淮服務(wù)站一行人一路跋涉，經(jīng)過漆黑的隧道、山崖小路，逐漸進(jìn)入樹木茂盛的無人山區(qū)。

 · 2021.3.21 01:45 ·
服務(wù)站車輛看到了�？吭诼愤叺目ㄜ嚕�緩緩的�？吭诹嗽撥嚭竺�。

小雨拍打著樹葉，山林中的寒風(fēng)呼呼作響，客戶接過留有余溫的盒飯時，緊緊握住了服務(wù)站工作人員的手，用力的搖著。這一路的艱險，在客戶一聲哽咽的謝謝中化為虛無。

 · 2021.3.21 04:15 ·
3月的廣州雖然不冷，但夜里的雨還是透人心骨的涼，服務(wù)站通過檢修處理故障依然無法排除，確定更換新的配件，但需要天亮之后才能聯(lián)系配件分拔公司，畢竟現(xiàn)在才不到凌晨5點(diǎn)。

安排好這一切，留下全部食物和水，辭別了客戶。

 · 2021.3.21 06:30 ·
江淮汽車配件公司來電：廣州穗寧該配件調(diào)到貨了！

 · 2021.3.21 19:30 ·
當(dāng)天該件便發(fā)至梅州。服務(wù)站工作人員提件后馬不停蹄奔向用戶的位置。

 · 2021.3.21 22:15 ·
客戶一邊吃著盒飯，一邊看著工作人員對車輛進(jìn)行維修、檢測、試車，到最終交車。舒心的笑著和服務(wù)站工作人員聊天。

“老板，這是這兩天的飯錢，剩下的給師傅和您作為辛苦費(fèi)，請一定收下。”客戶拿著一卷錢硬塞進(jìn)我的衣兜里。“這是我們應(yīng)該做的，不能收您這些錢，我們江淮人一直秉承服務(wù)銷車，怎么能收您這錢呢，您就別為難我了。”

客戶無奈只能把錢收回，在又一聲謝謝中，緊緊的握住服務(wù)站人員的手，不知道怎么表達(dá)雪中送炭的感激之情。

 · 2021.3.21 22:45 ·
在客戶揮別的雙手中，江淮服務(wù)站人員踏上了回程之路。

江淮輕卡服務(wù)24小時守護(hù)您的愛車！