陜汽以“顧客滿意”為服務宗旨，為廣大忠實客戶提供真誠的貼心服務，并持續(xù)在為如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的道路上用心探索與創(chuàng)新。售后服務在客戶購車之后的車輛全生命周期使用過程中，除了對產(chǎn)品的使用感受，更多接觸到的是在買車、用車、管車、養(yǎng)車四個環(huán)節(jié)的服務體驗。

TCO托管服務便是最好的詮釋，其定義在于將被動服務變成主動出擊式服務，在收取少量托管費用的前提下，由專屬托管服務站為客戶做到定期保養(yǎng)及安全方面的檢查，提早發(fā)現(xiàn)車輛問題，及時處理解決。客戶在簽訂托管服務后，車輛運營時效性有了大幅度提升，故障率方面明顯下降，到達客戶的一致好評。用客戶的話說：有陜汽托管服務，用車全程無憂！

2020年，格爾木金盛元汽車銷售有限公司與青海億佰通商貿(mào)有限公司簽署了22臺德龍新M3000國六天然氣車輛長達4年70萬公里的托管服務協(xié)議，作為西寧地區(qū)首家合作簽署托管協(xié)議的單位，陜重汽銷售公司西寧辦事處針對整個托管流程做了詳細而準確的部署，并邀請陜汽總部托管服務專家現(xiàn)場對客戶進行托管政策的宣講與技術(shù)指導。服務站業(yè)務人員邊學習邊提升，將托管政策全面灌輸?shù)秸麄�服務體系，做到了讓每一位服務人員都清楚自己在此服務過程中所扮演的角色，為托管客戶車輛全程保駕護航。

近日，格爾木金盛元服務站負責托管車輛服務的兩位維修師傅在對億佰通托管車隊車輛做定期保養(yǎng)維護時，發(fā)現(xiàn)車隊22臺車輛進氣系統(tǒng)因工況惡劣，出現(xiàn)進灰現(xiàn)象，兩位師傅對整個車輛進氣系統(tǒng)做全面而細致檢查，并將現(xiàn)場情況上報陜汽西寧辦事處魏經(jīng)理，魏經(jīng)理對此事件非常重視，并及時將情況上報總部，空濾總成整改方案迅速下發(fā)，維修師傅收到命令后立即對這批車輛空濾進行了全面整改，并未耽誤億佰通的運輸車隊的工程進展一分鐘，贏得現(xiàn)場司機師傅一致好評！

此次服務過程只是對億佰通托管車輛一年多以來服務的一個縮影，正如文章開頭所說，TCO托管服務就是把被動服務升級到主動服務，這次服務過程充分的體現(xiàn)了托管服務定期檢查的優(yōu)越之處：勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、快解決、得滿意。

TCO托管服務是陜汽售后服務進一步深化以創(chuàng)造卓越的客戶價值為宗旨，以解決客戶運營需求為出發(fā)點的一項服務產(chǎn)品，它彰顯了陜汽服務人的創(chuàng)新意識與工匠精神。不久的將來，陜汽托管服務將會像雨后的春筍遍地開花，綻放在祖國各地，為每一條陜汽金龍保駕護航。