“誠信為本+客戶為上”這是王樹林1997年進入建材行業(yè)時提出的，也是他一直堅守的底線。
王樹林是誰？王樹林，男，52歲，個體經(jīng)營戶。1997年進入建材行業(yè)，創(chuàng)業(yè)的第一個碼頭位于天元建材市場，主營板材與衛(wèi)浴，并創(chuàng)立了某建材行。
開店21年來，他始終以誠信為靈魂，樹立誠信品牌。如今的王樹林從成立時的一家建材行已擴展到建材、衛(wèi)浴、門窗及家具等業(yè)務，這與王樹林的誠信理念是分不開的。
甘為他人做嫁衣
2017年8月初，公司接到湘水灣一名顧客的電話，稱她們家于2014年購買的某品牌衣柜全房定制家具，現(xiàn)在鞋柜的臺面出了問題�？蛻舢敃r很生氣，質疑公司的產(chǎn)品有問題。經(jīng)核查，這個客戶是在前經(jīng)銷商手上購買的產(chǎn)品，王樹林完全可以不管，但是那樣做就不是王樹林了。
他熱情接待了來訪的客戶，耐心的聽取情況反映，并親自帶著售后服務人員去她家查看，發(fā)現(xiàn)客戶家里的鞋柜臺面有輕微的膨脹。王樹林主動和客戶一起分析尋找發(fā)生這種情況的原因，原來客戶在鞋柜臺面放置了綠色植物，她經(jīng)常澆水，結果板材長期潮濕有水，導致板材吸水后輕微膨脹。王樹林給客戶更換了新的臺面，還給客戶細說了關于板材的護理與保養(yǎng)。
客戶對于王樹林熱情的處理結果非常滿意，認可了王樹林的產(chǎn)品，更認可了王樹林這個人。今年3月份，該客戶的姑姑家裝修新房的時候，客戶毫不猶豫的向她姑姑推薦了王樹林。
360度服務客戶
家住在湘銀星城的客戶在2015年在王樹林手中定制了全房家具，去年年底的時候他通過撥打售后部電話反映家里的衣柜門推不動了。接到電話后，王樹林在第一時間就帶領相關的專業(yè)人員到了客戶家里。經(jīng)過現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)是衣柜門的滑輪螺絲松動了。
經(jīng)過專業(yè)工作人員的調試后，衣柜很快就正常運作。然而，王樹林沒有就此了事，又與工作人員一道，幫客戶把家里所有的滑輪都檢查了一遍，更換了存在缺損的零件，確保再無隱患后才收工。客戶很感動，硬要留王樹林他們吃飯。王樹林婉言謝絕說：“全方位為顧客服務好是我們的天職，用不著顧客再破費一分錢。”
20多年來，王樹林以自己的行動述說著誠信的故事�？伤约嚎傉J為這是自己應該做的，微不足道。
任何一個優(yōu)秀的經(jīng)銷商一定會把客戶放在首位，誠信對待客戶。就像奧鈴的那句宗旨“客戶的生意就是奧鈴人的命”，一切都要以客戶的生意利益為出發(fā)點！
只要用心努力去經(jīng)營，和客戶成為朋友，就一定會有所收獲！可能你不是下一個王樹林，但你一定是一個優(yōu)秀的經(jīng)銷商。
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