人物簡介：盧麗麗，君誠（廈門）汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)專員，從事商用車服務(wù)行業(yè)10年，服務(wù)東風(fēng)商用車后市場8年，先后從事過接待、鑒定、回訪等多項工作，上得服務(wù)大廳，下得修理車間。

今年才30出頭的盧麗麗，已經(jīng)是兩個孩子的母親，但她坦言：工作才是她的重心。做汽車服務(wù)行業(yè)，沒有鍋碗瓢盆里的瑣碎，卻也同樣需要一顆與時間對持的細(xì)心和耐心，才能走近客戶，真正實現(xiàn)“讓可靠更近一步”的服務(wù)理念，及時為客戶排憂解難。

盧麗麗

敢想敢干，這是盧麗麗給小編的第一印象。在問及為何選擇從事汽車服務(wù)行業(yè)時，她說：“首先，覺得服務(wù)行業(yè)還算不錯，還有一個就是考慮到運輸行業(yè)發(fā)展空間比較大，現(xiàn)在物流運輸這么廣泛，汽車已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ�活必不可少的一個交通工具，所以就進(jìn)來了。”于是，2014年，在哥哥的引薦下，盧麗麗來到東風(fēng)商用車廈門經(jīng)銷商君誠汽車銷售服務(wù)有限公司工作，正式開始了與大卡車打交道的日子。

盧麗麗在接待客戶

剛?cè)胄袝r，盧麗麗一直做信息員，負(fù)責(zé)客戶信息登記、維修協(xié)調(diào)、公司產(chǎn)品信息錄入等基礎(chǔ)工作。但有心的她，在完成手頭工作后，開始留心其它相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，還經(jīng)常跑去車間看技師們維修卡車，琢磨車輛故障原因和卡車各部件的運行原理，從發(fā)動機(jī)到變速箱再到底盤，這些卡車重要組成部件的工作原理就再也難不倒她了。這既來自她對工作的喜愛和好奇，也來自她對自己的鞭策和激勵：“社會在進(jìn)步，我們自己也要不斷的進(jìn)步，不然就跟社會脫節(jié)了。”慢慢地，盧麗麗能做的事就越來越多了，保險業(yè)務(wù)、突發(fā)小修事故、客戶溝通、廠家協(xié)調(diào)溝通等等，關(guān)鍵時候，她都能頂上。

盧麗麗所在的東風(fēng)商用車廈門君誠服務(wù)站

汽車行業(yè)，無論是司機(jī)還是服務(wù)人員，通常男性居多，尤其對于商用車而言，在服務(wù)站工作的女性更少。小編一度以為這對女性從業(yè)者來說，都會是很大的挑戰(zhàn)和困難，但盧麗麗卻跟小編說，這恰恰是她的優(yōu)勢。“女性修車的確實很少，但是在維修之前與客戶溝通的這個工作，如果是我們女性來做，通常效果會更好些。因為司機(jī)大多都是男性，當(dāng)車出現(xiàn)問題時，他們都會有些急躁，如果是女性服務(wù)人員去跟他溝通，耐心地聽他把問題說完再及時的協(xié)調(diào)維修處理，他們通常都會接受。”

東風(fēng)商用車車間廠女員工

盧麗麗的溝通能力，也受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。2020年3月份，有一款新車型上線，客戶購買后在使用的過程中，因為對產(chǎn)品不熟，經(jīng)常會有一些故障代碼出現(xiàn)，這讓客戶對車的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為車輛本身存在缺陷，把車開到公司檢修時，對維修工的技術(shù)也產(chǎn)生了質(zhì)疑，廠長吳小龍親自跟客戶進(jìn)行解釋，客戶仍然很大情緒地堅持認(rèn)為“你們的車有問題，質(zhì)量有問題，你們維修工有問題。”盧麗麗見狀，先安慰客戶說：“新產(chǎn)品的下線肯定是有一些需要磨合的地方，您也別著急，我先幫您一點點排查好。”然后，轉(zhuǎn)過身，盧麗麗對公司的維修工說：“咱們換位思考下，剛買的新車出狀況，咱們也會著急上火的。但客戶著急，我們不能急，就像我們得感冒一樣，你先檢查他到底是為什么引起感冒的，然后咱們把這個原因和后面治療需要注意的地方告訴他，以免以后再感冒。“客戶聽到盧麗麗的這些話，當(dāng)下顧慮也就打消了一大半。

東風(fēng)商用車車間廠女員工

出色的溝通能力，勤勞肯干的工作態(tài)度，為盧麗麗帶來了經(jīng)濟(jì)上的自足自立；而東風(fēng)商用車可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，則讓她對自己未來的事業(yè)發(fā)展充滿信心。“東風(fēng)商用車有一點是其它品牌很難做到的，就是我們的售后服務(wù)網(wǎng)點非常龐大，比如在南部地區(qū)這邊，差不多每隔100km~150km以內(nèi)就有一個服務(wù)站，這一點對客戶來說非常重要，所以我們在推廣的時候也可以很有底氣的向客戶保證說——您如果有需要的話，不管您的車子壞在哪里，我們東風(fēng)陽光都是24小時為您服務(wù)。”

據(jù)悉，在東風(fēng)商用車1200余家服務(wù)站內(nèi)，像盧麗麗這樣的女性服務(wù)人員可謂鳳毛麟角。但正是這些“盧麗麗”們，用女性的細(xì)心、耐心、韌性為中國物流行業(yè)注入了一股獨特的溫情、增添了一抹靚麗的色彩，成為不可或缺的一部分。她們是一縷縷溫暖的陽光，是綻放的鏗鏘玫瑰，用可靠的服務(wù)守護(hù)東風(fēng)卡友一路前行。