來自揭陽的用戶林大哥在返程途中，駕駛駿鈴V5在揭陽高速時(shí)，車輛發(fā)生了拋錨，這對(duì)林大哥來說，讓他比較手足無措，在過去幾年的運(yùn)輸中，還沒有出現(xiàn)在如此棘手的問題，“車子當(dāng)時(shí)已經(jīng)熄火，而且啟動(dòng)了幾次只勉強(qiáng)把車子開到應(yīng)急車道上，當(dāng)時(shí)我一著急就直接撥打了江淮的400售后服務(wù)熱線。”林大哥事后說。

“說來也快，那時(shí)候是下午2點(diǎn)左右，我打通電話以后，400的工作人員讓我抓緊找高速拖車，將車子拖入服務(wù)區(qū)，隨后又給我聯(lián)系了最近的服務(wù)站，也就是揭陽的順龍服務(wù)站。”

揭陽服務(wù)站在接到片區(qū)經(jīng)理的電話以后，向林大哥再次撥出電話，確認(rèn)他所在位置以及車子詳細(xì)的故障點(diǎn)，服務(wù)站有多年維修經(jīng)驗(yàn)的劉師傅經(jīng)過判斷，迅速準(zhǔn)備好可能用到的配件，下午2點(diǎn)10分，劉師傅朝著168公里以外的目的地出發(fā)了。一個(gè)多小時(shí)之后，劉師傅到了，可以看出來，當(dāng)時(shí)林大哥已經(jīng)焦急的等待了很久，看到了江淮輕卡服務(wù)站的紅工裝，林大哥立馬喜上眉梢，拉著工作人員說起來。

劉師傅是服務(wù)站很有經(jīng)驗(yàn)的老師傅了，一番排查下來，很快找到了故障原因：高壓油泵與齒輪連接的定位銷折斷，造成油泵損壞無法正常供油。這個(gè)配件只有服務(wù)站才有，所以將車拖回服務(wù)站，再進(jìn)行全面處理。

當(dāng)時(shí)林大哥面露難色說：“師傅��！我自己身上的錢都付高速公路拖車救援了，拖回服務(wù)站待件期間我的吃和住沒辦法解決��！”，劉師傅這才反應(yīng)過來，當(dāng)即申請(qǐng)林大哥和他一起回服務(wù)站，吃住這塊就和他們一樣，服務(wù)站工作餐與員工宿舍，本以為林大哥會(huì)勉強(qiáng)，誰知道林大哥突然握住了劉師傅的手，久久不放。這一幕讓劉師傅自己也收獲了意外的感動(dòng)。

拖車回程的路上，林大哥和家人通了電，報(bào)著平安，訴說著經(jīng)歷，對(duì)江淮輕卡的售后服務(wù)、對(duì)揭陽順龍服務(wù)站給出了高度的贊揚(yáng)。

第二天上午，林大哥的車子已經(jīng)完全修好，林大哥也準(zhǔn)備要出發(fā)了，服務(wù)站為林大哥準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單的速食和礦泉水。在一天一夜的服務(wù)站相處時(shí)間中，林大哥說：“在未感受到這種親人般的服務(wù)之前，我是不相信的。而且和服務(wù)站相處的時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)，江淮輕卡的服務(wù)好和他們的管理也是分不開的，他們的那個(gè)4332管理體系我是非常佩服。”

4332服務(wù)管理體系，是江淮輕卡服務(wù)站工作的基本流程，以強(qiáng)大的服務(wù)備件體系為支撐，通過流程管理和培訓(xùn)，去提供一個(gè)全員主動(dòng)以及全過程服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)快速有效客戶滿意的服務(wù)目標(biāo)。希望用戶在此次江淮輕卡揭陽順龍服務(wù)站真誠的服務(wù)中感受到，無論何時(shí)，江淮輕卡的售前售后始終站在用戶這一側(cè)，五星服務(wù)、全程呵護(hù)也不止是口號(hào)而已。