隨著高效物流的興起，用戶對服務及時性、便捷性的要求越來越高，而這正是重卡行業(yè)的發(fā)展方向。陜汽重卡作為中國重卡行業(yè)的開拓者與引領者，實時緊跟國家發(fā)展步伐，在追求發(fā)展速度和產品品質的同時，不斷將最優(yōu)質的服務提供給每一位用戶，每一臺車。

1、物流千萬里，服務零距離
陜汽重卡在全國設立公路干線物流特約服務站600家，全面覆蓋全國663個城市，與81條高速公路、148條國省干線物流線路和各地港口、工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)互通，打造城市半小時、東部地區(qū)1小時、西部區(qū)域4小時服務圈，讓用戶對陜汽車輛服務更省心。

2、服務可視化，過程全管控
公路干線物流車輛所有故障執(zhí)行總部400、e隨行APP或小程序報修，總部嚴格對服務過程進行管控，疑難故障無法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進行遠程技術支持和配件缺件調撥。努力打造快捷、便利、誠信的貼心服務體系，為用戶提供強有力的服務保障。

3、維修精準快，超時主動賠
所有公路干線物流車輛實現(xiàn)全過程服務支持，服務事件受理全過程跟蹤。特約服務站嚴格按照服務承諾時效為用戶提供服務，客戶因服務時效超時投訴時，每超時6小時向用戶賠償費用300元，每天最高賠付1200元，以e隨行服務優(yōu)惠券形式兌現(xiàn)。

4、服務新干線，技術保先行
好的產品更應該配套好的服務。必須有效提升維修服務人員的技能，才能讓用戶讓在路遇突發(fā)情況時，第一時間獲享快捷專業(yè)的服務。為夯實干線物流服務保障電器技術能力，提升干線物流服務網絡電器診斷能力，陜汽售后服務團隊主動出擊，在渠道開展電器工程師認證培訓，挖掘和培訓服務網絡高水平服務人員，提升干線物流車輛服務質量。

5、正品配件真，保外費用明
為了讓每一個零件都發(fā)揮出色，從“源頭”開始陜汽就對零件質量進行了嚴格的把控，為了“打磨”零件的每一個細節(jié)，各批次采樣零件都經過嚴苛的質量檢驗，確保品質可靠。

所有公路干線物流服務站上墻公示工時費用標準、易損耗件價格，用戶投訴渠道保外維修保養(yǎng)亂收費，按照陜汽保外費用標準進行核實，超出部分給予用戶雙倍返還。

6、線上云互動，線下超體驗
為了加強渠道與客戶之間的技術交流，陜汽各特約服務站積極建立“卡車司機線上之家”，即服務站服務技術支持微信群。與用戶線上互動，政策宣貫橫向到邊、縱向到底，致力于為客戶排憂解難，提升維修時效，提升客戶滿意度。

櫛風沐雨，春華秋實，陜汽將始終堅持以“顧客滿意”為服務宗旨，積極整合渠道全產業(yè)鏈資源，通過不懈努力，為用戶提供更加周到、快捷的服務，為前行的車輛保駕護航。