“雙十一”購物狂歡節(jié)已開啟幾日，消費者的熱情高漲。毫無疑問，這段時間是物流行業(yè)最繁忙的時段，快遞車奔往祖國各地為買家?guī)�去期待的產(chǎn)品。為了保障快遞車的高效運營，卡車廠家未雨綢繆。

從10月開始，梁崇寧和他的小伙伴們已經(jīng)為了“雙十一”四處奔忙。梁崇寧是上汽紅巖浙江銷售服務(wù)中心服務(wù)人員，主要負責(zé)區(qū)域紅巖車輛的正常運營，在接受記者采訪時，他剛結(jié)束與同事們的視頻會議。

今年的“雙十一”來得更早，活動周期也更長。浙江經(jīng)濟發(fā)達，是我國主要的電商聚集地之一，截至11月1日18時，浙江在全國快遞發(fā)貨量最大的省份中排名第一，物流大省當(dāng)之無愧。梁崇寧介紹， “從2017年到2020年，上汽紅巖在浙江的銷量處于猛增的態(tài)勢，我們目前在浙江服務(wù)的車輛達13000多臺。”

“雙十一”物流大考來襲，為了做好浙江區(qū)域車輛的服務(wù)工作，上汽紅巖24小時整裝待命，保證行業(yè)客戶高效應(yīng)對“雙十一”。

定點檢查，上門服務(wù)

10月20日，上汽紅巖在浙江開啟服務(wù)保障工作，定期上門為車隊做車輛保養(yǎng)和檢查。“我們單獨有35項的保養(yǎng)檢查，還有6項的電子電器及電噴項目的檢查，涵蓋了整車檢查，都是專業(yè)一對一的跟蹤定點服務(wù)。”梁崇寧說。

梁崇寧介紹，申通、中通、圓通、韻達、順豐、安能、百世等快遞物流企業(yè)是上汽紅巖在浙江的合作客戶。“我們針對這些行業(yè)客戶也都會上門服務(wù)。定點、定期的車輛檢查能夠充分保障運營車輛的出勤率，提高運輸效率。”

快速響應(yīng)，超時補償

為了保證能及時響應(yīng)客戶，上汽紅巖提供24小時在線服務(wù)，“接到報修，我們將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，和用戶聯(lián)系，30分鐘內(nèi)外出。”梁崇寧說，服務(wù)人員是沒有休息的，做服務(wù)就是行動要快，服務(wù)態(tài)度要好，服務(wù)能力強！“客戶報修一定要在第一時間外出，第一時間解決用戶車輛問題。與此同時，維修人員外出時要考慮用戶有沒有吃飯，帶上泡面、熱水、礦泉水、濕巾等。”

上汽紅巖更是針對快遞車輛適時提出：簡單維修在兩小時內(nèi)解決，一般故障在六小時內(nèi)解決；超過六小時未完成車輛維修，上汽紅巖提供代用車服務(wù)；維修時間超過24小時，上汽紅巖提供1000元/天的停車補償。

與此同時，上汽紅巖還做了充足的配件儲備，梁崇寧說：“我們在浙江，針對快遞車、公路車，牽引車配件儲備十分豐富，達5000多個品種。”

合理分工，用心服務(wù)

迎戰(zhàn)“雙十一”，上汽紅巖提前對服務(wù)站做了人員調(diào)動，并啟動激勵政策調(diào)動員工積極性。“浙江每家服務(wù)站各安排了一名技師、電工、機修等3名專業(yè)人員用以保障快遞車輛。另外，夜間八點到第二天早上八點，維修人員外出會有一定的經(jīng)濟補償，我們也會把這個獎勵下發(fā)給每位維修人員。”梁崇寧說。

上汽紅巖針對“雙十一”的服務(wù)工作在穩(wěn)步推進。梁崇寧表示，公司一系列的服務(wù)舉措在當(dāng)?shù)厥艿搅诵袠I(yè)用戶認可和贊賞。“目前上汽紅巖在浙江的平均服務(wù)半徑在40公里~45公里，包括寧波的舟山、溫州的蒼南等這些較偏遠的地區(qū)，我們都有專業(yè)服務(wù)站進行定點的服務(wù)。”
面對“雙十一”運輸大考，快遞物流企業(yè)面臨配送效率考驗，上汽紅巖服務(wù)先行，提前規(guī)劃，做足準備，隨時待命，助力快遞物流企業(yè)使命必達。