秋末冬初，天氣已寒，而天津昌易物流有限公司總經(jīng)理劉為忠的心里卻充滿了一團(tuán)熱火，帶著一份謝意，帶著一份感動(dòng)，11月9日，他親自來到位于長春的一汽解放汽車銷售公司，為一汽解放無微不至的服務(wù)行動(dòng)送上表達(dá)感謝的錦旗。

贈(zèng)旗儀式由一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部大客戶服務(wù)室主任白雪松主持，在解放銷司領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表的矚目下，劉總將象征著信賴的錦旗交到了一汽解放汽車銷售有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)負(fù)責(zé)人董昕的手中，這一面旗幟、一次握手是客戶對解放服務(wù)的深刻認(rèn)可，亦是解放踐行感動(dòng)服務(wù)最好的證明。作為感謝，一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部部長支大峰回贈(zèng)了精美的車模，表達(dá)了對客戶深深的感激之情。在參觀一汽解放銷售公司的過程中，董書記帶領(lǐng)并為用戶講解了一汽解放發(fā)展史，感受解放文化，讓劉總一行對一汽解放有了進(jìn)一步的了解，也更增強(qiáng)了對選擇和使用解放車的信心。

從選車、購車到用車，解放周到的售后服務(wù)深深地打動(dòng)了客戶，解放也成為客戶們做大做強(qiáng)企業(yè)的信心源泉。

解放速度 保障交車

天津昌易物流有限公司是天鋼集團(tuán)原材料礦石及成品鋼材最大的承運(yùn)商之一，為響應(yīng)天鋼集團(tuán)打造4A級環(huán)保鋼企號召，于2020年2月訂購了100臺解放國六清潔燃料LNG車輛。為保障該批車輛快速交付、順利使用，一汽解放從車輛排產(chǎn)、交付至使用階段，策劃、提供了全方位的服務(wù)保障。

2020年2月時(shí)值疫情管控最緊張階段，一汽解放接收訂單后迅速組織排產(chǎn)，并積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)掛車，實(shí)現(xiàn)了3月20日首批50臺整車在天津交付的“解放速度”。繼首批車輛到位后，第二批50臺也在四月初完成交付，為昌易物流順利接手天鋼運(yùn)輸業(yè)務(wù)成功保駕護(hù)航。

主動(dòng)服務(wù)，保障運(yùn)營

為保障新車以最佳狀態(tài)投入營運(yùn)，4月初，一汽解放銷售公司服務(wù)部在確保疫情安全的前提下，分別組織一汽解放天津、南京、泰州等地解放服務(wù)站，對100臺車開展認(rèn)真、專業(yè)的交付整備工作。

車輛交付后，一汽解放銷售公司服務(wù)部策劃組織了多次針對性的培訓(xùn)。疫情期間，通過遠(yuǎn)程視頻對駕駛員完成首次視頻培訓(xùn)，并隨時(shí)由所在地服務(wù)站對駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。在天津疫情管控趨穩(wěn)后，一汽解放銷售公司服務(wù)部多次派駕訓(xùn)師對客戶車隊(duì)長及駕駛員進(jìn)行了現(xiàn)場集中培訓(xùn)、溝通交流，現(xiàn)場解決處理駕駛員運(yùn)營過程中的問題，從正確駕駛、節(jié)能駕駛以及車隊(duì)績效考核等方面提供了合理化建議，進(jìn)一步提升了車隊(duì)的綜合運(yùn)營能力！

專項(xiàng)服務(wù) 高效運(yùn)營

為了保障大客戶車輛正常使用、提高出勤率，一汽解放銷售公司服務(wù)部于九月份開展了針對解放要客的專項(xiàng)預(yù)防檢測服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間對天津昌易物流全部車輛進(jìn)行了多項(xiàng)免費(fèi)檢查和相應(yīng)部件免費(fèi)保養(yǎng)，為客戶車輛提高出勤率和后期的車輛保養(yǎng)再助一臂之力。

“服務(wù)5重禮，助力雙11”

創(chuàng)新服務(wù)不止，感動(dòng)服務(wù)不停。中國特色的“雙11”購物節(jié)即將到來，為保障廣大解放用戶高效運(yùn)營，一汽解放在11月份強(qiáng)勢推出“服務(wù)5重禮，助力雙11”活動(dòng)，通過免費(fèi)道路救援、免費(fèi)車輛檢測、保養(yǎng)優(yōu)惠、免費(fèi)培訓(xùn)、暖心行動(dòng)等多項(xiàng)針對性服務(wù)保障措施，助力廣大解放卡友高效運(yùn)營“雙11”，前行的路上，一汽解放始終與卡友同在。