運(yùn)輸市場(chǎng)不斷迭代的今天，越來越多的卡車用戶開始關(guān)注購買后的服務(wù)價(jià)值，運(yùn)輸行業(yè)也早已從拼價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶��?wù)，提升用戶各個(gè)階段的服務(wù)體驗(yàn)，成為樹立品牌形象的關(guān)鍵所在。

歐航歐馬可一直以來，秉承以用戶為中心的服務(wù)理念，深度挖掘用戶需求，服務(wù)政策不斷推陳出新，推出一系列領(lǐng)跑行業(yè)、滿足用戶需求、超越用戶期待的創(chuàng)新服務(wù)政策，惠及每一位用戶。

依托高速服務(wù)區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，從用戶中來到用戶中去
10月31日，連霍高速臨潼服務(wù)區(qū)“歐航之家”如期而至，繼續(xù)為奔行在運(yùn)輸路上的卡車用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，以切實(shí)的行動(dòng)贏得卡友們的真心信賴。
“歐航之家”針對(duì)中距離運(yùn)輸中卡作業(yè)場(chǎng)景，結(jié)合運(yùn)輸細(xì)分工況與服務(wù)痛點(diǎn)，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶定制打造專屬服務(wù)解決方案。依托定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，并主動(dòng)開展定期回訪、上門關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時(shí)間，為客戶車輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決服務(wù)問題，從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營成本。

“歐航之家”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

“歐航之家”暖心服務(wù)以“用戶至上”的理念為指導(dǎo)，為用戶打造了專門的休息區(qū)域，站內(nèi)用戶更可享受免費(fèi)就餐服務(wù)。此外立足于細(xì)分工況“歐航之家”其亦推出了針對(duì)綠通用戶的專屬服務(wù)，提高綠通運(yùn)輸效率。服務(wù)區(qū)周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時(shí)，快修店也能夠?yàn)檐囕v提供基本的維修服務(wù)保障。

服務(wù)再升級(jí)，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案
歐航歐馬可作為行業(yè)內(nèi)高端品牌領(lǐng)導(dǎo)者，早已實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑��?wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機(jī)群體，為用戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。“歐航之家”正是立足于用戶服務(wù)需求，不斷升級(jí)而來。

活動(dòng)中不僅向用戶講解服務(wù)政策、科普維修保養(yǎng)知識(shí)，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級(jí)約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務(wù)內(nèi)容。

歐航歐馬可移動(dòng)服務(wù)車

歐航歐馬可堅(jiān)持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個(gè)性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產(chǎn)品線、全生命周期的精準(zhǔn)定制化服務(wù)，有力保障車輛運(yùn)營，幫助用戶提升全生命周期運(yùn)營價(jià)值，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案，引領(lǐng)卡車服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

頭等艙服務(wù)的全面推行，構(gòu)建售前、售中、售后一體化體系
面對(duì)行業(yè)內(nèi)各種技術(shù)的革新迭代，物流運(yùn)輸領(lǐng)域法規(guī)頻繁調(diào)整、行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，用戶呼吁更加符合用戶期望的服務(wù)體系，歐航歐馬可一改行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，全面引入“航空式”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——以頭等艙服務(wù)推進(jìn)服務(wù)體系升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)升級(jí)，全面提升用戶的用車體驗(yàn)，讓用戶不僅有一個(gè)“高出勤、高安全、高效率、高智能互聯(lián)“的“賺錢機(jī)器”，也能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，從而舒心愉悅的邁上貨運(yùn)新征程。

頭等艙服務(wù)以尊貴、專業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，提供涵蓋“全年的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準(zhǔn)沿線服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等一體化服務(wù)解決方案，為客戶提供線上看車、數(shù)字化點(diǎn)單、可視化訂單交付等選車、訂車營銷體驗(yàn)，并提供車輛售前PDI檢查。不僅如此，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶制定專人專線服務(wù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高歐航客戶服務(wù)的時(shí)效性。

“歐航之家”也正是頭等艙服務(wù)政策的具體實(shí)踐，進(jìn)一步提升歐航產(chǎn)品的運(yùn)營價(jià)值，讓出行更加無憂。

歐航頭等艙服務(wù)發(fā)布，締造至尊專屬服務(wù)體驗(yàn)

此外依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)的人員和設(shè)備，歐航歐馬可在全國打造700+家的專業(yè)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，超2600名專業(yè)維修技師，配合“三級(jí)”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)為客戶排憂解難。同時(shí)，為更好滿足國六產(chǎn)品的服務(wù)需求，歐航國六授權(quán)網(wǎng)絡(luò)全部配備了專用檢測(cè)設(shè)備。此外，針對(duì)組織型客戶的服務(wù)需求，歐航推出了全保服務(wù)、工時(shí)打包、保養(yǎng)打包等多種定制服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)助力組織型客戶高效運(yùn)營。

歐航歐馬可全國700+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
“歐航之家”作為歐航歐馬可服務(wù)理念的一片縮影，切實(shí)反映出品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，歐航歐馬可未來也將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。