被稱為“彩云之南”的云南，地處我國(guó)西南邊陲，地形復(fù)雜、地貌多樣，一方面形成了豐富的自然景觀類旅游資源，壯麗的高山峽谷、現(xiàn)代冰川、高原湖泊景觀每年都會(huì)吸引數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的國(guó)內(nèi)外游客前來觀光旅游；另一方面，高低起伏、復(fù)雜多變的地形也為云南聯(lián)通國(guó)內(nèi)外的公路運(yùn)輸設(shè)置了無(wú)數(shù)障礙。

對(duì)于常年奔波在路上的卡友而言，云南的路況對(duì)人和車輛都是極大的考驗(yàn)。一旦車輛遇上突發(fā)情況，更是對(duì)卡友身體和精神的雙重考驗(yàn)。近日，商用汽車新聞傳媒“服務(wù)大比拼”調(diào)查小分隊(duì)專程來到云南，對(duì)上汽紅巖的售后服務(wù)進(jìn)行了暗訪，秉承“服務(wù)零距離”服務(wù)理念的上汽紅巖究竟能否將理念落實(shí)到實(shí)際中呢？下面，跟隨記者的調(diào)查走訪一起來驗(yàn)證一下吧。

更便捷省時(shí) 紅巖重卡匯也能一鍵報(bào)修

對(duì)于上汽紅巖的用戶而言，車輛在行駛過程中突發(fā)故障，不僅可以撥打服務(wù)熱線電話報(bào)修，而且還可以通過重卡匯軟件報(bào)修。在此次暗訪過程中，記者就體驗(yàn)了一把紅巖重卡匯一鍵報(bào)修服務(wù)，與撥打服務(wù)熱線報(bào)修有什么不一樣呢？一起來看看吧。

陳銳

在玉溪砂石運(yùn)輸工廠，我們遇到了紅巖杰獅用戶陳銳，當(dāng)記者詢問他是否可以配合記者“考驗(yàn)”一下當(dāng)?shù)厣掀�紅巖服務(wù)站的服務(wù)表現(xiàn)時(shí)，陳銳爽快地答應(yīng)了。

“昨天我的車輛出了點(diǎn)兒小毛病，正要報(bào)修。”陳銳表示，昨天車輛在行駛過程中，突然加不上油，檢查之后，他發(fā)現(xiàn)是車輛油水分離器感應(yīng)器壞了，“在保證安全的情況下，我將車開回了工廠。為避免對(duì)車輛造成更大損害，我正要報(bào)修。”

與記者此前在暗訪過程中遇到的卡友不同，陳銳并未通過上汽紅巖服務(wù)熱線電話報(bào)修，而是熟練地打開重卡匯，選擇最近的服務(wù)站，陳述故障表現(xiàn)，點(diǎn)擊報(bào)修。“我一直用這個(gè)軟件管理車輛，而且重卡匯報(bào)修比服務(wù)熱線更便捷。”陳銳告訴記者。

他進(jìn)一步表示，通過重卡匯可以直接查詢到附近所有的上汽紅巖服務(wù)站地址和電話，“我直接打電話給最近的服務(wù)站，直接確認(rèn)當(dāng)前服務(wù)站是否可以立即外出救援、服務(wù)站是否儲(chǔ)存相應(yīng)的配件，避免了因?yàn)闇贤ú划?dāng)造成的雙方時(shí)間損耗。”陳銳表示，直接與服務(wù)站溝通，大大提高了服務(wù)效率。

“紅巖重卡匯能直接查詢附近所有的服務(wù)站，我也有選擇的空間，而且該軟件一鍵報(bào)修，省心、省力。”陳銳高興地說道。

冒雨搶修 愛心食品點(diǎn)滴暖人心

13:00，陳銳通過重卡匯報(bào)修了車輛故障，2分鐘后，云南省玉溪市百威汽車修理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅巖玉溪百威”）與陳銳取得了聯(lián)系，在向他核實(shí)故障情況的同時(shí)，表示維修人員會(huì)馬上趕往故障地點(diǎn)。

此時(shí)，剛剛放晴的天空飄起零星小雨，而陳銳報(bào)修的故障地點(diǎn)位于偏遠(yuǎn)的半山坡，道路通行條件愈加惡劣，紅巖玉溪百威的售后服務(wù)人員能否快速到達(dá)呢？

武建（左一）和同事

僅僅過了24分鐘，13:24,兩位身穿印有上汽紅巖標(biāo)志紅色T恤的維修人員到達(dá)了報(bào)修地點(diǎn)。

下車后，維修人員首先向陳銳送上了一瓶礦泉水和一個(gè)桶裝方便面，并表示這是服務(wù)站專門為紅巖用戶準(zhǔn)備的愛心食品。“上汽紅巖售后服務(wù)非常貼心，雖然只是一桶方便面和一瓶水，但我心里暖暖的。”陳銳說道。

冒著越來越密集的雨點(diǎn)，兩位維修人員拿出維修工具，檢查故障、更換配件。10分鐘后，車輛故障已經(jīng)排除，車輛可以正常上路行駛。

第二天，上汽紅巖服務(wù)熱線向陳銳回訪車輛維修情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等情況，確保服務(wù)站的服務(wù)能夠真正做到讓用戶售后無(wú)憂。

“硬件”“軟件”雙過硬 力保用戶用車無(wú)憂

在這一次服務(wù)暗訪過程中，紅巖玉溪百威售后服務(wù)人員24分鐘到達(dá)、10分鐘排除故障，高效而且暖心的服務(wù)獲得了陳銳的稱贊。

“我們售后服務(wù)行業(yè)，把用戶的車修好是我們的職責(zé)。我只是做好自己本職工作，盡快為用戶修好車輛，讓他們暢行無(wú)憂。”武建告訴記者。

據(jù)悉，紅巖玉溪百威共有8位維修技術(shù)人員，3輛服務(wù)車，可為紅巖用戶提供24小時(shí)外出救援服務(wù)，除了服務(wù)“硬件”外，紅巖玉溪百威服務(wù)人員負(fù)責(zé)的態(tài)度、精湛的技術(shù)也得到了眾多紅巖用戶的認(rèn)可和信賴。

據(jù)武建介紹，幾周前，服務(wù)站接到工單，一位紅巖用戶車輛出現(xiàn)故障，屢次維修沒能將故障排除，撥打服務(wù)熱線報(bào)修之后，服務(wù)熱線將工單跨區(qū)域派給了玉溪百威服務(wù)站。

當(dāng)天早上10點(diǎn)，武建與同事就從服務(wù)站出發(fā)了，到達(dá)用戶報(bào)修地點(diǎn)已經(jīng)是下午4點(diǎn)。“用戶的車輛停在在大山上，沒有明確的位置信息，我們對(duì)當(dāng)?shù)匾膊皇煜�，只能不斷和用戶溝通，摸索著開上去。”武建告訴記者。到達(dá)目的地，他與同事立即對(duì)車輛進(jìn)行了全面檢查，最終判定是尿素傳感器管路堵塞，二人立即更換了配件，故障得以排除。二人結(jié)束服務(wù)返回服務(wù)站時(shí)，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)。

秉持“服務(wù)零距離”的理念，上汽紅巖打造了無(wú)憂出行保障方案，并通過每一個(gè)紅巖服務(wù)人員將其落實(shí)到每一次維修服務(wù)中，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像陳銳一樣的紅巖卡友才真正實(shí)現(xiàn)了用車、養(yǎng)車無(wú)憂。