兵無常勢，水無常形。無論是歷史硝煙里的殺伐征戰(zhàn)，還是今天市場商海中的激蕩沉浮，能夠從重圍脫穎而出的一定是擁有非凡“核心競爭力”的強者。

不到四年時間，由初創(chuàng)時鮮為人知，到今天在邯鄲及周邊地區(qū)廣受贊譽，東風(fēng)柳汽乘龍專營4S店邯鄲伯昂汽車服務(wù)有限公司的核心競爭力是什么？

“伯昂的核心競爭力就是服務(wù)，是將客戶滿意度放在第一位的服務(wù)。” 邯鄲伯昂汽車服務(wù)有限公司市場經(jīng)理劉亮介紹，公司創(chuàng)辦之初，董事長張英哲就特別強調(diào)市場營銷不能僅僅局限于車輛銷售，而是要著眼于滿足客戶需求，真正幫助客戶解決車輛運營的難點、痛點，關(guān)注車輛全生命周期服務(wù)，打造一站式商用車綜合服務(wù)平臺。

邯鄲是北方市場的重要區(qū)域，同時也是西煤東運大通道的關(guān)鍵節(jié)點，市場戰(zhàn)略意義重大。長期以來，東風(fēng)柳汽商用車不斷加強對北方市場的開拓，自然對邯鄲市場格外關(guān)注。“相對其他品牌，東風(fēng)柳汽乘龍各系列車型的品質(zhì)和性能均具有一定優(yōu)勢，而且在邯鄲的市場提升空間非常大，伯昂與東風(fēng)柳汽商用車攜手合作正是建立在雙方對未來充滿信心的基礎(chǔ)之上。”

“我們于2016年9月底入網(wǎng)，10月份到的第一輛車，當(dāng)年就實現(xiàn)重大市場突破。”劉亮介紹，在創(chuàng)新營銷理念指引下，東風(fēng)柳汽乘龍系列產(chǎn)品在邯鄲區(qū)域的銷量逐年增長，品牌力和影響力同步提升。2019年，邯鄲伯昂銷售乘龍各系列車型超過800輛。進入2020年，雖然受到疫情影響，不過自從3月份市場復(fù)蘇至今數(shù)月期間，乘龍銷售保持高位增長，1-8月份累積銷量已經(jīng)超過去年全年銷量，區(qū)域市占率上升至第二位。

豐富服務(wù)內(nèi)涵 全方面滿足客戶需求
服務(wù)無止境，滿意無終點。針對當(dāng)前客戶的普遍需求，結(jié)合運輸市場環(huán)境，邯鄲伯昂汽車服務(wù)有限公司提出的“一點式商用車綜合服務(wù)平臺”涵蓋整車銷售、配件銷售、售后服務(wù)、金融保險，以及貨源匹配等多個領(lǐng)域。

邯鄲區(qū)域重卡市場主要集中在煤炭運輸、建材運輸，還包括一部分危險品運輸、普貨配送、干線物流等。由于市場貨源結(jié)構(gòu)、規(guī)模不斷變化，個體散戶的生存空間逐年壓縮，越來越多卡友陷入“養(yǎng)車難”的窘境。邯鄲伯昂利用自身在車輛及貨源匹配領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，為有困難或有需求的卡友提供就業(yè)崗位，幫助大家走出困境。

東風(fēng)柳汽乘龍品牌在邯鄲市場屬于“后來者”，為了幫助更多卡友盡早實現(xiàn)車輛升級的愿望，伯昂方面承諾為所有品牌的客戶提供二手車置換服務(wù)，并且提供精準(zhǔn)貨源匹配服務(wù)，讓大家不僅能夠養(yǎng)得起車，還能夠把車養(yǎng)好，共同創(chuàng)富。

“我們即將組織成立‘超級卡友俱樂部’，凡是乘龍車主都可以免費入會，讓廣大卡友在伯昂得到高品質(zhì)且全方位的服務(wù)，除了車輛維保、貨源匹配，還包括家庭大病眾籌、子女入學(xué)幫扶等等。”劉亮表示，伯昂的服務(wù)堅持圍繞提升客戶滿意度開展，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，開拓多贏局面。

順應(yīng)產(chǎn)品升級 加強創(chuàng)新服務(wù)
2016年之前的資源及建材運輸行業(yè)盛行“多拉多賺”，煤炭及砂石料領(lǐng)域的超載現(xiàn)象普遍。2016年9月21日《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》落地實行后，市場需求迅速切換標(biāo)載運輸車型。

東風(fēng)柳汽乘龍系列產(chǎn)品一直以來堅持合規(guī)制造，突出輕量化優(yōu)勢，并且在舒適性和安全性方面明顯占優(yōu)，由此受到廣大卡友普遍支持。

“我們從2016年9月份開始和東風(fēng)柳汽合作，可以說正逢其時。再加上我們持續(xù)不斷地提升服務(wù)品質(zhì)和響應(yīng)時效，很快就在卡友當(dāng)中樹立了口碑。”劉亮介紹，針對從山西長治，經(jīng)邯鄲，到山東聊城一線的“運煤通道”沿線存在維修難、配件貴的問題，伯昂特別在聊城建店，保證運煤通道暢通無阻。

為提升客戶服務(wù)響應(yīng)及時性，伯昂購置了2輛24小時救援服務(wù)車，在保證陽光在線服務(wù)的同時，還開通了服務(wù)熱線（400-6688959），全年全天候?qū)Ｈ酥蛋唷?/p>

針對當(dāng)前卡友們對手機傳播平臺的關(guān)注習(xí)慣，伯昂還開通了抖音號、微信視頻號，便于乘龍產(chǎn)品傳播，以及服務(wù)溝通。疫情以來，響應(yīng)東風(fēng)柳汽商用車創(chuàng)新營銷的號召，伯昂在提出專業(yè)要求的前提下加強了對自媒體傳播和手機平臺帶貨渠道的開拓，與廣大客戶和卡友密切溝通，讓各項服務(wù)接地氣、聚人氣。

乘龍H7 3.0 800公里直播長測，將服務(wù)推上新高度
9月4日-6日，邯鄲伯昂攜手東風(fēng)柳汽商用車共同組織“草原天路——乘龍征途 H7 3.0 800公里長測體驗之旅”活動，邀請網(wǎng)紅卡友實駕參與，開通全程直播。

“在乘龍H7 3.0上市發(fā)布現(xiàn)場，我們董事長張英哲就看好了600馬力乘龍H7牽引車這款產(chǎn)品，計劃通過實測全面展示車輛的優(yōu)勢。”劉亮介紹，此次出征“草原天路”的乘H7 3.0牽引車除了搭載康明斯發(fā)動機的600馬力6×4牽引車，還有一輛550馬力車型。

“乘龍H7 3.0大馬力牽引車標(biāo)配LDWS車道偏離系統(tǒng)，F(xiàn)CW前碰撞預(yù)警系統(tǒng)、駕駛員疲勞監(jiān)測系統(tǒng)、360°全景影像等智能輔助系統(tǒng)，再加上舒適性全面提升，帶來全新駕駛體驗。這樣的產(chǎn)品特別適用于高效干線物流，希望通過活動能夠讓更多卡友充分了解東風(fēng)柳汽乘龍產(chǎn)品的先進性。”劉亮表示，依托東風(fēng)柳汽商用車大力支持，通過服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，伯昂相伴“乘龍”一定會成為卡友們心中最值得信任的強者。