2020年“全國兩會”已經(jīng)劃上圓滿句號。在全球抗擊新冠肺炎疫情的背景下，今年“全國兩會”有著特殊意義，復工復產(chǎn)成為熱點話題。作為中國輕卡領軍品牌，奧鈴始終走在行業(yè)最前列，第一個積極響應國家號召，第一個打響全面復工復產(chǎn)沖鋒號，保障著物流運輸“大動脈”的暢通。

在疫情的影響及行業(yè)銷量下滑的大背景下，奧鈴依靠兩次新長征賦能，憑借過硬的產(chǎn)品質量和“一切為用戶”的宗旨，產(chǎn)品銷量高歌猛進，1-5月銷售同比增長30%，并連續(xù)3個月銷量破萬。這源于奧鈴深入市場和客戶，洞察客戶的痛點和需求，在“產(chǎn)品”和“服務”雙輪驅動下創(chuàng)造了這樣傲人的成績。

6月1日是兒童節(jié)，在小朋友們歡度節(jié)日的同時，卡車行業(yè)也發(fā)生了一件讓所有卡車用戶非常激動的大事。奧鈴開創(chuàng)行業(yè)先河，發(fā)布“奧鈴維修不過夜”品牌服務，為所有卡車用戶又增添了一份保障，更增加了一份放心。

奧鈴“維修不過夜”服務品牌發(fā)布會現(xiàn)場

福田汽車集團業(yè)務副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰，奧鈴營銷公司第一副總經(jīng)理康界煒、中汽兄弟總經(jīng)理馬利，以及奧鈴全體一線將士、經(jīng)銷商、服務商、新老用戶共300余人參加活動。本次發(fā)布活動線下線上相結合，奧鈴官方微信、快手以及今日商用車、物流商用車、潤鼎商用車等平臺同步直播，觀看人數(shù)達130萬余人次，點贊量超過55萬。

李杰總裁致辭

在致辭中，李杰總裁表示，繼“四大王牌”服務后，奧鈴又推出“維修不過夜”這一重磅服務，奧鈴王炸服務再出大招，再次開創(chuàng)行業(yè)服務標準的里程碑！未來奧鈴要在細分領域做絕對的龍頭老大，在強大的銷售渠道與客戶建立情感溝通，只要我們將“客戶的生意就是奧鈴人的命”的精神一直貫徹下去，我們一點點去行動，一步一個腳印的去奮斗，客戶就會選中我們，我們的夢想就會實現(xiàn)！

中汽兄弟總經(jīng)理馬利致辭

維修不過夜，讓“王炸”服務再升級

常年奔波在物流運輸?shù)缆飞系挠脩�，很多都有過這樣的遭遇，維修保養(yǎng)和運營時間沖突：忙完一天去維修，趕到時維修人員卻剛好下班；大晚上車壞在運輸途中，就算維修站拖走，也要焦急地等待第二天，不僅影響貨物到達的時間，還有可能貨物賺不到錢，白跑一趟。

奧鈴“維修不過夜”服務品牌正式發(fā)布

基于用戶白天運輸、夜間需要維修，卻求助無門的痛點，奧鈴推出“維修不過夜”服務品牌。那什么是維修不過夜服務呢？維修不過夜，就是以保障售后維修服務的時間為基礎，服務不打烊，小修不隔夜。同時，不管是“小修不隔夜”還是“大修兩三天”，都有著明確的服務內(nèi)容和時間節(jié)點，比如小修不隔夜：首保和定期保養(yǎng)時間只需要1小時、簡單故障需要2小時、一般故障需要4小時；而大修兩三天指的是重大故障維修時間48小時（疑難故障、事故車輛、特大故障除外）。

作為有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)，奧鈴“維修不過夜”不僅僅是一句服務承諾，還有強大的服務措施和服務體系保障來保障實施。為此，奧鈴在保有量大的區(qū)域先推行，首推28個省、76個市；服務站在晚18時至早8時，都會有兩位維修人員隨時待命；下半年增加常用易損件儲備5000萬元，而總儲備達到4個億。此外，奧鈴也投入強大的保障，增加5000萬元配件儲備；并再拿出500萬，作為儲備激勵支持；同時實施“奧鈴維修不過夜”的服務站，工時費上調10%；聯(lián)合供應商組織講師，拿出200萬作為技術培訓�？�。這些不但是奧鈴底氣和實力的充分展現(xiàn)，更是奧鈴理念“客戶的生意就是奧鈴人的命”的充分體現(xiàn)。

奧鈴“維修不過夜”服務講解

五大“王牌”服務齊聚，讓用戶用車無憂
一直以來，奧鈴堅持產(chǎn)品與服務并舉，始終堅持兩手抓、兩手都要硬。無論是“3小時達救援服務”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務”，還是此次發(fā)布的“維修不過夜”服務，奧鈴品牌服務這五大“王牌”，都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶的痛點需求，細分產(chǎn)品場景、精準定制的最直接的表現(xiàn)。

2019年奧鈴推出救援“3小時達”之時，在行業(yè)內(nèi)引起強烈反響，開創(chuàng)行業(yè)救援服務標準，打破救援遙遙無期的桎梏，真正實現(xiàn)了有車輪的地方就有奧鈴服務。自去年6月18日至今，奧鈴共發(fā)出外出救援7306起，救援平均達到市場2.48小時。尤其在疫情期間，為了保障物流運輸暢通，奧鈴投入1000萬元率先提供“不分品牌、供3小時達免費救援”服務，成為卡車人“最強后盾”，累計免費救援440起。作為客戶代表，蔣師傅在分享被救援的心得時激動地說：“真的沒想到，在距離51公里外的服務站，維修人員在短短20分鐘就趕到了，只用了17分鐘就將我的車維修好了，挽救了我14萬元的魚苗，更挽救了我一家人的生活。”

客戶代表分享心得

而為了讓客戶不因為缺少配件，不因為維修技術問題，而重復多次進站，奧鈴又推出了“維修滿配件 一次進站”服務承諾。用戶車輛進站一次修好，不用再跑第二次；在修車期間，用戶處理急事無需再次進站提車，服務站可送到客戶指定地點；同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn)，服務站免費上門維修。如有客戶初次購買配件，遇到暫無庫存情況，服務站可安排送貨上門或郵寄到家。

今年5月15日，奧鈴在全國范圍內(nèi)，又為客戶帶來又一大福利：健康點檢。隨著國五、國六排放升級，由于油品，尿素不過關，后處理成為最大的痛點。所以，奧鈴特別推出“國六后處理終身免費檢測”，用戶享受一年四次22-30項“奧鈴免費健康點檢”，包括尿素、油液等質量檢查，SCR功能檢查，DPF清潔程度檢查，后處理傳感器等零部件檢查等等，降低車輛故障發(fā)生頻次，排除故障隱患，保障用車安全，提高車輛工作使用頻率，讓用戶放心跑在物流運輸?shù)牡缆飞稀?/p>

當然，作為奧鈴服務的表情符號，37度微笑服務更是不能少�？ㄜ囁緳C服務著千萬家企業(yè)，億萬個家庭，但有的時候也會遭到冷眼。37度微笑服務，圍繞“服務標準化十大流程”，最人類心臟的溫度、用最最舒適的體驗溫度以及嘴角揚起的最美弧度，真正把客戶當家人，讓用戶感受到奧鈴服務的溫度。

奧鈴品牌“五大王牌”服務，每一大“王牌”都對應用戶的一個場景，聚焦客戶的一個痛點，每一大“王牌”的推出，都讓用戶真切感受到奧鈴的用心和貼心，都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。

山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷量突破10萬臺慶典儀式

值得關注的是，此次活動還舉行了山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷量突破10萬臺慶典儀式，以及價值客戶簽約儀式，用數(shù)據(jù)說話，10萬臺銷量的突破是奧鈴的產(chǎn)品和服務的最好證明。

啟動維修技能大賽，確保修得好修得快
車輛無論是進站維修還是外出救援，維修人員要保障在第一時間修好，就要有過硬的維修技能。

此次奧鈴啟動的“福康杯”維修技能大賽，聯(lián)合�？档雀鞔蠛诵牧悴考�廠，旨在對典型的故障問題進行模擬演練，打造專家級維修工程師，提升維修人員迅速診斷，快速識別，快速處理的能力，這也是奧鈴連續(xù)第七年組織全國性維修技能大賽。

奧鈴“�？当�”維修技能大賽啟動

啟動儀式上還為奧鈴優(yōu)秀服務標兵舉行了頒獎儀式，山東區(qū)域服務英雄、5星級技師共8人受到了表彰，為他們精湛的技術，以及時刻響應用戶需求，急用戶所急的服務意識點贊。

山東區(qū)域五星級維修大師頒獎儀式

奧鈴“維修不過夜”服務品牌發(fā)布會合影

此次維修不過夜的推出，對于行業(yè)來說，無疑是一個全新的里程碑。這體現(xiàn)了奧鈴鐵軍的一份勇氣，一種領軍責任和擔當，更是對用戶的莊嚴承諾。當然，也離不開奧鈴全國領先的服務網(wǎng)絡，充足的配件儲備，最好的服務政策。從在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“3小時達救援服務”到“一次進站”、從“健康點檢”，到37度微笑服務再到今天的“維修不過夜”，奧鈴品牌服務組成的“五大王牌”，每一次的創(chuàng)新都是奧鈴以實現(xiàn)客戶價值為中心，都是引領著輕卡行業(yè)的服務升級，更是“客戶的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。

以客戶為中心，不是口號，而是奧鈴的核心理念和行動準則！奧鈴營銷鐵軍有鐵的紀律，鋼鐵般的意志，強大的執(zhí)行力。會后，奧鈴營銷將士在沙灘組織了“客戶的生意就是奧鈴人的命”的專項拓展，全面強化踐行落地！

奧鈴營銷鐵軍海邊拓展，時刻踐行“客戶的生意就是奧鈴人的命”！