人無我有，人有我優(yōu)。這是商業(yè)經(jīng)營基本原則之一，也是不少企業(yè)堅持的成功之道。作為中國輕卡領(lǐng)軍品牌，秉承“更高、更快、更強”奧運精神的福田奧鈴，一直善于用創(chuàng)新打破傳統(tǒng)，以營銷、服務(wù)新舉措重塑品牌形象。

自品牌創(chuàng)立之初，福田奧鈴便提出“技術(shù)領(lǐng)先、升級換代”的價值主張，以技術(shù)革新持續(xù)推動產(chǎn)品發(fā)展，滿足市場及用戶全方位需求。2018年，這個輕卡品牌更是建立國內(nèi)首家輕卡體驗中心，同時發(fā)布“七星服務(wù)”標準，強化服務(wù)效能，提升用戶體驗，進而深耕服務(wù)體系建設(shè)。

維修不過夜，解決夜間維修痛點
夜間行車，對于卡車司機而言是家常便飯。然而一旦車輛發(fā)生故障，卡友們往往要面臨維修困難的窘境。2020年6月1日，為解決輕卡用戶夜間維修痛點，福田奧鈴為全國卡友奉上一個意義非凡的兒童節(jié)禮物——奧鈴“維修不過夜”服務(wù)。這是福田奧鈴發(fā)布的第五個服務(wù)品牌，不僅實現(xiàn)奧鈴車主“小修不過夜，白天不誤工”的夢想，還顯著提高車輛出勤率，運營更高效。

行業(yè)首創(chuàng)的奧鈴“維修不過夜”服務(wù)，具備“小修不過夜，大修兩三天”的特點：1小時完成首保和定期保養(yǎng)，2小時完成簡單故障維修，4小時完成一般故障維修，就算是重大故障維修（疑難故障、事故車輛、特大故障除外），也不會超過48小時，確保奧鈴夜間服務(wù)不打烊。

《卡車之友網(wǎng)》了解到，奧鈴“維修不過夜”服務(wù)夜間執(zhí)行時間為18:00~8:00，優(yōu)先在品牌保有量大的區(qū)域推行（全國首推28個省、76個市）。值守服務(wù)站將會標配一名電工、一名機修工，并且必須隨時待命，以應(yīng)對各種緊急車輛救援任務(wù)。當然，實施奧鈴維修不過夜的服務(wù)站也不會吃虧，將得到奧鈴工時費上調(diào)10%的支持。

有能力，才能保維修。今年下半年，福田奧鈴配件儲備將增加5000萬元，總儲備金額達到4億元，甚至還會聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，組織各類技術(shù)培訓43場，并拿出200萬元作為技術(shù)培訓專款支持，為奧鈴“維修不過夜”服務(wù)的順利推行投入巨額保障。

多元高效服務(wù)，重塑品牌價值
過去的一年里，致力于服務(wù)升級的福田奧鈴依托全國800多家服務(wù)站，2600多名維修技師以及超3億元配件儲備，相繼發(fā)布包括“救援服務(wù)3小時達”、“維修買配件一次進站”、“國六后處理終身免費檢測”、“ 37度微笑服務(wù)”在內(nèi)的四個服務(wù)品牌，服務(wù)觸角進一步延伸。

“維修不過夜”服務(wù)的推出，是奧鈴品牌針對客戶服務(wù)的一次全面升級，也是其創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一里程碑。“客戶買卡車是為了做生意，所以我們不但要產(chǎn)品足夠棒，還要在客戶遇到車輛問題時，全力以赴去解決，”福田汽車集團業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰認為，客戶服務(wù)的過程是一個不斷改進和提高的過程，將隨著市場和客戶需求改變而不斷升級，“服務(wù)永無止境，唯有用心付出。”

福田汽車集團業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰

他堅信，福田奧鈴正走在一條以滿足用戶的需求為己任，塑造產(chǎn)品價值的成長道路上，“要堅持產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于成本，并且圍繞客戶認知去塑造品牌，最終設(shè)計、生產(chǎn)基于客戶情感溝通的產(chǎn)品。”這對于奧鈴品牌的營銷與服務(wù)能力提出了更大挑戰(zhàn)。因此李杰斷言：“當客戶用腳投票都會選擇奧鈴產(chǎn)品時，福田奧鈴就是個毋庸置疑的偉大品牌。”

值得一提的是，截止1~5月，福田奧鈴銷量為37500輛，在輕卡市場整體下滑10%的頹勢下，逆勢增長30%。其中，5月份奧鈴銷量更是同比增長100%，體現(xiàn)了該品牌強勁的發(fā)展勢頭�；顒蝇F(xiàn)場，福田奧鈴還舉行了山東地區(qū)銷售突破10萬臺慶祝儀式，這個數(shù)字不僅是奧鈴品牌在山東地區(qū)的里程碑，更是當?shù)?0萬輕卡用戶的信賴與認可。

無論是洞悉用戶痛點與市場需求，還是服務(wù)更趨多元、更趨精準，福田奧鈴以深入市場并了解客戶實際使用場景的方式，提前對行業(yè)發(fā)展趨勢進行精準預(yù)判，實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的提前布局，不僅降低了客戶維保成本，還不斷引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)標準升級，從而提升用戶的運營收益。

未來，面對越來越嚴峻的市場形勢，福田奧鈴將不忘初心，牢牢踐行“客戶的生意就是奧鈴人的命”的宗旨，始終以客戶為中心，為用戶提供全生命周期的一體化解決方案，助力廣大卡友實現(xiàn)運營價值最大化，力求以貼心、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足輕卡用戶維修無憂的需求。