自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，商用車行業(yè)受到了極大沖擊。顯然，如何渡過這個(gè)“春劫”，成為廣大經(jīng)銷商2020年待解的難題。尤其對身處疫情風(fēng)暴核心的東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商來說，壓力之大更是可想而知。不過事情往往都具有兩面性，上帝在為你關(guān)閉一扇門時(shí),就一定會(huì)為你打開一扇窗。東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商雖然在疫情中飽受傷害，但是也把其逆境中求生的力量給激發(fā)出來，疫情之下，大局當(dāng)前，東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商用實(shí)際行動(dòng)化“變局”為“破局”，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)。
為線下銷售打基礎(chǔ) 打好線上線下“組合拳”
俗話說：自助者天助，自救者天救。在接受采訪過程中，東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商都發(fā)表了幾乎一致的觀點(diǎn)：疫情已經(jīng)發(fā)生，這是誰都無法逃避的事實(shí)，尤其怨天尤人不如奮力自救。
事實(shí)上，在疫情的壓力下，有不少車企攜手經(jīng)銷商拓展線上業(yè)務(wù)，以期通過線上營銷模式，來觸及客戶，達(dá)到歇業(yè)不歇市的目的。
北京北都恒遠(yuǎn)東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商
進(jìn)入北京北都恒遠(yuǎn)東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商的直播間，就能聽到銷售人員用幽默的話語，熱情洋溢地為卡友們介紹各種車型。在開設(shè)的“卡車直營店”直播間，不僅吸引了幾百名卡友的觀看和互動(dòng)，最終還在線上成功銷售出幾十輛東風(fēng)多利卡訂單。
北京北都恒遠(yuǎn)東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商線上直播間
北京北都恒遠(yuǎn)東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商
北京北都恒遠(yuǎn)總經(jīng)理劉利也表示：“在這個(gè)特殊時(shí)期想要抓住客戶非常難，據(jù)我們所知，計(jì)劃春節(jié)后買車的客戶，大多選擇線上購車或打電話咨詢。所以從3月初開始，北京本地的員工要在店內(nèi)輪流值守，以保證店里各個(gè)部門能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而在家隔離的員工，要求通過互聯(lián)網(wǎng)和微信朋友圈加強(qiáng)與客戶溝通。”在劉利看來，疫情帶來的損失必須勇于面對和承受，不能因?yàn)檐囀邪聪?ldquo;暫停鍵”，工作就完全停滯。
北京北都恒遠(yuǎn)汽車修理有限公司總經(jīng)理劉利
同時(shí)劉總表示，不能出門拜訪客戶大家就天天在家做抖音，做好產(chǎn)品的宣傳，同時(shí)通過電話給客戶送關(guān)懷，看看有沒有什么困難，盡一切努力幫助客戶解決困難。“客戶來這買車就是對我的一份信任，遇到困難的時(shí)候，我們會(huì)用企業(yè)最大的力量去幫助客戶，關(guān)愛客戶，一個(gè)企業(yè)幫助一個(gè)人還是比較簡單的，尤其是疫情期間，我們就是做好保駕護(hù)航。”
北京北都恒遠(yuǎn)標(biāo)語
在疫情期間，用戶車輛出現(xiàn)故障，劉總接到用戶的救助電話后，根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際條件，第一時(shí)間帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速制定了解決方案幫助客戶排除了故障。
一份付出一份收獲。憑借對可靠產(chǎn)品的信賴，對經(jīng)銷商服務(wù)商的信賴，在復(fù)工之后，不少老用戶非但沒有流失，反而帶來了更多的新用戶。
疫情困境下“闖關(guān)自救”
石家莊惠和汽車銷售公司
石家莊惠和汽車銷售公司是一家集汽車銷售、配件銷售、售后服務(wù)以及信息反饋一體化的公司，是河北當(dāng)之無愧的規(guī)模最大的東風(fēng)輕卡一級經(jīng)銷商。在接受采訪時(shí)，經(jīng)銷商店總經(jīng)理任維科直言不諱地表示，“對于疫情來講，石家莊惠和因?yàn)槟昵疤崆白龀龊芏嗖季郑詫τ谝咔橛绊戄^小。首先，在2019年年底已經(jīng)統(tǒng)一上報(bào)東風(fēng)公司訂購車輛，在2019年11月至12月份期間訂購車輛陸續(xù)送達(dá)。其次，現(xiàn)在店內(nèi)庫存量支撐完2020年一季度是沒有問題的。年前就已經(jīng)將庫存?zhèn)錆M，受武漢疫情影響，年后湖北東風(fēng)公司延遲復(fù)工，會(huì)導(dǎo)致物流慢一點(diǎn)，其他并不會(huì)對我們造成損失，也不會(huì)造成客戶大量流失。”
石家莊惠和汽車銷售公司團(tuán)隊(duì)合影
另外在疫情期間很多客戶車輛都到了還貸期限，車輛也到了維修保養(yǎng)時(shí)間。于是，石家莊惠和便聯(lián)系了東風(fēng)金融機(jī)構(gòu)，主動(dòng)幫忙貸款購車客戶申請辦理延期還款業(yè)務(wù)。同時(shí)，逐個(gè)通知客戶檢修等服務(wù)。而且，相較于其他經(jīng)銷商，遍布河北石家莊南北兩城的服務(wù)站更是石家莊惠和的優(yōu)勢，這意味著能做到全市聯(lián)動(dòng)，無縫對接，客戶無論在市內(nèi)哪個(gè)地區(qū)，都能享受到惠和的專屬服務(wù)。復(fù)工一周以來，任總帶領(lǐng)員工馬不停蹄協(xié)同服務(wù)站，上門為車輛進(jìn)行消毒和開展車輛相關(guān)安全檢查工作。
石家莊惠和團(tuán)購群
受困于疫情，很多地方車管所沒有上班無法辦理上牌手續(xù)，客戶上牌成了一個(gè)大問題，任總帶領(lǐng)公司的銷售團(tuán)隊(duì)又積極奔走，主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助，通過與車管所協(xié)商，僅一天時(shí)間就幫助十多臺車解決了上牌問題，贏得了客戶的一致肯定，可靠的車可信賴的品牌形象更加深入人心。僅僅1—4月份，石家莊惠和銷量便已突破700臺，實(shí)現(xiàn)了完美逆襲!
武漢經(jīng)銷商逆境中求生 以銷量促“療傷”
作為老東風(fēng)人，武漢銀海通總經(jīng)理李曉莉?qū)τ跂|風(fēng)可謂是感情深厚。遭遇疫情，武漢銀海通并沒有消沉，反而斗志昂揚(yáng)。“我并不覺得這對于我們來說是一種打擊，反而激發(fā)了我們的斗志。”在李總看來，正是上戰(zhàn)場檢驗(yàn)真功夫的時(shí)刻，而且，疫情期間的所有的卡車經(jīng)銷商都會(huì)面臨同樣的銷售環(huán)境，狹路相逢勇者勝，此時(shí)不出手更待何時(shí)?
為了不辜負(fù)東風(fēng)輕型車的信任，為了以銷量促“療傷”，李總帶領(lǐng)整個(gè)銀海通團(tuán)隊(duì)在疫情期間主動(dòng)出擊，硬是在競爭對手的夾擊中殺出一條“血路”，憑借努力為東風(fēng)輕型車在市場上爭取到了更多的話語權(quán)。
東風(fēng)輕卡武漢銀海通經(jīng)銷商
面對困境，武漢銀海通火速展開了一系列的自救措施：一方面積極響應(yīng)東風(fēng)汽車股份的相關(guān)政策，另一方面則是加強(qiáng)各級管理人員以及員工的在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，盡最大努力留住客戶、保住訂單，盡可能減少疫情帶來的損失。
“疫情期間我們都轉(zhuǎn)為線上賣車了，我都被迫做直播了。“因?yàn)橐咔椋羁傄陨碜鲃t帶領(lǐng)大家開啟了線上銷售的營銷模式。據(jù)她介紹，公司利用快手等直播平臺開展與客戶的溝通互動(dòng)，將東風(fēng)輕卡的產(chǎn)品不遺余力的推廣出去，同時(shí)也做好車輛的保障服務(wù)。
東風(fēng)輕卡武漢銀海通
同時(shí)李總也特別感謝東風(fēng)汽車股份的支持與鼓勵(lì)：“疫情期間，針對重災(zāi)疫區(qū)，東風(fēng)汽車股份給予我們更加寬松的回款政策和更大力度的扶持措施，幫助我們恢復(fù)銷售，共同戰(zhàn)勝疫情，在客戶層面，東風(fēng)輕型車也大力開展了抗疫公益行動(dòng)，援助新冠肺炎確診卡友及其直系親屬，這也讓卡友對品牌的好感度倍增，也因此為我們贏得了更多的客戶！”
大愛有你東風(fēng)有情—東風(fēng)輕型車抗擊疫情公益活動(dòng)
耕耘自有收獲，正是有了整個(gè)東風(fēng)輕型車團(tuán)隊(duì)的支持。僅3-4月份，武漢銀海通實(shí)現(xiàn)的220臺訂單打破了很多武漢經(jīng)銷商疫情期間銷量近乎為零的局面，真正的實(shí)現(xiàn)了“以銷量促療傷“這樣漂亮的銷售數(shù)字，對于武漢銀海通甚至東風(fēng)輕卡來說都是值得振奮人心的好消息。
毫無疑問，疫情的重錘已經(jīng)傷害到商用車行業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條也都傷痕累累，但是我們欣慰地看到，東風(fēng)輕型車等卡車企業(yè)都在積極為戰(zhàn)疫一線捐款捐物捐車，而且紛紛為經(jīng)銷商們松綁，這是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。而各大經(jīng)銷商雖然日子過得很苦很艱難，但都在努力想方設(shè)法自救，這證明商用車行業(yè)的生命力是十分頑強(qiáng)的，我們相信，商用車行業(yè)的黃金時(shí)代還沒正式啟幕，未來仍有無限可能！
驗(yàn)證碼：