雨季來襲,天氣的變化給卡友行車、保養(yǎng)帶來了更多阻礙,而感動服務(wù)從來不因時間、季節(jié)、天氣的變化而改變初心,反而像一場及時雨,灑進每個用戶的心里。
玉林長久:感動服務(wù)不下班
早春三月時節(jié),南方的天氣陰晴不定,夜晚更是透著絲絲寒意。一日晚上21點30分,玉林長久服務(wù)站忙碌了一天的師傅們開始陸陸續(xù)續(xù)的下班休息了。這時,突然緊急救援電話響起,在玉林市陸川縣珊瑚鎮(zhèn)二級路上:一輛J7車出現(xiàn)故障,車輛行駛無力,貨物被要求次日一大早就必須到廣東。時間緊迫,值班維修李師傅與客戶溝通了解大概情況后,馬上收拾工具及配件出發(fā)了。
陸川縣二級路坑坑洼洼,連路燈都少得可憐,但李師傅穩(wěn)穩(wěn)地開著服務(wù)車于22點10分到達現(xiàn)場,看著客戶焦慮期待的面容,他立刻安撫并開始檢查,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)油壓過低,向客戶了解到柴油濾芯未更換過,查看柴濾里面柴油較黑,需要更換新的柴油濾芯。
此時的夜已深,倒春寒的風(fēng)吹在身上、臉上、手上,讓人瑟瑟發(fā)抖,但李師傅依然一刻不停地扭動手上的工具,于22點30分便維修完畢,還不忘再次檢查一下確保無誤才松口氣?粗囎佑珠_始轟鳴起來?蛻舾吲d得直豎大拇指,稱贊道:還是咱們解放的服務(wù)好、效率高!
百色長久:感動服務(wù)風(fēng)雨無阻
4月30日,廣西田林縣的縣級二級公路上下起了暴雨,而路上一輛解放車輛駕駛位的車窗卻敞開著,由于車窗升降損壞,司機不得不在駕駛室里打著傘,無助地撥通了解放的服務(wù)電話。
已回到家中正忙碌著一家老小晚餐的維修師傅,接到了救援電話,二話不說,立刻冒著風(fēng)雨趕回服務(wù)站,拿上配件和維修工具趕往客戶故障地。路被大樹阻斷,徒手搬樹力量又太小,于是不惜繞遠路到達用戶身邊。
維修師傅冒著暴雨,雨水打濕臉龐,模糊了雙眼,卻無法阻斷師傅忙碌的雙手!經(jīng)過半個小時的搶修,車窗玻璃順滑地升降起來,用戶得以順利出發(fā)。
急客戶之所急,想客戶之所想,用真誠和熱情來感動客戶,不是在救援中,就是奔波在救援的路上。即使一天下來灰頭油臉,油污滿身,也要微笑著用簡單的言語、熱情的服務(wù)、高超的技藝,保障每一輛解放卡車一路暢通無憂,這,就是感動服務(wù)!
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