最早投運(yùn)新能源商用車(chē)的城市、保有量居世界前列的新能源商用車(chē)標(biāo)桿城市，先行優(yōu)勢(shì)加之政策優(yōu)勢(shì)，令諸多光環(huán)加身的深圳自新能源商用車(chē)發(fā)展伊始即是各新能源商用車(chē)企業(yè)格外看重的核心之中的核心市場(chǎng)，一直都是新能源商用車(chē)品牌爭(zhēng)奪的熱土。

12月28日，以“心服務(wù) 新體驗(yàn)”為主題的遠(yuǎn)程用戶服務(wù)體驗(yàn)日（深圳站）暨恒泰運(yùn)（深圳）智慧服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“用戶服務(wù)體驗(yàn)日”）開(kāi)業(yè)儀式順利舉行，這是在遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)與12月16日正式發(fā)布“程心服務(wù)”品牌之后第一場(chǎng)用戶服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，恒泰運(yùn)（深圳）智慧服務(wù)中心也是第一個(gè)參照程心服務(wù)品牌建設(shè)要求落成的遠(yuǎn)程e站樣板站，凸顯遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)對(duì)于深圳市場(chǎng)的重視，同時(shí)也標(biāo)志著遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)服務(wù)品牌化建設(shè)的新起點(diǎn)。

家宴送溫暖，福餃傳親情
天空湛藍(lán)，微風(fēng)徐來(lái)，用戶服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天溫暖如春。來(lái)自深圳、東莞及惠州的眾多遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)的“程粉”齊聚遠(yuǎn)程深圳恒泰運(yùn)智慧服務(wù)中心。

一家人就要在一起包餃子，遠(yuǎn)程福餃祝�？ㄓ殃H家幸福路路平安

現(xiàn)場(chǎng)嘉賓也積極參與到包餃子趣味賽中

遠(yuǎn)程用戶服務(wù)體驗(yàn)日（深圳站）是繼9月份在西安進(jìn)行首場(chǎng)用戶服務(wù)體驗(yàn)日后的第二場(chǎng)，活動(dòng)新穎有趣、精彩紛呈，除了體驗(yàn)官聘用、服務(wù)全流程體驗(yàn)、用戶諫言外，還進(jìn)行了一場(chǎng)熱烈溫馨的包餃子趣味賽，遠(yuǎn)程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇等與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起包餃子，其樂(lè)融融，倍感家的溫馨；最后又和現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起共享“程心家宴”，為離鄉(xiāng)來(lái)深?yuàn)^斗的卡友送去家的溫暖，用遠(yuǎn)程本身的情懷與用心為卡友打造一場(chǎng)暖心家宴。

用戶李德敏由衷感謝遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)為他的生活帶來(lái)春天

好產(chǎn)品自然擁躉多多，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，用戶代表李德敏表達(dá)了對(duì)于遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)的喜愛(ài)和支持，據(jù)他介紹，在他失業(yè)時(shí)，因?yàn)樾疫\(yùn)遇到遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)才走出迷途，踏上奔富之路。他的誠(chéng)摯發(fā)言贏得掌聲陣陣。

遠(yuǎn)程用戶服務(wù)體驗(yàn)日是遠(yuǎn)程深化用戶服務(wù)體驗(yàn)與關(guān)懷的又一創(chuàng)新舉措，在為用戶送出溫馨關(guān)懷的同時(shí)，也將遠(yuǎn)程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)嘉賓眼前，讓用戶更直觀、更真實(shí)的感受遠(yuǎn)程服務(wù)。

立足深圳，打造終端樣板

遠(yuǎn)程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇

作為重點(diǎn)打造的遠(yuǎn)程e站樣板站點(diǎn)，遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)對(duì)深圳智慧服務(wù)中心的籌建與運(yùn)營(yíng)給予鼎力支持。遠(yuǎn)程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)“程心服務(wù)”品牌的主旨與目標(biāo)進(jìn)行解讀，透過(guò)張總聲情并茂深入淺出的解讀，“程心服務(wù)”以一種全新的新能源商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)姿態(tài)栩栩如生的呈現(xiàn)在與會(huì)嘉賓眼前。

恒泰運(yùn)（深圳）智慧服務(wù)中心開(kāi)業(yè)儀式隆重舉行

珍視與每一位用戶的溝通與交流，尊重每一位用戶并換位思考，這是遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)從成立之初即始終恪守的行為準(zhǔn)則，亦是“程心服務(wù)”品牌的創(chuàng)立初衷。旨在用多維度的誠(chéng)心服務(wù)為用戶帶來(lái)有溫度的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，作為一個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌，“程心服務(wù)”在新能源商用車(chē)領(lǐng)域是一個(gè)創(chuàng)新，彰顯了遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)集團(tuán)要在新能源領(lǐng)域大展宏圖的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和決心。

想你所想，急你所急。遠(yuǎn)程“程心服務(wù)”秉承溫馨、高效、智能三大核心價(jià)值，形成了超級(jí)暖心、超級(jí)省心、超級(jí)放心的“三心”服務(wù)體系；并圍繞“人、車(chē)、運(yùn)營(yíng)”三個(gè)核心要素，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點(diǎn)，著力打造由e培訓(xùn)、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收組成的遠(yuǎn)程e站服務(wù)模式，為用戶提供全維度、全價(jià)值鏈的一站式服務(wù)保障。

推進(jìn)基礎(chǔ)體系建設(shè)，提升用戶體驗(yàn)
春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲，面對(duì)日益龐大的用戶群體，如何對(duì)每一位用戶都能進(jìn)行無(wú)差別服務(wù)？如何在原有的基礎(chǔ)上把每個(gè)環(huán)節(jié)做到更好？遠(yuǎn)程將通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)與用戶之間“零時(shí)差面對(duì)面”交流：用戶通過(guò)手機(jī)APP一鍵直連總部，十分鐘內(nèi)即可鎖定其所在區(qū)域服務(wù)中心的一對(duì)一客服專員；車(chē)輛故障診斷及救援實(shí)現(xiàn)可視化，服務(wù)全程透明公開(kāi)；全方位提升用戶用車(chē)體驗(yàn)。

“程心服務(wù)”品牌發(fā)布標(biāo)志著遠(yuǎn)程新能源服務(wù)3.0時(shí)代正式開(kāi)啟，遠(yuǎn)程深圳智慧服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)標(biāo)志著遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)在核心市場(chǎng)再度領(lǐng)先，“重點(diǎn)是提升客戶體驗(yàn)，讓客戶真正得到尊重，感受到愛(ài)與溫暖”，據(jù)張總透露，到2025年，遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)將在全國(guó)建立超過(guò)300個(gè)遠(yuǎn)程e站，全方位提升用戶的使用體驗(yàn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用戶滿意度超過(guò)95%和客戶零投訴，為用戶提供行業(yè)最優(yōu)TCO，與合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。

從群雄逐鹿到梯隊(duì)漸次拉開(kāi)，新能源商用車(chē)市場(chǎng)正在發(fā)生改變，以龍頭品牌遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)為代表的企業(yè)正在用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更規(guī)范更細(xì)致入微的服務(wù)夯實(shí)自己的市場(chǎng)基礎(chǔ)，為下一步發(fā)展謀劃布局。遠(yuǎn)程深圳智慧中心的落成，將進(jìn)一步推升遠(yuǎn)程新能源商用車(chē)在大灣區(qū)的影響力，也必定會(huì)對(duì)全國(guó)新能源商用車(chē)格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。