心中有用戶，市場有空間，前途有作為！2024年12月18日，在山西藍天魅力智慧生態(tài)中心舉行的“遠(yuǎn)程用戶生態(tài)服務(wù)體驗日太原站”活動現(xiàn)場，遠(yuǎn)程輕型商用車對“生態(tài)3.0”戰(zhàn)略及“程心智選”、“程心優(yōu)+”、“慧保養(yǎng)”等服務(wù)產(chǎn)品進行了細(xì)致解讀和介紹，圍繞擁車、用車和換車構(gòu)建軟硬一體全方位服務(wù)產(chǎn)品體系，為廣大用戶提供全生命周期價值服務(wù)，并承諾用戶“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”。

智者無惑，勇者無懼！遠(yuǎn)程涉足新能源商用車面臨諸多挑戰(zhàn)，以及激烈的行業(yè)競爭，逢山開路，遇水架橋，始終堅持以用戶為核心，聚焦創(chuàng)領(lǐng)零碳陸運和可持續(xù)未來的ToU品牌基因，從技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)等多個維度充分賦能用戶，打造起了品牌發(fā)展的堅實“護城河”。同時，通過在新能源市場的積極開拓和持續(xù)深耕，遠(yuǎn)程新能源成為行業(yè)內(nèi)唯一一家連續(xù)三年市場占率翻番、市占率超過20%的企業(yè)，鞏固了行業(yè)第一品牌的頭部地位。

在新能源商用車推廣早期階段，用戶普遍關(guān)注的是動力性、續(xù)航能力及如何充電等問題，而隨著新能源車輛市場滲透率不斷攀升，“服務(wù)”成了大家更為關(guān)切的聚點。對于用戶需求與訴求，遠(yuǎn)程早有深刻洞察，并加快完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)提高服務(wù)水平，已在全國范圍形成由500多家服務(wù)網(wǎng)點、20多家配件中心庫構(gòu)成的行業(yè)最大、覆蓋最全的立體新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

市場競爭，挑戰(zhàn)不斷，如何才能持續(xù)引領(lǐng)，不斷突破？就在行業(yè)“卷”風(fēng)盛行的形勢下，遠(yuǎn)程并沒有隨行就“卷”，而是堅定地選擇了創(chuàng)新發(fā)展、價值突破，通過對運營、營銷和服務(wù)模式創(chuàng)新升級，構(gòu)建“生態(tài)3.0”體系，領(lǐng)先行業(yè)開啟新能源商用車生態(tài)3.0時代。

創(chuàng)新突破 系統(tǒng)升級 構(gòu)建生態(tài)優(yōu)勢
以全生命周期服務(wù)解決方案賦能用戶
“新能源商用車的蓬勃發(fā)展吸引了傳統(tǒng)商用車制造商紛紛轉(zhuǎn)型和新企業(yè)的涌入，多方角力，共同爭奪這一細(xì)分市場，而傳統(tǒng)銷售模式和銷售體系已經(jīng)難以快速地滿足市場變化和競爭，也無法滿足用戶日益增長的個性化需求和對高品質(zhì)服務(wù)的期待。”遠(yuǎn)程輕商服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線總經(jīng)理、服務(wù)管理中心總監(jiān)張先勇介紹，基于對用戶需求和市場趨勢的洞察和研判，遠(yuǎn)程推出了生態(tài)運營3.0、生態(tài)營銷3.0和生態(tài)服務(wù)3.0，通過多元化的收益模型和完善的生態(tài)運營價值鏈實現(xiàn)了從傳統(tǒng)租賃平臺到新能源數(shù)字化平臺的轉(zhuǎn)型，徹底地解決了用戶運營痛點。

其中，依托生態(tài)營銷3.0，實現(xiàn)從銷售產(chǎn)品到提供全方位解決方案的轉(zhuǎn)型，通過“五位一體”營銷模式為用戶精心設(shè)計出五種擁車方案，即：買車買電（銷售）、租車租電（無憂租）、先買后租（保值購）、先租后買（易租購）、買車租電（車電分離），不僅簡化了用車流程，還通過靈活的租賃和購買選項滿足不同用戶的需求，無論是初次創(chuàng)業(yè)的個人，還是經(jīng)驗豐富的物流公司，都能找到適宜的解決方案。

作為新能源商用車行業(yè)首個生態(tài)服務(wù)體系——生態(tài)服務(wù)3.0，從規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、智能化等四個維度入手，推出軟硬一體化的服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)貫穿用戶維修保養(yǎng)、補能、保險、運力、車隊管理等整個用車周期和全場景需求，持續(xù)為廣大用戶提供超期待的價值服務(wù)保障。

2024年12月15日，遠(yuǎn)程新能源商用車集團副總裁楊東在第八屆中國新能源物流車綠色城配大會上發(fā)布了“遠(yuǎn)程生態(tài)3.0戰(zhàn)略”。該戰(zhàn)略通過“五位一體”、“三網(wǎng)融合”、“三服共進”三大戰(zhàn)略支柱，構(gòu)建起以遠(yuǎn)程為中心，連接廣泛生態(tài)伙伴、覆蓋百萬級用戶的龐大生態(tài)系統(tǒng)，打通“擁車-用車-換車”用戶全生命周期，建立差異化、不可復(fù)制的新能源商用車生態(tài)壁壘，并推動遠(yuǎn)程新能源商用車從生產(chǎn)制造型企業(yè)到生態(tài)服務(wù)型公司的轉(zhuǎn)型。

線上線下 軟硬一體 服務(wù)一站搞定
用戶只管賺錢，剩下的都交給遠(yuǎn)程
遠(yuǎn)程用戶生態(tài)服務(wù)體驗日太原站活動現(xiàn)場，遠(yuǎn)程輕商基于此前發(fā)布的“程心優(yōu)+”增值服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上首次推出由服務(wù)產(chǎn)品和生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品組成的軟硬一體化生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，涵蓋6大類30多個小類，讓服務(wù)貫穿用戶維修保養(yǎng)、補能、保險、運力、車隊管理等整個用戶用車全生命周期。

遠(yuǎn)程輕商服務(wù)管理中心服務(wù)產(chǎn)品部高級經(jīng)理姚樹禮

其中，服務(wù)產(chǎn)品涵蓋全品類零部件體系、增值服務(wù)體系、質(zhì)量保障體系、出險全流程托管服務(wù)系、省心服務(wù)體系，涉及程心智選、程心優(yōu)+、慧維保、慧理賠、慧管家等5大類14個小類，為用戶提供省時、省錢、省心，更保值的服務(wù)。

遠(yuǎn)程輕商生態(tài)產(chǎn)品中心充電產(chǎn)品部部長楊超

生態(tài)產(chǎn)品則通過深挖用戶用車場景，分別從管理、財務(wù)、效率等方面入手，陸續(xù)推出補能、管車、運力、車務(wù)、金融等5大板塊，包含管車服務(wù)“慧管車”、ETC服務(wù)方案“慧E行”、主動安全方案“慧降險”、車輛年審方案“慧年審”、換胎方案“慧換胎”等21項生態(tài)產(chǎn)品，通過線上渠道和線下服務(wù)的充分融合顯著降低用戶用車期間的成本支出，提高經(jīng)濟性和體驗效率。

正如張先勇所說：生態(tài)3.0的發(fā)布是遠(yuǎn)程生態(tài)成熟的標(biāo)志，作為商用車行業(yè)自發(fā)性的創(chuàng)新成果未來也將對新能源商用車行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。如今，山西藍天魅力智慧生態(tài)中心的開業(yè)標(biāo)志著遠(yuǎn)程又一個“生態(tài)服務(wù)標(biāo)桿店”落地，未來通過持續(xù)拓展，遠(yuǎn)程將擁有超過3000家生態(tài)伙伴，構(gòu)建起可承載百萬級用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成商用車領(lǐng)域領(lǐng)先的生態(tài)服務(wù)體系。

山西藍天魅力新能源汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理孟旭琴介紹，藍天魅力智慧生態(tài)中心不僅有前端銷售，同時還配備建設(shè)有維修站、再制造車間、司機之家，以及合作充電場站，形成集營銷、服務(wù)、補能、再制造、休息于一體的服務(wù)綜合體，真正實現(xiàn)了服務(wù)的“一站搞定”，扎扎實實踐行“你只管賺錢，剩下的都交給遠(yuǎn)程”的用戶承諾。

得益于“遠(yuǎn)程生態(tài)3.0戰(zhàn)略”指引，得益于“生態(tài)服務(wù)3.0”的深入踐行，以及更多實實在在為用戶降本增效的服務(wù)措施，用戶對車輛的全生命周期運營必然更省心，也更安心。

【展望】
真誠以待，方得始終！以“程心”實意的服務(wù)滿足用戶，必然為用戶創(chuàng)造更大價值，也必然贏得市場藍海。在“生態(tài)3.0”戰(zhàn)略指引下，遠(yuǎn)程生態(tài)伙伴規(guī)模更將加速擴充到3000+家，逐步構(gòu)建起覆蓋全國、可承載1000000+用戶的銷售運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以全生命周期服務(wù)解決方案深入踐行“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”用戶服務(wù)宗旨，助力所有生態(tài)伙伴的盈利能力和市場競爭力提升，攜手暢享“快樂人生”！