前不久，上汽輕卡洛陽(yáng)田禾服務(wù)站前臺(tái)服務(wù)人員接到一外地籍用戶電話反映車輛行至二廣高速汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫嚴(yán)重升高，發(fā)動(dòng)機(jī)散熱器內(nèi)氣壓過(guò)高，冷卻液從散熱器內(nèi)流出，車輛無(wú)法行駛，車載十噸的芹菜前往疫情區(qū)域，服務(wù)人員聽聞后一邊安撫用戶，并承諾以最快的速度前往處理。

由于事態(tài)的嚴(yán)重性，相關(guān)情況第一時(shí)間匯報(bào)上汽輕卡河南區(qū)域服務(wù)代表：陸躍，區(qū)域服務(wù)代表立即安排服務(wù)站衛(wèi)站長(zhǎng)組織服務(wù)小分隊(duì)，要求服務(wù)站長(zhǎng)親自帶隊(duì)協(xié)同維修技師火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，并且做好疫情防護(hù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用戶看到了服務(wù)站人員,揪著的心放下了一些，并一再請(qǐng)求一定要快速修好，不然一車蔬菜就完了。

工作人員詢車輛情況后立即對(duì)車輛進(jìn)行逐步排查，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查初步判定故障出于發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋。

由于故障的嚴(yán)重性，維修用時(shí)過(guò)長(zhǎng)，站內(nèi)無(wú)備用缸蓋，并受疫情影響和車輛重載無(wú)法拖離高速，為了降低用戶損失和及時(shí)把蔬菜送達(dá)目的地，決定在高速服務(wù)區(qū)快速修復(fù)，服務(wù)站長(zhǎng)報(bào)備高速交警，并安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員在高速服務(wù)區(qū)先行拆卸，同時(shí)服務(wù)站緊急在周邊調(diào)撥配件，組織好配件后并第一時(shí)間把配件送往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)晝夜不停，數(shù)十多個(gè)小時(shí)的搶修，故障排除。

車輛修復(fù)后，當(dāng)用戶接過(guò)服務(wù)站送來(lái)的食品及礦泉水后激動(dòng)無(wú)法言語(yǔ)，拉著服務(wù)站長(zhǎng)的手，感激不已，連連稱贊道：我還擔(dān)心你們因?yàn)橐咔椴粫?huì)出來(lái)呢，真是太感謝你們了，“買上汽輕卡，服務(wù)有保障，行車無(wú)憂！��！

服務(wù)站工作人員這時(shí)候雖然很疲憊，但看到用戶滿意的笑容，上汽輕卡洛陽(yáng)田禾服務(wù)站工作人員倍感欣慰，保住了車上拉的十噸芹菜，為疫情區(qū)域提供蔬菜保障，急用戶之所急，想用戶之所想，都是為了滿足用戶需求，讓用戶了解我們上汽輕卡“悅享服務(wù)”的品牌和信任我們的服務(wù)，是我們的追求。