日前，漢馬科技188臺華菱換電重卡交付到馬鋼集團(tuán)手中，這是繼去年年底48臺換電重卡交付后的第二次大批量交車，能夠贏得馬鋼集團(tuán)的充分信賴不僅是因?yàn)槿A菱換電重卡自身的高品質(zhì)與可靠性，同時(shí)也來源于漢馬科技專業(yè)、及時(shí)的優(yōu)秀服務(wù)水平。自首批華菱換電重卡交付馬鋼集團(tuán)，為了更好的服務(wù)馬鋼車隊(duì)，漢馬科技專門組建了一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎根馬鋼，為其提供專業(yè)、高效的服務(wù)保障，打贏了一場又一場漂亮的“維保”戰(zhàn)役。
打響持久戰(zhàn) 扎根馬鋼全天在線
漢馬科技馬鋼華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員全部選調(diào)自全國，接受了關(guān)于換電重卡的專門培訓(xùn)，人人都能獨(dú)當(dāng)一面，是一支名副其實(shí)的精英團(tuán)隊(duì)。除了人員駐場外，漢馬科技還在馬鋼設(shè)立了配件庫，儲備了底盤類、電器、電控等常用配件。為了配合馬鋼車隊(duì)人歇車不歇的運(yùn)營特點(diǎn)，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)也分成了白班和晚班，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)有人值守，隨時(shí)待命。
在馬鋼集團(tuán)，也有自己的車輛維護(hù)團(tuán)隊(duì)，然而面對換電重卡這樣的新事物起初也會無從下手。所以在運(yùn)營初期，華菱團(tuán)隊(duì)還肩負(fù)著“傳幫帶”的責(zé)任，為馬鋼團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。每周華菱團(tuán)隊(duì)都會組織技術(shù)部、服務(wù)工程部、第三方技術(shù)員制定計(jì)劃，并在車隊(duì)的例會上進(jìn)行培訓(xùn)。出現(xiàn)場時(shí)雙方團(tuán)隊(duì)也都同時(shí)到場，將理論與實(shí)操相結(jié)合，在最短時(shí)間里將馬鋼團(tuán)隊(duì)鍛煉成一支足夠應(yīng)對車輛簡單問題處理、日常維護(hù)的隊(duì)伍。
打好閃電戰(zhàn) 專業(yè)高效分秒必爭
兵法曰“其疾如風(fēng)，其徐如林。”專業(yè)高效就是華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)準(zhǔn)則。當(dāng)?shù)谝慌A菱換電重卡分配到馬鋼4個(gè)車隊(duì)后，為了確保聯(lián)系的通暢和及時(shí)性，華菱售后團(tuán)隊(duì)分別建立了微信群，并且明確提出了3分鐘響應(yīng)，不管是微信群消息還是400報(bào)修電話，必須在3分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。接下來是30分鐘到位，就是在時(shí)限內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場排查故障，或者進(jìn)行拖車救援。在問題處理時(shí)，要求一般性故障2小時(shí)內(nèi)完成，重大或疑難故障8小時(shí)內(nèi)解決。正是因?yàn)槿A菱團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)，才讓馬鋼車隊(duì)全天不間斷運(yùn)營有了保障。
在實(shí)際的日常駕駛中，司機(jī)師傅在群內(nèi)反饋的大多數(shù)問題都可以通過遠(yuǎn)程語音指導(dǎo)解決。而遇到涉及第三方供應(yīng)商零部件的問題時(shí)，華菱團(tuán)隊(duì)會協(xié)調(diào)供應(yīng)商企業(yè)提供技術(shù)支持，再加上先期制定了各種問題處理預(yù)案，以及廠內(nèi)自建的備件庫，未雨綢繆的華菱團(tuán)隊(duì)絕對不會將時(shí)間浪費(fèi)在等配件上。這半年來，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出的專業(yè)、高效得到了各個(gè)車隊(duì)的認(rèn)可和稱贊。
打贏攻堅(jiān)戰(zhàn) 深入一線了解需求
在這一批華菱換電重卡初到馬鋼時(shí)，一線的司機(jī)師傅們表現(xiàn)出了懷疑和抗拒的情緒，如何打破這層隔閡是華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要面對的一場攻堅(jiān)戰(zhàn)。新車投入運(yùn)營的初期，各個(gè)車隊(duì)群中司機(jī)師傅們的問題不斷，就算團(tuán)隊(duì)6人齊上陣也忙得焦頭爛額。設(shè)身處地去換位思考，開了那么多年燃油車的司機(jī)師傅，往往只通過感覺就能判斷出車輛的狀態(tài)。而換電重卡則徹底顛覆了老司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，以往的“感覺”不再靈驗(yàn)，太多的未知讓他們覺得心里沒了底。
為了讓新車與老司機(jī)能夠迅速融合，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)改變了原本模式化的交車培訓(xùn)，通過面對面的溝通，了解司機(jī)師傅日常是如何駕駛操作新車，再將反饋的問題匯總分析，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定出了全新的貼合馬鋼車隊(duì)使用場景的換電重卡使用大全，這其中哪怕是車輛沖洗這樣的細(xì)節(jié)也沒落下，更接地氣、更便于司機(jī)師傅掌握。如今這批燃油車?yán)纤緳C(jī)們徹底被華菱換電重卡的操控和舒適的駕駛環(huán)境所征服，再也回不去燃油車了。
隨著第二批188臺華菱換電重卡的到來，共裝備了20多個(gè)車隊(duì)，給華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來了全新挑戰(zhàn)。能夠擔(dān)負(fù)起這樣的重任，是對他們半年來辛勤工作的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人也都深感責(zé)任在肩。通過對先前工作的總結(jié)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，華菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)有信心讓馬鋼車隊(duì)保障工作更上一層樓，樹立起漢馬科技售后服務(wù)的新高度。
