十二月，深冬的大西北寧夏銀川，寒風(fēng)冷冽。而位于銀川市的三一重卡能獲眾望服務(wù)站卻異常溫暖。
一位熟客掀起厚重的門(mén)簾，帶著爽朗的笑聲登門(mén)送錦旗，“保駕護(hù)航 服務(wù)至誠(chéng)”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單八個(gè)大字贈(zèng)予能獲眾望服務(wù)站，他把錦旗親手交到站長(zhǎng)的手里，暖心之舉如清冷冬季里的暖陽(yáng)，感染了服務(wù)工程師的心。
送錦旗的卡友名叫李長(zhǎng)江，擁有多重“第一”身份：他是三一重卡江山旗艦585車(chē)型的第一個(gè)用戶(hù)，是三一重卡極光俱樂(lè)部首名會(huì)員，同時(shí)也是江山565、 江山465、 王道565和軍亮460第一臺(tái)限量款車(chē)型的擁有者。李長(zhǎng)江，是妥妥的三一重卡的忠實(shí)用戶(hù)。
2019年10月10日，軍亮版新車(chē)上市，2000臺(tái)車(chē)52秒在APP上搶光。李長(zhǎng)江幸運(yùn)搶到1臺(tái)。“跑了快三年，車(chē)子沒(méi)啥毛病，連小毛病都沒(méi)有。”他感慨第一臺(tái)購(gòu)入的三一重卡車(chē)型，省油高效，是他的業(yè)務(wù)好幫手。也正是此時(shí)，他與三一售后服務(wù)開(kāi)始結(jié)緣。
而此后他相繼購(gòu)入的王道、江山車(chē)型，產(chǎn)品品質(zhì)卓越、性能穩(wěn)定可靠，讓他對(duì)三一重卡的產(chǎn)品認(rèn)可度大大提升。當(dāng)然，用車(chē)過(guò)程中，難免出現(xiàn)各類(lèi)故障情況，三一重卡能獲眾望服務(wù)站就是他最強(qiáng)的后盾，為他運(yùn)輸業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
擁有5臺(tái)三一重卡車(chē)型，是妥妥“老客戶(hù)”，但每次提車(chē)，服務(wù)站都會(huì)安排專(zhuān)人，給李長(zhǎng)江針對(duì)性講解用車(chē)技巧、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品維護(hù)、APP使用、特色功能等。特別是購(gòu)入國(guó)六車(chē)型后，服務(wù)站給他專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)了國(guó)六后處理相關(guān)注意事項(xiàng)，讓他十分安心踏實(shí)。
“我們國(guó)六卡友有個(gè)交流群，三一的技術(shù)、服務(wù)以及各個(gè)方面的工程師都在群里，董事長(zhǎng)梁林河也在里面，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取我們卡友的意見(jiàn)反饋。”第一次提國(guó)六的車(chē)子，提完車(chē)2個(gè)月左右，李長(zhǎng)江車(chē)的系統(tǒng)出了點(diǎn)問(wèn)題。
“我前一天下午在群里提到這個(gè)情況，第二天晚上7點(diǎn)，技術(shù)人員就從長(zhǎng)沙飛到了寧夏，和服務(wù)工程師一起手把手解決了我的難題。”這件事在李長(zhǎng)江心中留下了深刻的形象，他笑言“三一的售后服務(wù)，真的沒(méi)想到會(huì)這么快”。
能獲眾望服務(wù)站為李長(zhǎng)江保駕護(hù)航數(shù)年，每次他有任何報(bào)修服務(wù)、維保需求，無(wú)論距離多遠(yuǎn)，服務(wù)工程師都及時(shí)出現(xiàn)給予解決。哪怕是疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，這份服務(wù)至誠(chéng)零拒絕的態(tài)度讓李長(zhǎng)江用車(chē)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
能獲眾望服務(wù)站服務(wù)的積極性、排故準(zhǔn)確性、配件調(diào)撥及時(shí)性都讓他相當(dāng)滿(mǎn)意，為感謝這份長(zhǎng)久以來(lái)的保駕護(hù)航，李長(zhǎng)江決定自掏腰包，給服務(wù)站送一面“保駕護(hù)航 服務(wù)至誠(chéng)”的錦旗，感謝服務(wù)工程師們的辛勤付出，鼓勵(lì)能獲眾望服務(wù)站將這份服務(wù)至誠(chéng)傳承傳遞下去。來(lái)自客戶(hù)的表彰，是服務(wù)最強(qiáng)有力的勛章。
