如果說質(zhì)量是企業(yè)的立足生存的根本，那么服務(wù)就是企業(yè)繁榮昌盛的基石。在經(jīng)歷了近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，中國(guó)汽車行業(yè)早已今非昔比，日漸開放的市場(chǎng)讓我們迎來了一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代。以質(zhì)取勝、以價(jià)謀市這樣的口號(hào)在卡車市場(chǎng)都已老舊過時(shí)，深耕服務(wù)成為了眾多車企破局的新方向。在這一點(diǎn)上，福田歐馬可無疑是領(lǐng)先的。
“我真的非常感謝他們，沒有他們的服務(wù)人員連夜幫我解決車輛故障，我那一車價(jià)值十萬元的貨就全賠了！”昨日下午，一位卡友向卡車之友網(wǎng)記者如此說道。
欒陳對(duì)歐馬可產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)點(diǎn)贊
這位卡友表示，2017年4月23日晚間23:56分，自己的冷鏈運(yùn)輸車輛由于故障全車無電，只能�？吭谠谏虾ｉh行北松公路上。當(dāng)時(shí)他和他的客戶都非常著急，因?yàn)檐囕v滿載價(jià)值十萬余元的冷凍牛奶，必須限時(shí)送達(dá)。幸虧歐馬可上海鴻安錦翔服務(wù)站在第一時(shí)間安排了維修人員幫忙解決了故障，他才沒有造成重大損失。
久旱逢甘雨，雪中須送碳。說起這件事情，欒陳到現(xiàn)在還心有余悸：“當(dāng)初我也是報(bào)著試試看的心理給服務(wù)站打電話，畢竟已經(jīng)這么晚了，還下著大雨，但讓我沒想到的是，歐馬可的服務(wù)站了解完情況后立即就給我派了人過來搶修車輛，而且是在大雨中工作了半小時(shí)。聽當(dāng)時(shí)駕駛車輛的司機(jī)描述，修完車的維修工人衣服都已經(jīng)濕透。那天晚上要是沒有他們，我們的損失會(huì)很大，十萬元估計(jì)就打水漂了，所以一定要親自過來感謝他們，公司里別的也沒有，就是拿了幾箱牛奶，表示一下我們的誠(chéng)意。” 說到這，欒陳還是難掩感動(dòng)的神情，用他的話說那一刻他就認(rèn)定，歐馬可是他們的及時(shí)雨和定心丸。
孔子曾經(jīng)說過：后生可畏，年輕的后輩是值得寄予厚望的。說起欒陳這位卡友，也算是年少有為，雖然是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的90后，卻已經(jīng)是一家物流公司的老板，擁有運(yùn)輸車輛近三十臺(tái)，員工超過五十人。不過，對(duì)于自己這些年的成績(jī)，他并不自滿：“因?yàn)榧依餂]錢，我很早就來上海打工了，以前是開車給別人拿拉牛奶，開了六年，現(xiàn)在是自己干，其實(shí)也沒什么，就是混口飯吃。”
欒陳是福田歐馬可的忠實(shí)用戶，公司的運(yùn)輸車輛全都是這個(gè)品牌的車型。“我是在2014年開的公司，那時(shí)公司剛起步，對(duì)于購(gòu)置車輛十分慎重。歐馬可這個(gè)品牌也是通過朋友介紹才知道，而且價(jià)格我們也能接受，那會(huì)兒物流公司都在切換國(guó)四車，我就嘗試著購(gòu)買了一輛。用了幾個(gè)月發(fā)現(xiàn)這款車經(jīng)濟(jì)實(shí)用，質(zhì)量很好，服務(wù)也很不錯(cuò)，特別符合我們公司的用車需求，所以就一直成為了我們公司的購(gòu)車首選。”
“以前我也使用過其他品牌的車輛，可是三天兩頭出現(xiàn)問題，雖然問題都不大，但是特別影響我們送貨，讓我傷透了心。歐馬可這些車都是根據(jù)客戶要求定制的，因?yàn)樯虾Ｓ泻芏嚅T店都限高，車上一般也是坐倆人，一個(gè)司機(jī)一個(gè)裝卸工人。”欒陳坦言道，“幾年使用下來，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車不但動(dòng)力足、省油，而且質(zhì)量也很不錯(cuò)，三十來輛車基本上沒有出過什么毛病，這讓我非常滿意。這次的事故也是突發(fā)情況，歐馬可的人能夠連夜冒雨過來搶修，把我們客戶的利益放在第一位，真的讓我特別感動(dòng)。”
如今，上海欒陳物流有限公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋江浙滬地區(qū)，雖然大部分都是城市配送工作，但是對(duì)于物流車輛卻有著極高的要求，經(jīng)濟(jì)、安全、高效都是其必備的特點(diǎn)，而號(hào)稱“城市物流專家”歐馬可在這些方面可是強(qiáng)項(xiàng)。由于業(yè)務(wù)拓展需求，未來欒陳還準(zhǔn)備買福田歐馬可的S5超級(jí)卡車，對(duì)此他表示：“我覺得這個(gè)車能幫我賺錢！雖然相比其他車輛，它的價(jià)格貴一些，但是貴有貴的好處，便宜有便宜的煩惱，像我們這種高附加值產(chǎn)品配送的，要求時(shí)效性很高，想要賺錢更安心，那只能選擇更高價(jià)值回報(bào)的產(chǎn)品。”
風(fēng)從地起，云自山出。欒陳告訴記者，年內(nèi)他準(zhǔn)備再采購(gòu)幾臺(tái)歐馬可S5超級(jí)卡車，購(gòu)買福田歐馬可S5超級(jí)卡車并不是欒陳一時(shí)腦熱作出的決定，對(duì)于車輛他也有過多次考察和了解。“歐馬可的年會(huì)、展會(huì)都有去參加，車輛我也試駕了，感覺非常不錯(cuò)，不但配置升級(jí)，車輛動(dòng)力性能更強(qiáng)，而且產(chǎn)品的舒適性也提高了，車輛的空間、減震以及噪音抑制方面都有了加強(qiáng)，坐在里面跟別的車感覺都不一樣，所以公司一直在籌備買這款新車。”
最后，提起福田歐馬可的售后服務(wù)，欒陳更是贊不絕口：“當(dāng)初購(gòu)買歐馬可這個(gè)車的時(shí)候，他們就老提自己的服務(wù)理念，說什么讓客戶滿意，做到售后有保障，全程無憂。以前以為只是喊喊口號(hào)，現(xiàn)在有了親身體會(huì)，才能感受到這句話的分量，真的給了我們這些支持歐馬可的用戶極大的信心。除此之外，我平時(shí)在服務(wù)站保養(yǎng)車輛，他們這里不管是服務(wù)態(tài)度還是保養(yǎng)速度都讓我很滿意，不耽誤我用車，所以以后我買車，肯定還是首選福田歐馬可！”
