又是一年“雙十一”,這一天不僅僅是一次購(gòu)物狂歡，更是一次對(duì)快遞行業(yè)的考驗(yàn)。近幾年，隨著快遞業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，與之配套的快遞用車(chē)也迎來(lái)了重大挑戰(zhàn)，車(chē)輛的可靠性與時(shí)效性成為決定快遞企業(yè)能否在群雄決戰(zhàn)之中拔得頭籌的關(guān)鍵。
為了保證各快遞企業(yè)運(yùn)輸?shù)某掷m(xù)性，雙十一期間，卡車(chē)企業(yè)紛紛推出了物流保障方案，以此來(lái)緩解物流運(yùn)送壓力。那么，這些“特色”服務(wù)到底合不合用戶(hù)的“口味”？服務(wù)質(zhì)量又是否讓其滿(mǎn)意呢？
“沒(méi)想到”的服務(wù) 溫暖又貼心
“沒(méi)想到，真的沒(méi)想到……平時(shí)服務(wù)就很好了，但沒(méi)想到的是，他們?cè)陔p十一還有針對(duì)性服務(wù)，這真的讓我有些意外。”
這位連連稱(chēng)“沒(méi)想到”的卡友是來(lái)自河北的劉師傅，有著十多年的運(yùn)輸從業(yè)經(jīng)歷，目前擁有4輛東風(fēng)輕卡，主要承包中通、圓通、順豐等快遞公司的快件運(yùn)送業(yè)務(wù)。
東風(fēng)輕卡
在他看來(lái)，雙十一保障服務(wù)是只有大型快遞公司和大客戶(hù)才能享受到的福利，而當(dāng)這份“幸運(yùn)”降臨在他身上時(shí)，他卻有點(diǎn)不敢相信，“我只有4輛東風(fēng)輕卡，怎么也不會(huì)輪到我吧！而且以前就知道承擔(dān)干線運(yùn)輸?shù)闹乜ㄔ?lsquo;雙十一’有保障服務(wù)，可輕卡……沒(méi)想到他們對(duì)服務(wù)那么重視，讓我心里暖暖的。”
據(jù)劉師傅介紹，早在10月，東風(fēng)服務(wù)人員就打電話(huà)向他詢(xún)問(wèn)車(chē)輛運(yùn)行情況以及“雙十一”運(yùn)輸頻次，并根據(jù)所了解的情況對(duì)他進(jìn)行車(chē)輛操作、排除故障隱患等要點(diǎn)的講解。11月初，東風(fēng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還特意進(jìn)行了走訪，檢修車(chē)輛之余，更細(xì)致地介紹了車(chē)輛出現(xiàn)故障后的解決辦法，“那天維修人員連啟動(dòng)點(diǎn)火、掛擋等細(xì)微環(huán)節(jié)都講到了，還告訴我雙十一期間他們提供上門(mén)及外出快修服務(wù)。可以說(shuō)，為了保障我們的行車(chē)安全，減少運(yùn)輸損失，他們真的盡力了。”
日常服務(wù)面面俱到 用車(chē)無(wú)后顧之憂(yōu)
在劉師傅看來(lái)，雙十一服務(wù)保障工作只是東風(fēng)日常貼心、周到服務(wù)的一個(gè)縮影。
“說(shuō)實(shí)在的，他們?nèi)粘７⻊?wù)也很好，從交車(chē)培訓(xùn)到后續(xù)服務(wù)全都面面俱到。”劉師傅告訴《商用汽車(chē)新聞》記者，由于之前他只使用過(guò)國(guó)二和國(guó)三的車(chē)，對(duì)于國(guó)四電噴車(chē)的使用方法和駕駛技巧不甚了解。針對(duì)這一情況，東風(fēng)服務(wù)人員在他買(mǎi)車(chē)之初，就提供了專(zhuān)業(yè)的交車(chē)培訓(xùn)服務(wù)，并組織一系列相關(guān)活動(dòng)，幫助他和他的駕駛員熟練掌握東風(fēng)輕卡的正確開(kāi)法和節(jié)油技巧，同時(shí)還向他們傳授了如何辨別真?zhèn)螜C(jī)油和尿素的方法。
“不僅如此，他們還經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛運(yùn)行的情況，并時(shí)不時(shí)進(jìn)行走訪，檢查一下三大件，再用電腦檢測(cè)一下有沒(méi)有故障源，非常貼心。”劉師傅介紹說(shuō)，由于快遞業(yè)十分追求時(shí)效，有時(shí)常常因?yàn)檫B續(xù)跑活而忘記了車(chē)輛的保養(yǎng)時(shí)間，但自從購(gòu)買(mǎi)了東風(fēng)車(chē)就再?zèng)]有這樣的顧慮。“只要快到保養(yǎng)日期，他們就會(huì)主動(dòng)打電話(huà)提醒，有時(shí)我太忙，他們還會(huì)上門(mén)來(lái)做保養(yǎng)，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度非常值得肯定。”他稱(chēng)贊道。
對(duì)于東風(fēng)售后團(tuán)隊(duì)的維修及時(shí)性，劉師傅也給予了很高評(píng)價(jià)。“其實(shí)再好的車(chē)也會(huì)出問(wèn)題，壞了不怕，怕的是沒(méi)人修，這是干我們這行最苦惱的事兒。好在我選對(duì)了廠家。”他表示，自從買(mǎi)了東風(fēng)輕卡，只要出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)站都能及時(shí)解決，缺少的配件也能第一時(shí)間供應(yīng)，讓他用車(chē)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部 溫暖的大家庭
如果說(shuō)東風(fēng)輕卡的售后服務(wù)讓劉師傅跑車(chē)變得省心、省力，那么加入東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部，則又讓他充分感受到了充滿(mǎn)兄弟情義的“另類(lèi)”高效服務(wù)。
“很慶幸我買(mǎi)了東風(fēng)輕卡，更慶幸的是我加入了東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部，這個(gè)組織不僅架起了我與服務(wù)站溝通的橋梁，還讓我在其中感受到了兄弟情和家的溫暖。”劉師傅坦言，卡車(chē)司機(jī)常年在外，經(jīng)常會(huì)遇到緊急情況而束手無(wú)策，也會(huì)遇到任人宰割而投狀無(wú)門(mén)的情況，“這個(gè)時(shí)候，特別希望能有朋友在我身邊幫忙，一起面對(duì)，至少能給我?guī)?lái)一些心理慰藉，現(xiàn)在加入東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部后，我的這個(gè)愿望終于變成現(xiàn)實(shí)。”
據(jù)劉師傅介紹，加入東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部后，不僅能夠借助卡友渠道購(gòu)買(mǎi)配件、分享貨源，也能在車(chē)輛遇到故障時(shí)求助卡友前來(lái)幫忙，還能在外聯(lián)系其他區(qū)域司機(jī)幫忙配貨，遇險(xiǎn)求助……可以說(shuō)，會(huì)員之間就像兄弟，而東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部就是一個(gè)溫暖的大家庭。“現(xiàn)在兄弟多了，走到哪都不用擔(dān)心了。”劉師傅高興地說(shuō)。
事實(shí)上，東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部中不僅僅是司機(jī)之間的相互幫助，該組織還為會(huì)員提供了經(jīng)濟(jì)、安全的駕駛技巧、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)信息以及營(yíng)運(yùn)解決方案；另外，每天還會(huì)為會(huì)員推送路況氣象信息、油價(jià)漲跌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)利好政策、公路“三亂”動(dòng)態(tài)、貨源動(dòng)態(tài)等卡車(chē)司機(jī)最需獲知的信息，真正做到了“信息共享，一路無(wú)憂(yōu)”。
