新一輪新冠肺炎疫情來襲,打亂了人們生活工作的節(jié)奏。疫情之下,卡友群體得到社會(huì)各界的高度關(guān)注。日前,國務(wù)院總理在云南考察時(shí),與抗疫運(yùn)輸一線卡友進(jìn)行了親切深入的溝通,了解卡友們貸款還款、貨運(yùn)收益、油價(jià)上漲、異地年檢等問題的反饋。在交流中總理還提到,像東風(fēng)這樣的央企,要對卡友的購車貸款提供緩期還款支持,幫助卡友們渡過難關(guān)。
急客戶之所急,解客戶之所難,亦是東風(fēng)職責(zé)之所在。作為中央企業(yè),東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司(以下簡稱“東風(fēng)汽車”)及旗下企業(yè)始終心系廣大卡友和車主,積極響應(yīng)國家號召,圍繞客戶需求推出了送菜、救援、延長保修、延期還款等一系列暖心的服務(wù)和政策,為廣大卡友和車主解難題、減壓力,攜手共擔(dān)風(fēng)雨,共克時(shí)艱。
“寵”起來,讓客戶“疫”路無憂
疫情當(dāng)前,東風(fēng)汽車旗下多個(gè)整車品牌第一時(shí)間推出針對服務(wù)客戶的支持政策,在危難時(shí)期為客戶辦實(shí)事,解除他們的后顧之憂,與他們共渡難關(guān)。
東風(fēng)商用車
作為商用車頭部企業(yè),東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)商用車已贏得超600萬卡友的信賴。為了當(dāng)好卡友最堅(jiān)強(qiáng)的后盾,東風(fēng)商用車為卡友們制定了貼心的延期還款政策,三種自由度較高的延期還款方式極大地減輕了卡友們的經(jīng)濟(jì)壓力;同時(shí)還推出了“東風(fēng)陽光‘防疫護(hù)航’”服務(wù)政策,8大服務(wù)承諾,全方位、24小時(shí)的救援服務(wù),為運(yùn)輸一線的卡友提供可靠高效服務(wù)保障和養(yǎng)護(hù)關(guān)懷。
攜手卡友共克時(shí)艱,東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)柳汽在行動(dòng)。從5月15日開始,東風(fēng)柳汽乘龍針對辦理東風(fēng)金融分期的終端客戶,推出可申請延遲1-3期甚至更長的關(guān)懷政策,確�？ㄓ�“不急還錢、別餓肚子、別怕過保”,以實(shí)際行動(dòng)向卡友表示致敬和關(guān)愛。
與此同時(shí),東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)風(fēng)神、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田等品牌也推出了多種關(guān)懷活動(dòng),助力客戶“疫”路無憂。其中,東風(fēng)風(fēng)神協(xié)助貸款客戶通過東風(fēng)金融400客服熱線辦理延期服務(wù),為客戶送來“及時(shí)雨”,截至5月22日,有2192名東風(fēng)風(fēng)神的貸款客戶成功辦理了貸款延期;東風(fēng)日產(chǎn)舉全價(jià)值鏈體系全力以赴,日產(chǎn)、啟辰、英菲尼迪三品牌推出針對車主需求的服務(wù),幫助他們渡過難關(guān);東風(fēng)本田推出了首保期限延長和保修期限延長等服務(wù),最大化保證客戶權(quán)益。
疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心戰(zhàn)疫的路上,東風(fēng)汽車及旗下企業(yè)始終堅(jiān)持以客戶為中心,用暖心的服務(wù)和政策回饋每一位客戶的信賴。
“暖”起來,關(guān)懷客戶不停歇
越是在困難時(shí)期,越是要幫助和關(guān)懷客戶。面對疫情,東風(fēng)對客戶的服務(wù)沒有“暫停鍵”,針對客戶在生活中面臨的困難,東風(fēng)汽車旗下企業(yè)紛紛出實(shí)招,與客戶攜手渡難關(guān)。
東風(fēng)風(fēng)神濰坊鑫昱通專營店為客戶準(zhǔn)備“蔬菜禮包”
“感謝東風(fēng)風(fēng)神的雪中送炭,非常暖心的企業(yè)。東風(fēng)風(fēng)神,值得信賴!”4月中旬,東風(fēng)汽車旗下東風(fēng)風(fēng)神的“蔬菜禮包”刷屏客戶朋友圈。這是東風(fēng)風(fēng)神為受疫情影響的客戶推出的暖心活動(dòng)。
4月以來,東風(fēng)風(fēng)神密集在線調(diào)研,了解到部分客戶因?yàn)榉饪?ldquo;買菜難”,部分客戶卻面臨瓜果蔬菜滯銷的難題。為此,東風(fēng)風(fēng)神與專營店聯(lián)合實(shí)施“C位服務(wù)·互助關(guān)愛”系列整合營銷活動(dòng),采買風(fēng)神車主滯銷的蔬菜、瓜果,送到買菜困難的風(fēng)神客戶家中。4月14日,東風(fēng)風(fēng)神蔬菜禮包送到240多名風(fēng)神客戶家中,解了他們的燃眉之急,暖心舉措獲得客戶紛紛點(diǎn)贊。
東風(fēng)商用車菏澤鑫首創(chuàng)服務(wù)站徒步五公里救助卡友
疫情之下,貨車作為物資運(yùn)輸?shù)闹匾?xì)血管,維修和救援工作刻不容緩。面對各種突發(fā)狀況,東風(fēng)商用車的陽光服務(wù)始終不曾停歇,全國1200余家服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)熱線,不間斷地為困難卡友提供幫助。4月7日,東風(fēng)商用車菏澤鑫首創(chuàng)服務(wù)站穿過麥田和樹林,完成5公里外的救援任務(wù);4月8日,山東首創(chuàng)服務(wù)站徒步穿越5公里趕去搶修;4月11日,濟(jì)南匯泉服務(wù)站輾轉(zhuǎn)20多公里,救援無助中的卡友。救援服務(wù)不論遠(yuǎn)近,有求必應(yīng)。在這場戰(zhàn)疫中,東風(fēng)陽光服務(wù)人員用點(diǎn)滴行動(dòng),詮釋著始終如一的可靠服務(wù)。
“跑”起來,東風(fēng)造使命必達(dá)
受疫情影響,汽車供應(yīng)鏈?zhǔn)艿揭欢_擊。面對這輪突如其來的疫情“倒春寒”,東風(fēng)汽車聯(lián)動(dòng)全價(jià)值鏈,同舟共濟(jì),化解挑戰(zhàn),在保障生產(chǎn)經(jīng)營、確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保障民生物資供應(yīng)方面全力以赴。
保供穩(wěn)鏈,東風(fēng)汽車旗下風(fēng)神物流調(diào)達(dá)物流部聚焦一個(gè)“快”字,第一時(shí)間組織發(fā)動(dòng)員工加班加點(diǎn),在無錫、嘉興、上海等地,緊急轉(zhuǎn)移開辟陣地,搶先取貨、突擊發(fā)運(yùn)、緊急調(diào)用各類車輛轉(zhuǎn)移貨物,極大緩解了主機(jī)廠生產(chǎn)壓力,保障了末端客戶生產(chǎn)。
東風(fēng)柳汽發(fā)起“乘龍有愛 一起守滬”行動(dòng)
在得知部分在滬及周邊供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶面臨食物短缺的困境,東風(fēng)柳汽迅速發(fā)起“乘龍有愛 一起守滬”行動(dòng),一輛輛乘龍卡車從廣西柳州出發(fā),穿越1700多公里抵達(dá)上海,將承載著滿滿的關(guān)愛的螺螄粉、大米、牛奶、八寶粥以及水果等生活物資送到經(jīng)銷商、供應(yīng)商等80多家合作伙伴的4000多名員工手中,幫助渡過難關(guān)。
同心戰(zhàn)“疫”,少不了“東風(fēng)造”。在應(yīng)急物資運(yùn)輸?shù)?ldquo;生命線”,在城市消殺防控的主戰(zhàn)場,一輛輛東風(fēng)車星夜兼程,加速跑起來,保障貨物運(yùn)輸“不斷線”,全力抑制病毒蔓延,為疫情期間的社會(huì)生產(chǎn)生活提供堅(jiān)實(shí)保障。
3月31日晚8點(diǎn),一輛滿載“愛心物資”的東風(fēng)天錦載貨車駛進(jìn)上海浦西一個(gè)小區(qū),如“及時(shí)雨”般給小區(qū)居民送去新鮮蔬菜。4月3日,3輛滿載著牛奶馕、面粉、紅棗、核桃乳的東風(fēng)天龍KL從新疆葉城縣出發(fā),駛向上海寶山區(qū);4月9日,10輛東風(fēng)商用車裝運(yùn)了160噸蔬菜和醫(yī)療防護(hù)物資,采取人歇車不歇的方式從襄陽連夜送往上海;4月10日,青�，敹嗫h共籌集價(jià)值130萬元的13噸牛羊肉等抗疫物資,通過東風(fēng)天錦冷鏈車運(yùn)抵上海黃浦區(qū)。在抗疫的戰(zhàn)場上,一輛輛“東風(fēng)造”跨越萬水千山,使命必達(dá),成為一道道動(dòng)人的風(fēng)景線。
攜手戰(zhàn)疫情,同心渡難關(guān)。自戰(zhàn)疫打響以來,東風(fēng)汽車始終與客戶及社會(huì)各界一起,奮戰(zhàn)在抗疫的路上。眼下,疫情尚未結(jié)束,東風(fēng)汽車將時(shí)刻牢記央企的責(zé)任和使命,與全價(jià)值鏈伙伴心手相牽,同心協(xié)力抗疫情,用行動(dòng)詮釋東風(fēng)溫度,傳遞同心戰(zhàn)疫的東風(fēng)力量。
