2025年5月22-24日，第十一屆成都國際汽車零配件及售后服務展覽會(CAPAS)成功舉辦，聚焦新能源、智能網聯、核心零部件及售后服務等領域，通過技術研討、產教融合及國際合作等系列活動，全面展現西南汽車產業(yè)創(chuàng)新活力。康邁等眾多行業(yè)企業(yè)共同參展，與業(yè)界同仁共探發(fā)展新機遇，助力區(qū)域汽車產業(yè)高質量發(fā)展。
前店后廠，一站無憂
展會期間，康邁后市場業(yè)務負責人王仁坊先生受邀發(fā)表演講，他指出當前配件銷售與維修服務需求持續(xù)增長，客戶更傾向于“一站式服務”。然而，行業(yè)面臨前后端信息割裂、庫存與需求不匹配、調貨效率低導致客戶等待時間長，以及人員與資源重復配置等問題，制約了服務效率與客戶體驗的提升。
針對這些痛點，他提出“前店后廠”模式，通過縮短服務鏈路快速響應需求，整合資源降低運營成本，并優(yōu)化服務流程透明度。該模式旨在實現銷售與維修的高效協(xié)同，滿足客戶對便捷性和效率的期待。
效率協(xié)同，價值共創(chuàng)
會上，王仁坊先生提出核心策略：一是流程一體化，打通銷售與維修系統(tǒng)，實現庫存動態(tài)共享；二是客戶全周期管理，構建售前到售后的閉環(huán)，通過會員系統(tǒng)提供個性化服務；三是資源協(xié)同配置，開展跨崗培訓與動態(tài)人員調配；四是數字化工具應用，包括智能庫存預警和客戶自助查詢終端，提升運營效率與透明度。
養(yǎng)護中心，安全無憂
自2023年底康邁首家輪端安全養(yǎng)護中心成功落地以來，我們創(chuàng)新構建了"雙軌賦能"服務體系：為加盟商打造六大護航體系，為卡車司機提供全周期養(yǎng)護解決方案，實現商業(yè)價值與用戶價值的雙重提升。六大護航體系具體包括：
作為商用車輪端領域的領先企業(yè)，康邁始終致力于推動汽車后市場的服務升級。通過“前店后廠”模式的高效協(xié)同與“雙軌賦能”體系的落地，康邁為行業(yè)提供了更便捷、透明的服務解決方案。未來，康邁將繼續(xù)依托技術創(chuàng)新與資源整合，深化后市場布局，以專業(yè)產品和智能化服務賦能汽修行業(yè)，攜手合作伙伴共同推動行業(yè)高質量發(fā)展。
