在疫情反復(fù)的影響下，物流運(yùn)輸市場也遭遇了前所未有的發(fā)展低潮。要想保持盈利的可持續(xù)就要控制運(yùn)營成本，這其中，卡車的維護(hù)保養(yǎng)就成為卡車司機(jī)們關(guān)心的頭等大事。
2022年8月份，現(xiàn)代商用車發(fā)布了客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略，升級了以“現(xiàn)代心服務(wù)”為核心的三大舉措，旨在解決商用車全生命周期的多項(xiàng)服務(wù)痛點(diǎn)，提高客戶車輛的出勤率從而增加收益。應(yīng)該說，現(xiàn)代心服務(wù)真正做到了以家人的關(guān)愛之心，讓客戶時刻感受到如家人般的溫暖關(guān)懷。
放心服務(wù) 高效出行有保障
為了讓客戶專注業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)虎國六還特別推出了3年50萬公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)服務(wù)。這一樹立行業(yè)標(biāo)桿的舉措不僅涵蓋了指定36項(xiàng)的免費(fèi)檢修，用戶還可享受維修費(fèi)和配件費(fèi)的減免優(yōu)惠。這高度體現(xiàn)出現(xiàn)代商用車全心全意的服務(wù)態(tài)度，在確保車輛完好率和出勤率的同時，為用戶提供全程全價值鏈的服務(wù)保障，讓用戶放心行駛，無憂前行。
安心服務(wù) 上門檢修愛如家人
對于用戶來說，要想安心跑長途，就必須首先確保車輛性能，而這就需要在出發(fā)前將潛在的故障一一排除。為此，現(xiàn)代商用車針對長途運(yùn)輸?shù)膭?chuàng)虎客戶提供了上門檢修服務(wù)，送愛到家。用戶無需進(jìn)站檢修，預(yù)約成功后現(xiàn)代商用車應(yīng)急服務(wù)隊會在指定時間到達(dá)指定地點(diǎn)，為客戶提供車輛檢測。這將幫助客戶大幅縮減進(jìn)站服務(wù)時間，進(jìn)一步提升運(yùn)輸?shù)臅r效性。“車停到這里直接上門服務(wù)”、“為我們卡友節(jié)省了很多時間”、“售后服務(wù)很到位”、“干活非常細(xì)”……高品質(zhì)的服務(wù)為現(xiàn)代心服務(wù)獲得了用戶的高度認(rèn)可。不僅如此，預(yù)約上門檢修的客戶同樣可以享受部分項(xiàng)目的免費(fèi)檢修及相關(guān)費(fèi)用的減免優(yōu)惠。
貼心服務(wù) 輕松購車無壓力
由于各地防疫政策不同導(dǎo)致物流運(yùn)輸堵點(diǎn)增加，一方面使得運(yùn)輸時效性大大降低，另一方面卡友的經(jīng)濟(jì)收入也受到了一定程度的影響，購車也因此成為巨大的負(fù)擔(dān)�；诖耍F(xiàn)代創(chuàng)虎國六推出了貼心的金融服務(wù)，為用戶提供了至高4萬元的金融貼息支持，這極大地緩解了用戶的購車壓力。尤其對于事業(yè)起步階段的用戶來首，此舉不僅降低了購車門檻，提高了資金利用率，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代商用車解用戶之所需的關(guān)愛之心。
實(shí)際上，在三大舉措之外，現(xiàn)代商用車的客戶關(guān)懷部門通過洞察用戶需求，優(yōu)化解決方案，確保客戶服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。此外，400客戶中心還提供24小時在線服務(wù)，及時響應(yīng)用戶需求。在項(xiàng)目追蹤機(jī)制下，如24小時未完成項(xiàng)目，則亮燈升級。而用戶也對如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)態(tài)度給出了積極評價：“像一家人一樣，時時處處為卡友著想”、“有問題一個電話都能解決”、“非常信賴，心里踏實(shí)”�，F(xiàn)代商用車精益化的管理，讓客戶的每一次呼叫都會獲得滿意回復(fù)。
以品質(zhì)，創(chuàng)造美好生活。憑借著可靠的品質(zhì)、卓越的性能，以及貼心的售后服務(wù)，現(xiàn)代商用車真正做到了讓用戶只需專注開車，其他的一切交給現(xiàn)代商用車。
