近年來，各家廠商除了在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上博弈，對后市場的重視程度也水漲船高，各大重卡生產(chǎn)商提升服務(wù)和備件水平，以口碑帶銷量已成為一種趨勢。
為了更好地為徐工汽車的廣大用戶保駕護航，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)人員的理論水平和實踐能力，提升各服務(wù)商和中心庫的配件業(yè)務(wù)水平，使服務(wù)備件工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，近日，徐工汽車開展了2020年第9期服務(wù)站培訓(xùn)會，徐工汽車的148家核心服務(wù)站和39家備件經(jīng)銷商， 共200余人參加了本次培會。
培訓(xùn)會上，徐工汽車服務(wù)支持部圍繞以“怎么做好服務(wù)”為宗旨，為全國服務(wù)商做了詳細的能力提升培訓(xùn)，教大家如何苦練內(nèi)功、夯實基礎(chǔ)，進一步增強服務(wù)站人員的主動服務(wù)意識，持續(xù)為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
徐工汽車手機報修業(yè)務(wù)的上線給客戶報修提供了諸多便利，培訓(xùn)會上，徐工汽車服務(wù)支持部對手機報修業(yè)務(wù)管理進行了培訓(xùn)。服務(wù)商通過現(xiàn)場培訓(xùn)很快熟悉了手機報修等線上新增功能，有效保障了全國報修業(yè)務(wù)的高效運營。
徐工汽車備件供應(yīng)公司技術(shù)支持部對徐工集團全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)進行了培訓(xùn)，這個系統(tǒng)為用戶提供在線瀏覽、在線搜索、在線反饋的閉環(huán)信息體驗，是用戶產(chǎn)品的全生命周期使用的管理和查詢系統(tǒng)；該系統(tǒng)與備件協(xié)同管理平臺進行集成，可為全球徐工用戶的圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單提供一站式服務(wù)。
徐工汽車備件供應(yīng)公司銷售管理部就備件保外銷量拓展能力提升進行了培訓(xùn)，備件供應(yīng)公司接下來將大力拓展保外備件的業(yè)務(wù)，通過為客戶提供高質(zhì)量的專用油品、空氣濾芯、等配件，降低終端客戶的維保費用。
徐工汽車服務(wù)站培訓(xùn)會的召開，加強了公司與服務(wù)商、備件商之間服務(wù)理念、工作經(jīng)驗的交流，理論講解配合互動答疑，讓服務(wù)商、備件商切實提高了服務(wù)能力、提高了工作信心。徐工汽車通過對服務(wù)站常態(tài)化、制度化的培訓(xùn)交流，不斷提高服務(wù)及時率和客戶滿意度，打造了一支專業(yè)服務(wù)團隊，為企業(yè)和客戶的經(jīng)營保駕護航！
