“第一次在高速隧道里遇到了故障，本來沒抱多大希望，沒想到，奧鈴一出動，1小時內(nèi)就解決了問題”。一名湖南永州的客戶在采訪中說道。
當天上午9點41分，奧鈴永州瑞源服務(wù)站接到緊急救援工單，一輛拉載收割機的車輛在湖南永州的二廣高速永州雙牌路段陽明山隧道內(nèi)突發(fā)故障。事發(fā)地點距離服務(wù)站39公里，服務(wù)站的救援人員聞訊而動，快速響應，帶上維修工具后即刻出發(fā)趕往事發(fā)現(xiàn)場。
10點52分，僅僅一個小時的時間，奧鈴救援團隊就已抵達故障現(xiàn)場，面對隧道內(nèi)復雜的維修環(huán)境，他們迅速做出決策，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運貨物并安排拖車進站維修。值得一提的是，在這次維修中，服務(wù)站站長不僅迅速解決了車輛故障，還主動承擔了拖車費和倒貨費，同時額外贈送2次發(fā)動機保養(yǎng)，最大限度的降低了卡友的經(jīng)濟損失。
憑借過硬的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)站維修團隊從故障排查到維修再到免費保養(yǎng)，整個過程都在極短的時間內(nèi)完成，高效踐行了奧鈴“服務(wù)小修不過夜，夜間不打烊，白天不誤工”的服務(wù)承諾，確保了卡友車輛的有效運營。
此次事件其實只是服務(wù)站日常工作的一個縮影，奧鈴的服務(wù)理念和高效響應，每一處都彰顯了“以客戶為中心”的核心價值觀。
良好的服務(wù)口碑正在成為奧鈴品牌形象的一面旗幟。正如卡友所說 “我真的沒想到奧鈴的救援服務(wù)會這么迅速和周到。在高速隧道里遇到故障，我本來是非常擔心的，但奧鈴永州瑞源服務(wù)站的快速響應和高效維修讓我完全放下了心。他們不僅解決了我的實際問題，還讓我感受到了品牌的溫暖和關(guān)懷。”這樣的評價，無疑是對奧鈴服務(wù)團隊最高的褒獎。
