情系卡友
2023年8月16日晚，婁底新八達(dá)領(lǐng)航服務(wù)站接到400派工，有客戶(hù)在懷化往新化方向車(chē)子限扭，車(chē)上載有電子產(chǎn)品，被困半路進(jìn)退不得，需要領(lǐng)航服務(wù)站給予外出救援和支持。領(lǐng)航服務(wù)站工作人員立即通過(guò)添加客戶(hù)微信了解現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)情況，得知前期發(fā)動(dòng)機(jī)多次出現(xiàn)限扭等故障，現(xiàn)車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障燈，無(wú)力，加油不上。領(lǐng)航服務(wù)站技術(shù)人員分析了客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題后，立即開(kāi)展外出救援，并給客戶(hù)帶去了夜宵。
全力以赴
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后技術(shù)人員用專(zhuān)檢診斷報(bào)故障碼：P246CF0 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)制限扭指示，由于檢測(cè)到顆粒捕集器（DPF）吸附顆粒過(guò)載導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理，為防止DPF燒毀，服務(wù)站技術(shù)人員引導(dǎo)客戶(hù)慢慢將車(chē)開(kāi)回領(lǐng)航服務(wù)站內(nèi)，經(jīng)進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)是由于中冷器開(kāi)裂而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)力、加油不上，引起發(fā)動(dòng)機(jī)頻繁再生失敗，拆檢后發(fā)現(xiàn)DPF載體開(kāi)裂導(dǎo)致DPF載體進(jìn)入SCR體內(nèi)，繼而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中SCR中毒、失效，最終判定需要更換中冷器總成、SCR總成及DPF總成。經(jīng)協(xié)調(diào)周邊配件各中心庫(kù)，最近的配件也需第二天下午才能送達(dá)�？紤]到客戶(hù)急于用車(chē)并希望盡快將車(chē)輛修好的，領(lǐng)航服務(wù)站當(dāng)即與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商溝通，在商品車(chē)上拆相關(guān)件給予客戶(hù)立即處理，最終于當(dāng)晚順利完成車(chē)輛維修并交付客戶(hù)。
看到維修師傅們分工合作、馬不停蹄的忙碌一夜將車(chē)輛輔修如初，用戶(hù)感激不已。為表達(dá)對(duì)領(lǐng)航服務(wù)站在服務(wù)全過(guò)程的技術(shù)分析、配件協(xié)調(diào)等工作的滿(mǎn)意和肯定，客戶(hù)特意定制錦旗贈(zèng)送服務(wù)站。
福田時(shí)代領(lǐng)航服務(wù)站一直堅(jiān)持“領(lǐng)航服務(wù)，全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，時(shí)刻堅(jiān)守 “客戶(hù)的滿(mǎn)意，服務(wù)站的追求”的服務(wù)精神，能在此次服務(wù)中得到客戶(hù)的認(rèn)可，更加堅(jiān)定了要將服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大，不斷提升服務(wù)理念與技術(shù)的服務(wù)理念，后期將繼續(xù)誠(chéng)心誠(chéng)意為領(lǐng)航卡友提供全方位服務(wù)。
