現(xiàn)有一輛東風(fēng)天龍出現(xiàn)發(fā)動機異響，臨時停在雅江，用戶急需將貨物送到目的地，請盡快安排救援……
2月3日深夜23點，東風(fēng)商用車甘孜新興服務(wù)站站長施朋志剛躺下來準備休息，就接到東風(fēng)陽光服務(wù)的派單電話。
施朋志迅速穿好衣服，與車主李先生取得聯(lián)系，引導(dǎo)李先生將車輛停放在安全區(qū)域。隨后，他立即組織維修技師帶上工具和配件連夜出發(fā)。
施朋志和同事百公里奔赴，外出救援
李先生所在的雅江縣，距離甘孜新興服務(wù)站所在的瀘定縣有200多公里，單趟下來需要4、5個小時。“山里氣溫低，路面還有積雪，為盡快趕到車主身邊，我們兩人一組，互相配合，迅速前往。”施朋志說著就和同事將收拾好的工具、配件搬到服務(wù)車上，點火出發(fā)。
第二天一早，施朋志一行終于趕到雅江，仔細檢查維修后，又跟車20多公里，確認李先生的車行駛一切正常后，才開車返回服務(wù)站。“陽光服務(wù)，用心服務(wù)！”這次救援服務(wù)得到了李先生的高度認可，讓施朋志覺得再累也值得。
維修技師積極搶修零件
甘孜新興服務(wù)站地處川藏線的咽喉之地，擁有33名員工、16輛救援車，是東風(fēng)商用車在川藏地區(qū)的主要服務(wù)保障力量。為縮短車輛救援半徑，該服務(wù)站從雅安名山縣開始沿途設(shè)立4個快修保障點。
“甘孜州位于四川西部，康藏高原東南，平均海拔3000米，氣溫零下14度，地廣人稀，全州有1個縣級市和17個縣，縣與縣之間的距離基本都在100公里以上。”施朋志介紹，每遇到東風(fēng)商用車在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障車輛需要施救時，他們都會第一時間詢問用戶食物是否充足、衣物是否足夠，再了解用戶車輛的問題點，并針對問題點告知客戶檢修方案。如果需要到場檢修，他們會迅速驅(qū)車前往，奔赴客戶身邊。
給客戶送上“關(guān)愛包”
“您好，我們是東風(fēng)陽光服務(wù)人員，給您準備了一份‘關(guān)愛包’，有自熱米飯和礦泉水，先吃點東西暖和下，配件到了，我們現(xiàn)在開始維修……”2月4日，施朋志和同事前往100公里開外的瀘定縣冷磧鎮(zhèn)搶修一輛東風(fēng)天龍KC工程車。剛一抵達，施朋志就送上了“關(guān)愛包”，并馬上進行現(xiàn)場檢查分析。
這輛工程車維修所需的配件是一類非常規(guī)的儲備配件，甘孜新興服務(wù)站沒有庫存，施朋志迅速聯(lián)系東風(fēng)純正配件四川分庫緊急調(diào)配。
當天，四川分庫就把配件發(fā)送至甘孜，拿到配件后，施朋志又迅速開車找到客戶，第一時間解決問題。“感謝你們！東風(fēng)陽光服務(wù)真可靠！”這場外出服務(wù)，施朋志又收獲了車主趙先生的“五星好評”。
四川分庫工作人員將配件發(fā)往各服務(wù)站
“客戶的事就是我們的事，車子壞在半路上，我比客戶更著急，無論客戶在哪，我們都爭取快一點把配件送到用戶手中。得益于四川分庫齊全的配件儲備和發(fā)達的物流交通，我們的速度越來越快、效率越來越高。”東風(fēng)商用車四川商代處服務(wù)經(jīng)理劉維介紹。
如今，東風(fēng)純正配件四川分庫首日滿足率和及時送達率提升至94%，不僅保障了轄區(qū)的緊急服務(wù)需求，還有效降低了網(wǎng)員單位庫存和資金壓力，提升了東風(fēng)商用車的影響力和客戶滿意度。
“除日常保養(yǎng)維修外，我們還要保障來川藏線拉練的部隊車輛，給他們講解在高原行駛的注意事項、高寒天氣的保養(yǎng)知識等。”施朋志介紹，甘孜新興服務(wù)站每年要服務(wù)各類東風(fēng)卡車2萬多次，緊急救援超800臺次，每年行駛的救援里程約30萬公里。
甘孜新興服務(wù)站團隊支援瀘定地震救援
去年9月，“瀘定地震”發(fā)生后，東風(fēng)商用車四川商代處迅速聯(lián)系震區(qū)各網(wǎng)員單位，和甘孜新興服務(wù)人員組成救援小組，為參加震區(qū)救援搶險、運送物資的車輛免費檢修，并贈送飲用水和方便面等緊急物資，為賑災(zāi)救援貢獻力量。
隨著瀘定災(zāi)后重建工作緊鑼密鼓地推進，川藏鐵路和高速均已動工，越來越多的東風(fēng)商用車來到瀘定運送物資。為趕工期，很多駕駛員過年期間依然堅持開工。甘孜新興服務(wù)站特設(shè)立三人一組的維修團隊輪流值班，保證7×24小時隨叫隨到，保障東風(fēng)卡車春節(jié)正常運營。
他們是川藏線的主要服務(wù)保障力量
服務(wù)無小事，細節(jié)暖人心。
多年來，東風(fēng)商用車四川商代處和甘孜新興服務(wù)站正是以可靠的服務(wù)，護航川藏區(qū)域東風(fēng)卡車出行。
