作為一線經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，成都宏盛吉憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系，讓長(zhǎng)安跨越品牌，在成都地區(qū)客戶群體中保持著優(yōu)良的口碑。今天小越帶你對(duì)話成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)，聽聽他們是怎樣打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提升品牌溫度的。
聚焦用戶體驗(yàn) 轉(zhuǎn)向“深度服務(wù)”
售前 精準(zhǔn)分析需求 為客戶“省錢”
談及如何實(shí)現(xiàn)深度服務(wù)，成都宏盛吉游總說(shuō)首先是從售前開始的。
“車是高價(jià)值的商品，在貨運(yùn)行業(yè)還是用戶創(chuàng)富的工具。用戶在選擇車型時(shí)會(huì)考慮多方面，會(huì)很關(guān)注售前咨詢，這直接影響消費(fèi)者決策。我們要做的就是幫助用戶精準(zhǔn)定位，認(rèn)準(zhǔn)需求匹配到合適的車，不花一分冤枉錢。”
“為了避免車主盲目選購(gòu)，我們每個(gè)銷售員都會(huì)詳細(xì)詢問車主的用車需求、場(chǎng)景，再根據(jù)我們的專業(yè)知識(shí)為客戶精準(zhǔn)分析，為他們做好并做對(duì)購(gòu)車功課，直到匹配到適合車主自身的車型！
好比有的車主想買長(zhǎng)安跨越者D5，在我們和他溝通后，發(fā)現(xiàn)他最適合的其實(shí)長(zhǎng)安跨越王X3。選到了完美滿足需求的好車，又省了一筆錢，車主也會(huì)非常開心，相當(dāng)于為客戶攢了一筆創(chuàng)富資金。”
靠著精準(zhǔn)的售前定位與需求匹配，成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)大大提高了獲客率。不斷有老客戶介紹新客戶來(lái)這里購(gòu)車，好口碑聲名遠(yuǎn)外。
售后 適應(yīng)客戶需求 保障售后服務(wù)
銷售服務(wù)離不開售后，好的口碑離不開細(xì)致的售后工作。游總向告訴小越：“貨運(yùn)行業(yè)深信‘時(shí)間就是金錢’，白天多工作一小時(shí)，收入就多一份。所以很多車主沒法在我們正常的白天工作時(shí)間到店維修保養(yǎng)。
久而久之一些車主很容易忘記，導(dǎo)致超了公里數(shù)未保養(yǎng)。為解決這個(gè)問題，我們的工作人員會(huì)打電話提醒這類車主，必要時(shí)上門提醒和查看車輛使用情況。
為了讓車主能在他們空的時(shí)間進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)，售后工作人員每周有兩天會(huì)把工作時(shí)間延長(zhǎng)到晚上八九點(diǎn)，照顧白天要?jiǎng)?chuàng)業(yè)只能晚上過來(lái)的車主。幫車主完成了車輛定期保養(yǎng)，車主開著安心，我們也放心。”
宏盛吉門店嚴(yán)格遵循長(zhǎng)安跨越品牌的行為準(zhǔn)則，要求每一個(gè)工作人員，力爭(zhēng)做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比的交付與服務(wù)。
成都宏盛吉門店-游總
正是這樣精準(zhǔn)的售前服務(wù)與高質(zhì)的售后維護(hù)提升了用戶的購(gòu)車體驗(yàn)，讓成都宏盛吉門店在疫情三年艱難的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步前行，也讓用戶充分的感受到了長(zhǎng)安跨越是一個(gè)“負(fù)責(zé)任、有溫度”的企業(yè)。
轉(zhuǎn)變服務(wù)方式 細(xì)化線上工具的使用
游總提到：“現(xiàn)在客戶也會(huì)通過短視頻和直播的方式了解汽車的相關(guān)資訊，在車輛使用方面也是，包括一些維修、保養(yǎng)的細(xì)節(jié)溝通。我們便開始學(xué)習(xí)著廠家的用戶服務(wù)模式，發(fā)力線上短視頻和直播運(yùn)營(yíng)。
短視頻對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新領(lǐng)域，尤其是在疫情期間，直播的優(yōu)勢(shì)就比較突出。去年我們?cè)诙兑羯线M(jìn)行了幾百場(chǎng)的直播，運(yùn)營(yíng)人員在線解答客戶疑問，這也算是咨詢的新方式。
今年我們也會(huì)嘗試著拍更多的短視頻，促成一些和名人的合作，希望能獲得大家的喜歡。”
貫徹企業(yè)理念，不斷提高自身格局，探索營(yíng)銷途徑。正是這種積極轉(zhuǎn)變與嘗試，成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)連續(xù)六年都獲得了優(yōu)異的成績(jī)。
成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)2017-2022年期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)
一直以來(lái)，不僅僅是成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)貫徹著以客戶為中心的理念，聚焦客戶需求。長(zhǎng)安跨越及全國(guó)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)也正因?yàn)檑`行這樣的品牌文化，奠定出優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑。未來(lái)，長(zhǎng)安跨越也將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與千百萬(wàn)客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。
